如何做用户想要的产品

入职初我对于用户体验的理解：一系列简单、漂亮、易用的功能组合，能让用户生活更为简便。工作多年后的理解，功能只是产品的一部分，是对于用户问题解决方案中的一小撮。好的体验设计要从产品存在价值的根本去思，考虑用户的特定需求、产品的目标与实现成本，最后收割的商业收益，所以，用户体验设计的核心不该是一系列的功能组合。

追本溯源，去考究用户为何要使用这个产品？例如，优步的用户体验核心是"让人们无论何时何地能方便叫到出租车使用"。至于在用户使用时，手机屏幕上车位置和到位时间的实时显示，则是围绕核心理念的一个功能。其实优步团队对于这个功能没有我们想象的那么在意，因为这两功能离开了这个产品就没有存在价值了，所以团队对于产品的存在价值更为在意。那么对于交互设计师而言，如果你还在埋头苦干思考产品的功能特性是否ok，我们劝您先退回到本源去思考一下，益处良多。

如何探索产品的存在价值

产品的存在价值，一定是从根本上解决人的问题，从而能够变得有意义、价值。如果产品针对的问题并不存在，那么产品就会变得毫无意义，因为就算生产出来，也不会有人去使用它。那么怎么确定设计师手头处理的问题就是用户的问题？100％去确定比较难，现在也只能通过观察用户、与用户交谈来降低盲目设计的风险。不管怎样行动起来去探索用户的真实问题，并创造对应的解决方案。

"It's not the customer's job to know what the want"-Steve jobs

这边有个努力探索的案例分享给各位，极有可能你以前也看过类似的，欢迎大家一起分享这些故事。克莱克雷斯坦森想去提升店里奶昔的销量。他尝试了很多办法，比如让奶昔变得更甜，提供各种不同的味道，稍稍增大杯子的尺寸。但是这些办法都没有奏效，直到有一天，他开始跟踪观察购买奶昔的同学们，分析结果很是吃惊，用户的购买动机人们购买奶昔的目的是为了让早上坐车上班的时候不会那么无聊。设计师的解决方案就是提供一份饮料，能更长时间陪伴用户，充实其五脏庙。但其实消费者自身不会意识到这个问题。克莱的提升方案就是让店里的奶昔更为厚实，从此销量暴增。

Fall in love with problem，not a specific solution－laura javier

围绕产品存在价值去打磨产品功能

以产品存在价值为基础去打磨成功的产品功能。心中时刻萦绕几个问题"我们为什么要创造这个产品"，"谁会遇到这些问题"，"我们怎么解决"，这些常规过程会引导我们创造全新的功能点，亦能让我们去评价功能点是否能够成功。具体过程如下：

用户是谁（我们为谁设计）－用户痛点（我们解决哪些问题）－洞察力（我们为何做这么做）－策略（我们怎么做）-目标（我们为何要实现他）-功能点（我们的设计点）

用户痛点－解决方案－匹配度

当解决方案与用户痛点匹配的时候，产品就会变得特别有意义。就像合适的他和她相遇时，恋爱是那么的水到渠成。我以前对于交互设计和视觉设计还是局限的，交互和视觉就是让产品更加漂亮、易用、令人愉悦，能让他有别于其他的竞争品牌。但是其实如果缺少产品的核心价值，产品就会失去存在的意义，所有的设计会变得无效。要确保关注到我们的解决方案切实解决了实际的问题。所以要求交互设计师在设计初始阶段去问："我们的设计解决了用户哪些问题？我们为哪些用户设计？我们为什么要做这些？我们应该怎么做？我们最终想达成的目标？"只有这样我们才能确切知道我们应该实现哪些功能。

What I your product?

In order to_________(Vision).

Our product will solve__________(Target User).

Problem of_______________(User problem).

By giving them_____________(Strategy).

We will know if our product works,when we see____(Goal).

思考产品的存在价值

思考产品让设计师能够为合适的用户实现对的功能，帮助了很多设计师理解真正的产品用户体验，不仅是交互＋视觉＋功能设计。它能够保证设计师去解决真实的用户问题，同时降低了产品最后没人用的风险。设计师在工作过程中能够为用户设计最为准确的功能，与老板的交流中也更为高效，可以对多余的功能点说不。新需求来的时候，我们先问下"这些点是否和此产品匹配，确实能解决实际痛点问题吗？用户确实需要这个功能吗？" 。我们尽量保证产品的轻量有效。

结论：

思考产品本身能够确保设计师去设计合适的功能解决用户实际问题，能确保产品的成功，这样的思维方式能够确保产品经理和交互设计师间的无缝沟通和良好关系。一个好的交互设计师一定要具备产品的思维方式。