哈喽，这里是设计夹，今天分享的是「新手引导设计」。

不知道大家是否有过相亲经历？相亲通常需要多见几次面才能确定彼此是否合适，但初步印象基本上初见面就有了。第一印象好，才会想再见第二次。产品和服务也是一个道理——用户刚接触新产品时，最初几分钟的感受特别关键，直接决定了他们是继续使用还是离开。

所以，新手引导不能只停留在“教操作”的层面，更得想办法留住用户，让他们愿意一直用下去。今天就来聊聊，如何设计新手引导体验，确保产品能获得用户的认可～

一、5种新手引导界面模式

新手引导的关键，是让刚接触产品的用户明白核心功能、用法，以及这个产品到底能带来什么价值。新手引导不只是安装APP时跳出的第一个页面，也会在使用产品的过程中以各种形式出现。

① 欢迎提示

用户第一次进入产品时看到的问候语，比如“你好”“欢迎使用”等。它能帮用户快速适应产品，心里有个预期，也能定下产品的整体风格和氛围。

② 分步提示

一步一步介绍APP或服务的核心功能。通常一个屏幕讲一个关键功能，用户可以左右滑动或者点“下一步”来看下一页的内容。比如刚装完APP时的入门教程、设置偏好的页面，都属于这种。

③ 气泡提示

工具提示是以小气泡形式出现在特定功能或按钮的上方作为引导。主要作用是突出界面中的元素，在用户操作的时候自然出现。比如用户第一次点某个区域或者刚进入这个页面时，弹出简短的说明，帮助用户快速搞懂这个功能怎么用。

④ 弹窗提示

显示在屏幕中间或底部的引导信息，主要是用于强提示用户做某个操作或者传达重要内容。不过弹窗用多了会影响体验，需要谨慎使用。

⑤ 漫游式引导

在功能上方用气泡进行分步引导，专门在用户第一次接触这个功能时，结合场景进行说明。在产品推出新功能需要引导提示时常用到这种类型，引导的关键是要方便用户容易理解，提示内容又别太突兀。

二、4种新手引导类型

根据产品的特点，新手引导的设计方式也不一样。我们可以按“用户参与度”和“场景贴合度”，分成四种引导类型：强制式引导、可选式引导、渐进式引导、沉浸式引导。上面介绍的界面模式，会根据不同的类型来搭配使用。

用户参与度：用户可以跳过入门引导或者自行探索；场景贴合度：指在什么时候或者在什么情况下提供引导，能不能做到个性化。

① 强制式引导

这种方法要求用户先完成前置的步骤，才能进入到产品中进行使用。这种方式常用来强制用户输入必要的信息，以提高推荐的准确性，例如靠偏好推荐内容。

举个例子

首次启动APP时，必须看完引导教程或者提交内容后才能进入到APP内部。例如新用户打开多邻国，需要先注册账号、设定学习目标，甚至完成第一个小课程，才算走完新手流程；第一次打开Pinterest时，必须选自己感兴趣的内容，这样推荐算法才能启动。

设计要点

虽然强制式引导对掌握基本信息有帮助，但要注意别让用户觉得累。如果引导步骤多，最好用可视化的方法让用户看到进度(参考多邻国/Pinterest页面顶部的进度条)，清楚自己做到哪了。

②可选式引导

用户可以自主选择是否跳过引导，或者只在需要的时候查看引导。

举个例子

例如首次进入千牛后台，会出现功能引导提示，这里的提示可以自主选择“下一步”或者“跳过”。如果选择跳过，后面还能从“帮助中心”找到详细的功能说明。笔记软件Notion也没有提供一步步的引导，而是单独提供一个包含详细说明的聚合页面。

设计要点

对于经验丰富的用户来说，这可能是一个不必要的步骤，所以可以选择省略。把帮助信息放在界面中合适的地方，方便用户需要时能轻松找到。

③渐进式引导

渐进式引导是指只在用户实际使用某个功能时，才提供需要的信息，并逐步引导用户。这种由使用场景驱动的引导，学起来更自然，特别适合功能复杂的产品中。

举个例子

当把鼠标放到PS的功能图标上时，会弹出提示或弹窗来解释功能。在PS新建的空白画布中，当用户进行某些操作 (比如添加新图形) 时，会自然弹出帮助提示。

设计要点

这种方式能让用户在实际操作中进行学习，帮助用户真正学会某个功能。

④沉浸式引导

提供一个接近真实的环境，让用户自由地尝试和探索产品功能，在操作中学习。这种引导的自由度很高，能让用户在体验产品时无需担心试错压力，增强使用的沉浸感。

举个例子

刚进入到白板工具Miro中时，只显示一张空白的页面没有任何的的引导提示，让用户随便体验各种功能，在体验功能的过程中实现引导。

设计要点

需要创造一个用户能自己动手学的环境。产品设计上，哪怕用户操作错了，也能轻松改回来，这一点特别重要。好的新手引导，能让用户快速明白产品的价值，轻松掌握核心功能，让用户觉得“这正是我想要的”，又不会觉得复杂。那么，在这么多界面模式和类型里，设计新手引导应该遵循哪些原则呢？

三、4个新手引导设计原则

①尽快让用户get到核心功能点

由于用户的探索时间有限，所以在引导流程 (或者说“介绍阶段”) 里，需要让他们直观感受到产品的核心功能点。这是留下好的第一印象的关键，也是让他们“马上想用”的动力。如果这种体验不能立即开始，用户的兴趣就会下降，导致产品留不住用户。

②尽量减少用户负担

初次使用一个产品，要了解的东西非常多。冗长的教程和过多的信息会增加用户的入门门槛。只展示必要的信息，还可以用图片或视频来辅助表达信息，这种图文搭配的方式更方便用户理解产品功能。如果需要展示更多信息，可以放个“了解更多”或“帮助”按钮，减轻用户的负担。

③鼓励用户在自己的节奏里熟悉产品

很少有人会在使用新产品时仔细查阅产品说明书，通常都是在遇到问题或者想尝试新功能时才会想起来查阅说明书。因此，更有效的引导方法是是从简单的说明开始，等“用户自己觉得需要”时再提供给详细的指导。

④分析使用路径，找对引导时机

这是第三点的延伸。想让新手用户的体验更加流畅自然，需要先好好分析用户是怎么用产品、用的过程是什么样的。

可以画一个用户旅程图，理清楚“什么时候需要什么信息”、“哪种引导方式最自然”，找到这些关键的节点。在分析使用路径的过程中，还能发现用户体验不好、容易卡壳的地方，这样就能确定引导应该在哪些地方介入。

最后

新手引导不仅仅是在介绍功能，更是帮助用户“适应”产品的过程。新手引导体验的核心目标是让用户自然地学习，逐步了解核心功能，不会打断他们的使用流程，更不会感到“学习过程”的负担。

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