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有了产品的思维作为基础,下一步就是对需求的洞察力。在接到需求的时候,设计师,往往开始梳理需求场景,其实梳理需求场景是为用户解决操作路径的问题。而这里的前提需要考虑的是这个需求做不做的问题,为什么做,不做有什么损失?只有大方向确定下来,后面的设计才是有用的。判定的依据,需要在外部的条件动态变化的大背景下,如何看清局势,找到需求切入点?如何持续跟进下去?
了解产品需求的本质
产品需求是一种需求,如何进行理论的解释。从心理学角度,心理学家马斯洛需求层次理论;心里学所研究的需求,是指对现实所产生的不满的需要,停留在生理和心理层面的不满,这种需要只能被感知,无法衡量。这与产品需求不同。产品需求是指,用户对某个具体产品的需要,而用户行动可以衡量这种需求;心理学中分为想与不想的问题,可能会也可能不会,取决于他们多想要。
经济学更关注人与商品间的关系,从消费水平的角度出发定义需求。产品需求更接近经济学中所谈论的需求,分为想要,要得起,要的行动。想要是需求存在的前提,要得起时用户行动的综合成本足够低,要的行动时用户最终的选择。需要等同于需求,但需要时需求的前提。人们对某种产品的需求和得到它要支付的成本密切相关;
学习产品需求分析法--5W1H
—判定需求做还是不做?
who :广度=主体
----目标用户是谁、用户群体数量多少 ?
why:强度=解决方案
----为什么选择我们?行业相关竞品有哪些?产品可替代性强不强?
when: 频次、可持续性=时间
----什么时候使用?使用频次以及产品可持续性如何?
产品四要素的得分越高,产品的需求程度越高,广度、频次和可持续性都是受产品强度影响的,“用户为什么选择产品”即Why,才是最重要的。
例如;《王者荣耀》手游
Who:广度=主体
受众群体广,小学生,女性用户的非传统玩家,和传统网游玩家;
Why: 强度=解决方案;
1:单局时间短,操作难度低,易上手;
2:和朋友团队作战,社交趣味丰富;
3:公平性较高,人民币玩家也可以输给高技术玩家;
When: 频次、可持续性=时间
频率非常高,碎片化时间也可以开两局,持续性也不错,继续玩下去的动力很强;
——需求如何做?
where----使用场景
what ----产品的具体形式?做成什么样
how----用户是怎么使用的
产品设计阶段确定解决方案才是产品的核心策略,抓住需求痛点,取决于产品解决方案做的是否足够好;如何确定产品解决方案有足够的痛?就是要思考如何提高产品强度。
——如何提高产品强度?
升体验,降成本
提高产品的强度,增强产品对用户的吸引力,核心需要围绕“如何提升产品体验”,以及”如何削弱可能产生阻碍的成本。
成本分为看的见和看不见,看的见的时间成本,注重效率。例如需要一匹更快的马,工具类产品,节省用户时间,提升效率;qq同步助手,微信发票小程序;顺丰速运自购货机;京东自建物流体系;货币成本,保证产品的质量的前提下,降低货币成本,降低售价,小米之家;小米拓展产品生态链等战略举措,用做电商的成本做线下零售店。
看不见的成本包括风险成本和行动成本。风险成本,考虑令用户不安的因素。化妆品和安防类产品,用户会以价格去衡量产品的质量的好坏,应提供更多明确证据让用户信任产品的质量;“汽车之家”用现场真实照片,降低用户感知到的风险成本。餐馆打扫干净卫生,会降低用户食品安全风险的顾虑,产品“支持无理由退换货”也将降低用户对产品品质风险的担忧。
行动成本,用户是懒惰的,产品设计需要简化产品,让用户感觉好理解,容易用。例如,tecno解决非洲人自拍的体验难题。平常手机自拍采用脸部识别,非洲人在光线不佳的情况下,识别不出,该手机通过眼睛和牙齿识别定位人脸,加强曝光,拍出体验更好的照片。这一功能帮助tecno占领非洲手机市场20%的份额;
能给用户惊喜,超出用户预期的产品设计才叫体验。照顾用户的心理和情感,做到洞悉用户的心理,就能让他们爱上你的产品。
洞察需求的弹性
需求强度会随着时间的变化发生改变,由于需求的弹性的存在,没有一个解决方案是一直保持产品强度; 因此要做大市场边界,产品定位的本质就是做“市场边界”,例如,如果你选定的市场范围是“绿茶味的冰淇淋市场”,市场就会很小,用户弹性很大;如果选定冷饮市场,边界就会扩大,用户就很难避开。滴滴打车界定只是在打车市场,而滴滴出行瞄准的是出行服务市场,边界扩大;
有需求就是有问题,解决需求就是解决问题;不同消费层级,不同心理层级用户的问题也不完全一样;需求也会不断变化升级,认清现实;功能是显性的特征,有时候看到的需求也是显性的,解决藏在背后的问题才是关键;
例如,ATM机的设计有哪些特性?
显性特性:操作界面,操作提醒,操作步骤,提醒环节,提醒方式?
隐形特性:如何同步数据,支持决策,让atm机发挥战略价值,同时不让资金过多闲置。
总结
本章的洞见需求,主要是帮助大家了解产品需求的本质即满足想要、要的起以及要的行动的条件;掌握需求的分析法,在工作中根据不同的阶段去判定需求,以及分析需求;以后作为设计师,在工作当中针对需求可以有自己思考和分析,提高自身的竞争壁垒。
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