机械键盘 - 因为它的触觉反馈被认为是最好的键盘类型之一。
有没有见过有些人进入电梯后不断地按向上的按钮？或者在十字路口反复按行人按钮？或者因为加载栏一直在旋转便多次点击刷新按钮，但是却什么都没有发生？
在所有的这些情况下，缺少的是一种反馈——某种方式让你知道所做的动作是有效的。反馈来确认动作的结果并展示出来，以使人们知情。
早期的数码相机在拍照时没有提供任何触觉或声音的反馈。而现在大多数产品在拍照的时候会发出假快门声。大多数智能手机在拍照时会发出声音，在静音时会震动。想象一下，如果没有这些反馈会产生多少误导。
反馈是生活的中心。反馈的过程引导着我们如何成长，如何应对压力和挑战，如何调节体温、血压和胆固醇水平等因素。从细胞中蛋白质的相互作用到复杂生态系统中生物体的相互作用，这些机制在各个层面上都起作用。M. B. Hoagland 和 B. Dodson，生活的方式。
反馈是无处不在的。生物学（或我们的身体）中，用反馈来显示某些具体的行为是错误的（经常吃糟糕的食物，患流感等等）或者是正确的。随着数字时代的发展，我们身体的神经系统需要感受到反馈，从而向大脑发送信号使其工作。
这意味着我们的设计应该对屏幕上正在发生的事情或者某个动作做出清晰的反馈。用户不应该努力去理解它。因为如果没有反馈，就像你在看不见的时候需要用球击中目标。考虑到反馈是很重要的，许多公司忽视了它或者没有投入太多。
反馈必须是即时的
有时候哪怕只有十分之一秒的延迟也会造成混乱。如果耽搁太久，人们通常会放弃，然后继续前进。尤其令人失望的是，一个高级的系统或软件在解决了一个大问题后，却没有合适的反馈系统。
你会在公司甚至政府中看到很多企业是在灯泡和音响上省钱，最终给用户一个糟糕的体验。有所有的微弱信号，闪光，发出声响，却没有解释清楚下一步该做什么。为什么会收到反馈？接下来该怎么办？我做得对吗？如果出现问题怎么办？无论反馈是视觉的还是听觉的，这些问题都会出现在用户的脑海中。
音频反馈
如果反馈以音频的形式出现，你可能不知道是哪个设备发出的反馈。例如，一天火警每隔 10 分钟就会发出一声令人恼火的哔哔声。我整整三个星期都搞不清那声音是从哪儿来的。直到有一天无意中靠近了它，听到了声音。很明显，这个噪音是反馈来告诉我电池没电了。如果制造商事先考虑到这一点，那个火警报警器可能会挽救某人的生命。买它的人可以及时更换电池并提供适当的反馈。
声音是反馈系统的一部分，它可以帮助我们避免事故或告知我们一个行动:
光线（或视觉）反馈
如果反馈是光的形式（闪红光）展示，不要忘记我们的视力也是有限的。有时当我们眨眼的时候可能会错过它，或者没有及时看到，除非我们在正确的时间和地点看到（提示：大多数的时候我们是没有的）。当然在这里给出建议是没有用的，它完全取决于使用场景，但请记住下面的提示:
绘画与反馈
反馈可以应用在任何地方。例如，假设有一天你决定粉刷天花板，这项任务比看起来要困难得多。所有的天花板几乎都是白色的，当你粉刷的时候，看不清到底在哪里粉刷过哪里没有。有些斑点你必须等它变干，才注意到剩下的部分。如何解决这个问题？有个人发明了一种天花板油漆，湿的时候是粉红色，干的时候变成白色。除非是色盲，那么就解决了这个问题。
糟糕的反馈比没有反馈更糟糕
为什么这么说呢？因为它会分散注意力误导人，而且常常令人恼火。例如，一台洗碗机在凌晨三点发出信号表明它已经完成了清洗，它会叫醒人们。过多的反馈也会带来麻烦，比如后座的乘客，他总是告诉你在某些情况下该怎么做（你看不到后面）。这有时是有帮助的，但之后就变得烦人了。
太多的反馈太多的通知可能会让用户对未来的警告感到愤怒和“盲目”，即使这是一个关键的警告。反馈是必要的，但它不能妨碍一个平静和放松的环境。
它怎么会出错呢
一种重要的反馈是警告一些事情是错的，或者更好是会发生的事情。例如，我们的笔记本电脑会在电池快没电的时候提醒我们，需要给它充电。但我们需要注意，不需要提供太多的通知（警告），让它们在默认情况下被忽略。
例如，当操作系统问“您确定要打开这个文件吗？”然后点击“是”。问题是这些类型的通知可能出现得太频繁。可能多次单击“是”，至于某些时刻的通知可能不同。但是无论如何你都会点击“是”，因为你的大脑已经习惯了。Pavlov 的实验是最好的解释。
电动汽车和盲人
有时我们所需要的反馈是无法看到的，所以必须通过声音来表达。声音是一种有趣的反馈系统，我们的身体能感知它，立即做出反应。我们在 100000 年前丛林中听到一点小声音便担心捕食者会攻击，所以过马路时也需要仔细听清楚，不要被一个电动车撞到，因为它在嘈杂的环境中几乎很难被听到。
越来越受欢迎的电动汽车（EC）几乎不发出任何声音。通常他们发出的唯一声音是由风阻或轮胎噪音引起的，而且这种噪音只能在中等或更高的速度下产生。这对盲人来说是一个越来越严重的问题，因为你在低速下很难听到 EC （对愤世嫉俗的人来说，从技术上来讲，你可以的）。即使行人享受一个安静的环境，但对一些人来说，看不见就可能意味着死亡。
保时捷（Porsche）是试图解决这一问题的制造商之一，该公司正在研发 Mission E 电动运动小汽车。这意味着该公司的工程师面临一个有趣的问题。保时捷生产跑车，而这些车都有一个美妙的引擎声音，这是它的品牌标志。他们正在努力将真实引擎的声音模拟成电动汽车的声音，这样消费者就能听到品牌的声音，同时也能保证人们在路上的安全。
为车辆添加声音并不是什么新鲜事
多年来，商业卡车和建筑设备在倒车时必须发出哔声和闪烁的黄灯。法律要求其鸣笛通知其他行人或司机，尽管大多数时候鸣笛是由于道路狂怒。但这里有一个需要的注意是喇叭声音是信号的标准。
在事物的声音和感觉上应该有一个标准。例如，在智能手机的例子中，震动和声音会触发快门点击。汽车可能有不同程度的喇叭噪音，但最终它们听起来都是一样的。一个软件或任何其他产品的反馈系统也是如此——它必须遵循一个标准，而不是迷惑用户。
应该是通知，而不是骚扰
反馈系统应该告知用户，并让神经系统知道他的行为是正确的。如果他们错了，也应该知道为什么会错，下一步应该做什么。我们必须确保他在正确的背景下，在正确的时间以正确的速度接收到信息。
感谢阅读！
原文链接：https://uxplanet.org/the-importance-of-product-feedback-cf7e593200cc
作者链接：https://uxplanet.org/@eugenesanu?source=post_header_lockup
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