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产品设计的期望与现实

自译外文 分类: 经验/观点 版权: 原作者: Eugen Eşanu
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2019-01-23
4.6
编辑推荐

对我来说,设计产品的美妙之处通常在于它不会像你最开始想像的那样结束。这个过程看起来非常混乱,需要经过多次迭代才能达到理想状态。在这个过程中,我们会犯一些没有意识到的错误。所以我决定举例说明在产品设计时所犯的一些错误和我们的期望。


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蒙混过关


在《王子与乞丐》的结尾有一个场景,王子发现那个和他长得很像的乞丐在他不在的时候一直把英格兰的国徽当胡桃夹子用。为什么呢?因为这对他来说没有意义。它只是一块又大又重的金属,你可以用它来砸碎东西。那么,我们为什么要用非本来用意来使用某些东西呢?说明这对我们大多数人来说并不重要。只要能用它,我们不在乎你希望它是如何使用的。


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人类不是有逻辑的生物


人机交互不足的原因有很多。有些来自于资源的限制,有些来自于自我强加的限制。但它们大多来自我们告诉自己的谎言,即人是有逻辑的动物。我们必须接受人类行为的本来面目,而不是我们所希望的样子。所以必须设计出符合我们思维模式的产品。


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我们向用户提供大量无用的信息


互联网上已经有太多的信息了——Linkedin、Twitter、Facebook、Instagram、Snapchat、工作、个人生活、意想不到的问题——你希望用户浏览产品上的所有文本吗?我们应该开始更关心用户的时间,只给他们真正需要的东西。为此,您需要知道谁是核心用户,并保持真实和关注度。


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并非所有人都关心创新


如果要把架子放在墙上,需要一个能钻洞的钻头。我们不需要新的“创新”,只需要能够完成这项工作的。那么在产品设计时为什么要不断地重复发明呢?如果某样东西工作得很好,为什么要重新设计或再发明呢?有时坚持有效的方法比设计新“创新”的解决方案会带来更好的结果。这主要是指当我们试图在产品UI上进行创新时,最终却让用户比以前更加困惑。


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为什么要改变基础


如果你认为图片中的例子是过于夸张的,那你就大错特错了。这是一个现实生活中的例子。一家公司重新设计了他们的网站,这个网站看起来很棒,讲述了公司的故事和产品的功能。但是当我看到注册按钮旁边的锁时,会有点困惑。坦率地说,我甚至犹豫要不要点击它。我有这样的想法:“那是什么?”“它会把什么东西锁起来吗?”这个例子表明设计者违反了一个基本的规则——不要让用户思考


如果你想知道,锁图标是一个登录按钮。图标本身适合这样的含义,但是它附近没有文本,只有一个锁。为什么我们要在这些基础很好的时候改变它们呢?


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问正确的问题


当我刚开始工作的时候,我不明白为什么当涉及到产品的高层决策时,公司不重视设计师。我在几家初创公司工作过,他们的态度或多或少都是一样的——在管理团队确定了我们需要的路径和方案之后,他们来到设计部门进行“好看的外观设计”。


几年后,我明白了,如果把谈话内容从“好的,我马上就来”改为“好的,但你想解决什么业务问题?”这种改变会达到目标吗?它改变了人们对事物的看法。问正确的问题会让你成为一个更好的设计师,并帮助你有一个适当的商业对话。只要有时间和耐心,你就能坐到那张桌子上。


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我们能开始为人类写作吗?


某个用来转换潜在客户或告知你的产品、服务或原因的工具网站,听起来像是必须做好工作的必要工具。它应该告诉我,在做什么或卖什么。相反,我们使用复杂的或最喜欢的“创新”“转弯”“区块链”词汇,这些词汇会让访问者感到困惑。我们给出了无穷无尽的功能列表,却忘记了写什么。如果内容听起来太简单,我们的产品看起来会很便宜,或者缺乏创新或者____(在此插入任何其他借口)。


其他人可能认为需要这种复杂的词汇。因为他们的用户是企业,他们会认为我们的语气对他们来说不够严肃。剧透警告:公司里的人也是人。这个星球上的每个人都不会使用他们不懂的东西。所以当一个人在你的网站上,不知道在做什么,这意味着他/她不会买你的产品/服务。最坏的情况是,由于网站的主要任务失败,您必须运行一个单独的演示来解释您的产品的功能。


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我们的产品使用方便


直到我们用一些无用的功能把它们复杂化。有一个术语叫做爬行特征主义——这是一种向现有特征添加更多特征的趋势。通常没有理由。而且随着时间的推移,一旦所有的特性都被添加进来,产品就不可能保持可用性和可理解性。试图与竞争对手的产品特征相匹配只会伤害你自己。因此,当公司按功能进行匹配时,客户没有任何理由选择其中一个。


你有什么不同的看法?专注于产品擅长的领域,并坚持下去。然后集中你所有的营销努力来定位你的优势。这会让你脱颖而出。少赢,不要多赢。


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不要问用户想要什么


了解人们对今天发生的事情的感受是非常有用的,但是试图让人们告诉你明天什么会有效是没有用的。话虽如此,我并不是说做研究是无用的或者不是强制性的。而是我们做错了,把收集到的数据和结果作为一个信念系统。


最好的品牌是那些为消费者创造一些他们甚至不知道自己需要的东西的品牌。像星巴克这样的咖啡品牌创造了一些他们认为不需要的东西。耐克也一样。谁知道我们需要高端性能的跑鞋?为了结束这一部分,我想告诉你一句星巴克前首席执行官霍华德·舒尔茨的名言:


如果我问一群消费者我是否应该卖4美元一杯的咖啡,他们会告诉我什么?


感谢阅读!


原文链接:https://uxplanet.org/product-design-expectations-vs-reality-2e5b24473dc5

作者链接:https://uxplanet.org/@eugenesanu

阿嗣_

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