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这里推荐的事谷歌公司的一套用来评估和提升用户体验的框架HEART方法。
起因是谷歌的设计师价值缺乏商业指标。这个指标不仅能反应体验设计,还对公司业务有直接的影响。该体系由 5 个维度组成,不同业务可以根据目标再次细分。
具体的定义如下:
Happiness -愉悦感:用户满意度可问卷获得。
Engagement -参与度:用户活跃、时长等。
Adoption-接受度:对功能的接受度,需要设定指标分析。
Retention-留存率:7、15、30天使用情况。
Task Success-任务完情况:可用性测试,了解用户的使用流畅度。
执行:
1.在设计完整之后,根据业务不用,可以重新定义具体的指标。维度就是5个维度。
2.任务的完整度在设计完成的时候实际上就可以做简单的验证,已指导设计改进。
3.上线后监控功能的数据情况,来衡量用户体验设计的执行情况。
4.帮助设计发现问题,改进优化。
这种方式的好处是,可以使得设计师可以主动的关注数据情况,并自觉自发的开展优化探索。同时加深对业务的商业目标的理解。
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