用户体验是什么？

从名词上来理解是“用户使用产品的感受”。这种体验感受是产品留给用户的印象，有好有坏，好的用户体验让用户有惊喜感，甚至使用上能感到满足和愉悦，让用户对产品爱不释手。

为什么要重视用户体验？

市场上同类型的产品越来越多，用户的选择也变多了，人们已经不只注重品牌性，会开始关注自己的体验和感受。虽然同类产品不胜枚举，但是注重用户体验的产品却寥寥无几，所以缺乏竞争力的产品会被主动淘汰，剩下更多是以用户为中心设计的产品。

Ajax （是一种用于创建更好更快以及交互性更强的Web应用程序的技术）之父Jesse James Garrett编写的《用户体验要素——以用户为中心的产品设计》，从5个要素自下而上的解析用户体验的重要性及如何建设用户体验。最早这本书针对web端的设计后来沿用到移动互联的app设计，因为它具有超强的普适性和实战指导性被广为流传，是UX设计中经典的项目创建和研究方法论。

战略层

通常一款产品的消亡并不直接取决于是用户体验或者是技术实现问题，而是产品的目标、用户需求层面出现了问题。

1.商业目标

产品的商业化目标无非是盈利，如何盈利是需要进行商业战略规划并且分阶段实行的。不同阶段的商业目标决定了产品目标和形态，例如：抖音、快手等这一类社交软件在明确商业化目标后就是塑造各类IP开始卖货，让用户在视频内容观看的流程里可以对商品进行购买转化。由此可见商业目标是产品目标大方向。

2.用户需求

做产品最先要了解的是我们的用户需要什么，我们的用户什么样的，从而有针对性的展开用户研究相关工作。可以通过调研、访谈、用户画像等方式进行具体的研究，只有在了解用户的真实诉求和需要的条件下，才能打磨出让人满意、符合需求的产品。

范围层

战略层让我们在执行上有了目标，但这可能很容易造成需求溢出的状态，所以范围层就会让我们对所有想做的功能进行取舍和排期，这就有了版本的概念。

1.产品功能范围

可以通过竞品分析的方法，确定开发功能优先级，尽量做到与竞品同质化。在产品功能上做尽可能多的思考和用户分析，充分了解用户在不同场景里的使用诉求。

2.项目时间范围

在产品开发落地前要考虑并规划合理的时间，综合考虑团队资源能力，包括产品、设计、开发每个环节的时间节点，在合理的时间内做功能开发优先级划分和排期。

结构层

结构层是基于产品定位目标及功能后，把抽象转为具象的一个步骤，包含“交互设计”和“信息结构”，是设计用户通过什么操作可以满足他们的需求。

1.交互设计：
这里首先考虑的就是设计传达给用户的易用性，在符合用户预期的情况，要提供给他们有效的交互方式。并且希望用户根据我们设计的交互进行操作后能产生操作习惯，但是却无法避免出现的认知、习惯、理解偏差，因此在这种情况下，我们要给予用户一个正确的引导或提示，告诉如何进行正确操作。

2.信息架构：
信息架构的目的是梳理复杂的产品功能，确保用户体验的逻辑，落地到实处的话可以理解为功能节点的关联流程图，这个可以拆分用在之后体验优化的很多环节：比如用户体验地图、节点漏斗优化等。

框架层

框架层的内容是基于交互流程和信息框架做的下一步思考及内容输出，需要具体表达功能信息的优先级、拓展性和一致性，氛围三个内容呈现：界面设计、导航设计、信息设计。

1.界面设计

需要传达的是有什么功能和怎么使用，让用户清楚的明白功能和操作。

2.导航设计

导航是把产品业务层级逻辑展示给用户，好的导航设计能让用户知道该去哪里解决问题，并且弱化视觉、强调行为，可以培养或利用用户的本能操作行为。

3.信息设计

是传达给用户最终的结果信息，是用户所求并想知道的。是以上两个信息的必不可少的支撑。

表现层

表现层是视觉设计对功能的传达和表现，是最直接给用户的感官感受。我们不仅要在其他层面完成该有的产品目标，更要在表现层满足用户的感官感受。前四个层面的内容在表现层看来像是在做铺垫，而表现层似乎是最决定用户停留的。用好的视觉设计语言来抓住用户眼球，并且可以帮助用户快速识别获取他们想要的信息。

以0-1的项目来设计，5要素可以帮助我们更好的去分析产品、设计产品，它不仅是一个产品分析方法论，在本质上它让产品提升用户使用体验的同时也增强了设计者对待产品体验设计的专业度。

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