剧透：这个公式是：ux=（目标*交互）/速度  

这肯定算不上数学公式，本文描述的是用户体验相关因素的关系，大家可以参考。

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我想做一个公式来计算用户体验，开始于一次小的试验：我是否能计算出一个设计的认知加载时间。当我讨论数码产品的加载速度时，好像往往聚焦在数字的加载时间，但是我们有时会忘了理解一个界面同样需要时间：这就是认知加载时间。当我越多思考和研究这个问题，我就越多的发现，数字和认知加载时间只是在一个更大更重要的问题中的一小部分。这个大问题就是：有没有可能量化用户体验？

用户体验的问题和心理学很像，十分模糊。包括我在内的很多人在讨论改善用户体验和影响其的因素，但是量化或者计算UX好像不太可能（之后我会用UX）。

当然，有很多方法，比如通过问卷调查和访谈，可以了解用户是如何体验你的产品的。但是结果往往只是质量层面。调查质量数据或者让用户告诉你你的产品体验很烂或者很好这确实没错，但是你不能相信大众的意见。人们告诉你的往往是被额外因素影响的事实中的一个的版本。认知偏见阻碍了用户正确报告他们使用的体验。

如果能够得出一个公式来计算一个产品UX的成功，岂不是吊炸了？不是说你再也不用与你的用户对话，而是通过一个硬数据公式来减少UX领域的不确定性。创造一个神奇的公式来验证设计和产品是否成功的想法让我灵光一闪，何不尝试一下呢？

拆分

第一步，我们应该将UX拆分成很细小的可测量部分。哪些方面影响产品的UX？不光是设计容易理解的界面，还有很多因素在影响你的用户。

数字加载速度（digital loading speed）

v数字＝v网络＋v服务器＋v硬件＋v代码

数字加载时间很容易测量。我们都认同加载时间对于数码产品的UX有巨大影响。如果软件太慢会使用户狂躁，如果速度过慢的话他们可能会完全抛弃你的产品。Google发现如果把网站速度延迟400毫秒，人们就不想再用了。

产品的数字速度可以拆分为很多小部分：网络速度，硬件速度，服务器速度和产品代码速度。我们的公式中我会使用字母v代表速度。

v网络（internet）

网络连接速度不受我们的控制，但是对于产品的体验来说影响巨大。这部分要考虑的是用户可能会认为慢速是你产品的问题而不是网络问题。你可以通过很多方式帮助用户调整这个想法，包括选择正确的加载动效。

v硬件（device）

你用户的硬件速度不受你控制，虽然你能选择你的app只在最新的设备上运行；例如，避免用户使用会使产品速度变慢的老旧设备。当然这会产生新的问题：不提供产品和提供一个慢产品比，哪个更好。

v服务器（server）

服务器速度是我（作为一个设计师）不太明白的事，但是我的合伙人Peter让我明白，服务器选择将会影响app和数据库的速度，这能反过来影响整个产品的速度。因此，我们在计算产品整体速度的时候，不能忽略服务器速度。

v代码（code）

最后一部分数字加载速度是代码的加载速度。与Joeri和Peter一起工作了几年后，我相当明白想让查询速度尽可能地变快需要付出多少。所以不要在字符之间毛躁粗心懒惰的徘徊（听起来比我假设的更糟），要努力写出漂亮的有效的代码。

认知加载速度（cognitive loading speed）

v认知=ic/（n*dx）

产品的认知加载速度是一切的开始。我发现这是个独特有趣的学科，因为它在伟大的用户体验的认识上起着决定性作用。这是一个设计与心理学的交叉区域，扁平的数码像素将变得不仅是其部分的总和，因为人的大脑能够把它转变为有意义的界面。

那些问自己“到底他妈的什么是认知加载啊Bres教授？”  这种问题的人，别担心，这是个相当简单的概念，特别是你，因为你已经和电脑工作了那么久了。

认知加载速度，在1950年代第一次被GA Miller提出；他在论文中提出，人类的工作记忆似乎有某种内在限制。他描述到，人类的工作记忆大概只能在数字、文字和视觉上同时做7（±2）件事情。人脑的工作记忆和计算机工作记忆非常相似。计算机运算所有被输入的信息。Graham Cooper 教授在他1998年的研究论文里做了一个说明图让工作记忆更好理解：

ic=界面复杂度（interface comlexity）

在认知加载中，界面复杂度是一个很重要的因素。如果产品界面太复杂，有很多元素，则有更多认知加载，这意味着用户要花更长时间理解，导致用户不爽。当一个用户感觉不理解他眼前的事情，不舒服的感觉会上升，自尊会受损。我们完全认同这肯定不是好的用户体验。这就是为什么创造一种简单的界面不只是设计的事情，同时也是让你的用户感觉他们可以控制。这样能让开心自信的用户快速做出决定。

n=访问数量（number of visits）

dx=数字体验（digital experience）

虽然界面复杂度是认知加载速度的关键因素，还有两个因素起着很重要的作用；n，用户过去成功使用你的产品的次数，dx， 用户使用同类产品的普遍数字体验程度。当产品界面太复杂，尽管用户之前体验过类似产品，认知加载仍然会很慢。如果之前有很多对这个产品的体验，界面的复杂便并没有那么要紧。这会出现一个情况，一个有复杂界面的产品和已经使用过产品的用户，将比重新再设计一个简单界面的产品更有效，因为再设计一个简单界面会使所有老用户回到原点。

以上我们可以通过增加数字速度和认知速度来计算出产品总速度。

v数字=v网络+v服务器+v硬件+v代码

v认知=ic/（n*dx）

v=v数字+v认知

现在我们决定了产品的总速度。然而，快速的产品只是用户体验的一小部分，这就是计算UX之所以棘手的地方，现在我需要大家的集体大脑帮我再继续拓展。

目标

p=b+s

正如我在之前讨论的，坚实的用户体验的基础部分是目标。数码产品一定要有个提供价值的目标。没有目标，就没有用户来体验用户体验了。对于每一个用户来说产品目标会不一致，但是总会落实到两点：

b=好处（benefit）

对用户使用一个软件来说最重要的东西就是他们相信使用这个产品可以获得好处。比如可以获得资讯，社交互动，（数码）商品或者是传统的娱乐。

s=身份（status）

我们在讨论人类行为时，一个不容忽视的因素是身份。身份是一个促使人们采取行为的强驱动力。如果一个产品有能力提高人们的社会地位，这将会激励用户的本能动机。

交互

i=e+c

很多设计师在尝试改善产品的UX时，大都会聚焦在交互（i）上。对于一个设计师来说这个部分最容易改善。问题是，由于设计圈风靡的dribbble风，年轻设计师认为审美是产生好UX的唯一因素。

e=审美（esthetics）

我不得不承认审美的地位，但是审美只是一个好UX的一小部分。设计师们，包括我在内，往往倾向于过分高估他们的设计对于整个UX和整个产品成功的影响力。你读这个文章会了解到，有那么多的因素决定UX的成功，创造一个好的UX是一个团队运动，不只是归功于设计师。

c=沟通（communication）

然后是沟通。通过“沟通”一词，我想说的是从界面中“拷贝”的使用到客服中的邮件交流等等所有这些沟通细节。你和用户之间的沟通应该是人性化的，有亲和力的，容易理解的，幽默的。每个人都希望被友好的对待，你的产品就是你的声音，要明智和亲和的使用它。

神奇的公式

如果你已经看到了这里，恭喜你看了这么多了，谢谢。我们能根据以上所说的创造一个神奇公式计算数字产品的用户体验吗？让我们试试。数学家和物理学家请回避。

v数字=v网络+v服务器+v硬件+v代码

v认知=ic/(n*dx)

v=v数字+v认知

p=b+s

i=e+c

ux=（p*i）/v  (译者注：目标*交互和产品速度成反比)

总结

我们现在得到UX密码了吗？我们现在可以停止跟我们的用户交谈，然后计算数字来看看我们的UX是不是很不错？当然不是。首先，这个练习是为了解释有很多因素影响着产品体验。其次，上文提到了很多因素都无法被量化，这让公式很难用。

最后，好的UX不只是好看的界面。更重要的是一个好产品，不仅仅是设计师的责任，而是公司中从后端工程师到客服的所有人。或许这个公式可以帮助我们决定产品中哪个是重点，哪些部分需要改善。但是就像我之前文章提到的，目标是创造一个好的UX。加载速度，沟通，审美都可以很容易的提高，但是，目标才是产品的核心。