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《腾讯产品法》读书笔记分享(三)产品设计
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2019-08-27 原创文章 经验/观点 举报 1386 1 3 0

前两章讲述了产品思维和需求分析的内容,本章主要研究产品设计相关的内容,文章比较长,建议小伙伴们可以分节段阅读!


目录:

一、产品设计新流程--精益设计

二、用户研究--建立用户模型,获取足量真实的用户反馈

三、产品MVP--低成本试错

四、交互与视觉


一、产品设计新流程--精益设计


    精益设计的理念来自《精益创业》这本书。书中解释了“精益”是以尽快获得用户反馈验证产品想法,以最低成本设计一个最小化可行产品,然后收集用户反馈验证产品想法验证产品猜想,快速迭代,不断修正,使产品最终适应市场需求;


1-1 传统产品设计流程:

    商业价值分析—市场分析—产品立项评审—用户研究—详细需求说明—需求评审—交互设计—视觉设计—交互原型可用性测试—开发—测试—交互视觉验收—beta版用户测试—小范围用户测试—产品发布—正式运营


1-2 精益产品设计流程:

    需求-用研究-MVP-反馈调整-迭代-成长

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    通过对比传统产品设计流程的过程,发现精益产品设计流程的高效,方便。目前互联网的产品设计偏向于后者,例如腾讯产品设计流程,主要包括立项-需求-开发-体验-测试以及发布。


1-3 腾讯精益设计流程:

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1、立项:

    立项解决的是做不做的问题,以及为什么做的问题,上文提到的“Why”弄清不做会有什么损失,最大的风险和最糟的结果是什么。在立项阶段,产品策划需要进行需求和市场分析,提交市场分析报告和产品策划初稿。

2、需求:

    需求阶段解决的是,这个产品是什么的问题,即“What”,解决方案的形态。在立项阶段确定好产品方向后,基于产品大的模型,进行用户研究、需求场景分析、打造MVP以及产品设计规则、架构、流程、交互等。这是一个将产品由抽象转换为具象化的过程。

3、开发;

    开发阶段对应“如何将产品做出来”体验、测试与发布阶段,对应“在不同范围搜集用户反馈”通过接收用户对“产品实际用起来怎么样”的反馈,产品才可以持续迭代发展。

六个阶段不是相互独立的,在时间线上是彼此影响,相互牵连。例如立项阶段需要研发以及以及设计师参与进来提前讨论技术开发以及界面交互的一系列问题。前期的协商,达成一致,能解决后期的很多工作中的无用功,提高工作效率。


二、用户研究--建立用户模型,获取足量真实的用户反馈

    产品需求阶段需要用户研究,但是用户研究的最终目的是要获取足量真实的用户反馈。这是对用户研究的要求以及原则,也是难点所在。用户研究需要分析和挖掘用户的真实想法,同时避免和误导目标用户,以避免获得的数据不真实,导致用户画像和产品模型不具有商业价值。


2-1 用户研究的过程:

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2-2 如何获取真实的的用户反馈

1、选择对的用户研究方式;

    定性访谈,A/B测试,进行用户研究测试获取反馈的方法,适合定性访谈的研究方式。产品发布上线后,确认用户满意度和流失根本原因时,定量(问卷)和定性的方式都可以结合使用。另外,还可以深入产品应用场景,暗中观察用户行为也是一种选择。另外还有在产品相关的论坛、谈论群中观察用户的关注点等也是一种有效的方式。

2、遵循用户研究技巧

1):问卷设计题量尽可能少,一次一个重点突出,可多次发放。

2)选项相互独立,没有交叠部分;

3)避免使用模糊用语;

4)问卷数据清洗,排除无用数据;

3、访谈时获取真实反馈技巧

1)第三方立场身份

2)话题由浅入深

3)以用户为主,避免专业名词,避免给用户产生距离感

4)及时确认和追问

5)关注隐蔽信息,关注用户情绪和表情,异样的情况需要进一步针对话题挖掘更有价值的信息。

6)避免诱导。

7)保持专注和耐心

    基于用户研究的真实数据,将用户分类,建立用户模型。如果可以获取足够多且真实的用户样本,提炼出的核心因子就会越准确。


2-3 需求场景分析:角色、场景、方案

    前文的“洞见需求”中提到过,5w1h需求分析法中的who(主体)、why(强度)、when(时间、可持续性)如何影响产品需求的。通过用户研究,建立了产品的用户模型,解决了who的问题,具体到产品设计阶段,主体保持不变,需要看剩下的维度:where(场景)、what(方案)、how(路径),组合成需求场景分析的方法论模型,主要分为三个维度:角色、场景、方案,并以战略阶段定义的“问题”展开。

角色:谁

场景:在哪里、什么时候

方案:用什么方案解决问题、操作路径如何


     用户模型分析工作和需求场景分析一般都是同步进行的。场景分析要从角色类型开始,同一个角色会在不同时间、地点、情境下,会有不同的层次需求。例如,一个大学生,同样是听音乐的需求,在运动健身时、图书馆复习时或者晚上睡觉前,也是由差异的。此外,定义产品的角色和场景的优先级也很重要,将有助于我们设计产品的交互路径。通常优先以最高场景设计产品的核心东线。

    方案是解决问题的具体方法,方案由常用方案和备用方案,方案必须依循完整的操作路径,沿着用户任务的闭环路径走一遍,记录过程中的行为步骤。例如,听歌识曲问题的需求场景分析,常用的方案,凭记忆辨认-想不起来-向朋友哼唱-得到答复-手机搜索歌曲并确认-问题解决。“听歌识曲”功能方案,收集打开app-进入听歌识曲-问题解决。


三、产品MVP--低成本试错


mvp是在需求和产品方向判断阶段,最有效的试错工具。mvp设计的关键是否以最低成本验证我们在需求和市场分析阶段提出的核心假设。


3-1  mvp:价值假设和增长假设

    核心假设包括价值假设和增长假设。价值假设多指用户价值,产品对于用户是否有用,有价值。如果产品只达到了“可用”的地步,起价值是存疑的。其价值要达到更高标准,达到令人惊艳的产品价值。 增长假设是价值假设的延伸,它代表产品价值达到用户愿意自主传播的程度,引爆目标用户群。

    mvp验证—需求是否真实存在,用户模型是否真实准确、需求场景和用户模型分析是否到位。 具体标准:

1、产品对用户来说是否真的具有价值?用户会不会为产品行动?

2、行动的用户在测试用户中的占比多少?(购买、注册等)

3、与竞品比,我们的产品有什么优缺点?

4、不同类型的用户如何认可产品?他们认为产品解决了自己的什么问题?

5、不同类型的用户是通过什么渠道发现产品和服务的?

6、在哪些场景下使用产品?如何使用?

mvp的形式可以h5、公众号平台、视频、交互原型等:众筹平台投放。


3-2  产品规则:定义产品“三观”

    产品规则凌驾于产品设计流程之上,决定了产品在后面架构、流程、交互、视觉设计、运营推广环节的所有选择。一个产品的规则设计,本质上是在回答下面五个问题:

精神理念:什么最重要

目标:产品要达成什么目标?

谁更重要:多方冲突时保护谁?

鼓励什么:什么事在产品中会受到认可和鼓励?

拒绝什么:什么事情不能在产品中做?禁止和惩罚什么?

    产品规则有助于统一设计团队成员对产品的认知,产品经理、交互设计师、视觉设计师还是开发和测试工程师,所有成员遇到问题时都可以按照规则进行选择和判断。

深谙人性的设计者们在了解人性的基础上设计,使规则尽可能高效地服务于产品。


3-3  方案出错,90%是问题出错了

    产品在设计、开发过程中总是有大大小小的问题出现。日常操作:靠灵感想出解决方案;朝东墙补西墙;被动设计;被竞争对手带着走;如何避免出错?《决策的艺术》产品设计中,提出“问题-拆解-方案-结论”,四步法则。

1、定义问题

搞清楚问题背后的目标是什么?,了解真正的问题是什么。

2.拆解问题

将符合问题拆解为可以被回答的元问题;元问题的判断标准是可以直接导出相应的解决方案。

3.导出方案

根据元问题—导出解决方案

4.评估得出结论

比较解决方案之间的优劣,作出取舍,得出最终结论。

以上四步中,第一步最为重要,90%的方案错误是因为咩有找到真正的问题,或是在执行中遗忘、偏离了真正的问题。例如,产品不好用的话,究竟是哪里不好用?具体在什么时间、地点,为了达成什么目标而使用?使用的时候遇到了什么情况?其背后的问题是什么?


案例分析

如何让用户更多使用滴滴拼车功能?

第一步,定义问题。

Q1  问题背后的目标是什么?

A1  为什么滴滴想要用户更多使用拼车功能,目标在于为滴滴平台拓展用户群。

Q2 用户是谁?

A2 使用公共交通的用户,不想坐公交地铁又想相对低成本出行的用户。

Q3 这些用户包含哪几类?滴滴想要争取的目标用户是谁?

A3 包含没有体验过滴滴拼车的用户、体验过但已流失的用户、体验过没有流失的用户(流失用户可根据未使用时长定义);滴滴想要争取的目标是前两类

Q4  争取到用户后,是否希望他们持续使用?

A4 是的,希望他们持续使用。

Q5  所以,真正的问题是什么?

A5  通过什么产品方案可以让更多目标用户改用或重用滴滴拼车功能,并持续使用下去?

第二步,拆解问题;

Q6 真正的问题包含了哪些问题?

1)如何让目标用户知道滴滴拼车现在具有很高的出行性价比?

2)如何改变目标用户选择公交出行的行为习惯,转而尝试体验拼车?

3)如何让目标用户在体验拼车服务的全过程中获得满意的体验,进而愿意下次使用?

1)、2)属于运营问题

3-1 拼车全过程包含哪些环节?

1:行程前、行程中、行程后

3-2行车过程中存在哪些影响用户体验的因素?

1:行程前,聚焦于预期,影响因素包括价格预期和时间预期;

2:行程中,聚焦于实际体验,影响因素包括担心因拼车造成的绕路引起的价格增加,全程额外消耗时间的长短,乘车的是适度和社交意愿;

3:行程后,聚焦于结果,包括花费的拼车价格和全程花费的总时长。

第三步,导出方案

  行程前,一口价,固定价格;匹配远距离拼车,同一出发地或同一目的地;

  行程中,司机以及车内环境等带来的体验的提高,不可控;

  案例详情了解,可查看书中具体详情分析哈!

第四步,评估方案得出结论

拆解问题的方法

第一,将全流程拆解各自独立的子环节;

第二,将内部问题拆解到外部去;

第三,将异常流程和主流程拆解开来;


四、交互与视觉

    交互和视觉是分不开的,交互依赖视觉呈现效果,视觉依赖交互的指引。《用户体验要素》将用户体验分为五个层级—战略层,范围层,结构层,框架层,表现层。


4-1 交互:设计分类


交互设计师要解决的两个基本问题:

如何组织产品中的页面;如何组织页面中的元素;

交互做的好,不让用户思考,页面与页面的跳 转自然,富有条理性;


好的交互设计能让用户下意识知道如何使用一个产品。


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    用户转化=流量*步骤数*每个步骤的转化率。 路径越短,转化率就越高。通过观察每一步的转化率,可以找出设计在哪个环节出了问题。重新设计转化率低的环节就能有效改善交互路径,提升最终转化。

   极简的设计方案是怎么做到的?如何运用交互体现产品氛围?如何把产品做到用户“自然、下意识就能操作”的程度?

1.拆解任务才能实现极简。

    选择太多容易引起挫败感。选择太多,拉高了用户的时间和行动成本,同时也降低了用户对产品的需求。所以,很多时候,不是选项多或少的问题,而是这个选项是否有必要存在的问题。比如,产品的某功能包含很多类型,怎么做“不给用户选择”。考虑用拆解任务的方式去处理,例如ipod只负责播放音乐,不提供歌曲管理功能,转交给电脑iTunes处理,通过拆解和转移,ipod最大程度简化了自身的交互方式,实现产品极简。再如,微信朋友圈的发布按钮,用户触发一次操作只能发照片或者视频,而文字、链接和音乐的发布方式则被拆姐和转移了。因为,音乐和文章都是“被分享”的目标物。主动再社交媒体中搜索再分享出来的设计,不符合人们自然的分享逻辑。而纯文字内容,微信把它转移给长按操作去承担,用不同的行为模式将图片和文字类型区分开。

2.如何打造“下意识”交互

《设计心理学》产品可用性设计四大要素:预设用途、限制因素、匹配和反馈。预设用途用来提示和引导操作,限制因素用来规避错误。

好的交互设计能让用户“下意识”知道如何使用产品。这种下意识是一种模式匹配的过程,至少包含两个重点:

1)动作和反馈有固定的匹配关系,天然互斥更好;

2)产品模块和潜意识间有自然的匹配关系。


4-2  视觉:对关系和情感的探索

    视觉位于表现层,必须和产品的需求,当下所处的战略阶段、交互形式保持一致,不能为了视觉而视觉。我们不能用自身既定的思维去限定或者认定用户的审美倾向,要做的仅仅是去提供用户能投入自身情感的有效的、便捷的途径。QQ的设计愿景就是希望给用户提供一个朴素的容器,一个可靠又兼容个性化的容器,用户在这个容器下可以自由展现他们的个性化需求。颜色就是最为直观的分类工具,大面积运用色块可以有效提高用户识别度。例如,微信支付和收款界面背景底色,收款用黄色,付款用的绿色,有效区分两种截然不同的货币流转类型。另外,绿色意味着损失金钱;

用过日子的态度去做东西

    生活本来的模样就是你熟悉的样子,微信红包的视觉设计,就是用人们最为熟悉的红包,文字导引也是中国人传统的祝福语句。这是人们倾向于相信自己熟悉的东西,熟悉能产生信任,不熟悉产生疑虑。设计就是在熟悉和陌生之间寻找平衡点,一点新,一点旧,这也正是很多设计都是基于人们日常生活中熟悉的场景去设计,优秀的设计师能捕获生活中熟悉和陌生的细节,从而发现人性的秘密。


总结:

本章主要讲述了产品设计的流程和方法。提供给职场小白们参考并尝试试用。其中每个观点里的在本书中都有对应的案例,这里没有一一列出,有兴趣的小伙伴可以阅读下书籍。感谢各位大佬们阅读本篇文章。下一章分析,《产品成长与运营》,敬请期待!

更新:2019-08-27

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张大锤Cc

独行快,众行远

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      该作品发布时间:2019年08月27日

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