入职的时候，对于如何做好用户调研是没有概念的，随着项目处理的增多，愈发觉着用户调研对于设计师的重要性，所以现在的用户调研基本自己去主导。其实自从当了交互设计师一直有这个感受，了解角色特征，扮演角色，自己写好剧本，最后的产品就是我们的电影。而在与用户面对面的交流中能让我们从心底里记住他们，在设计产品的时候，所有使用者的角色特征、角色的使用动机都会跃然纸上，这样的设计更为自然合理，贴合用户。

调研的整个过程需要细心，耐心的引导。从用户的招募，联系约定时间，再到提前告知用户我们的调研计划，然后就是用户调研问卷的设计，打印；出发前的调研道具Checklist，包括录音设备，录像设备，测试用DEMO的准备。到了现场之后主持，记录，录音；回来后的整理，归纳。从参与到组织多次后，对于用户研究会让你变得更为主导，对于用户的引导挖掘也会更为自然，为你的设计打下了良好基石。

调研完毕的整理和归纳极其重要，通常的内容极多，可能有厚厚的一叠A4纸，那么其实我们给大家汇报的时候是需要一个在1-2分钟就能展现结果的。如何在短时之内把我们的调研成果完全展现一直是一个头疼的问题，通过近来一次的经验做了一个呈现的总结。大致过程如下：

1、首先展现我们数据的来源，做到实事求是的描述；

2、其次就是按照场景将用户VOC分任务整理，这边建议整理的过程使用表格类工作去整理，能起到事半功倍的效果；

3、接下来就是统计归纳，按照类型、场景、5E归纳问题。按照问题类型如界面布局、信息质量、输出反馈、操作输入等来归纳每条所对应的用户VOC有多少？；

4、再次我们就知道问题分别集中在哪几个类型，因为研发的资源和时间有限，我们只能集中精力去攻克最主要的点，也复合物28原则。

5、下一步就可以开始汇报，将反馈作为提升产品质量的凭据。其实这个点也是推动我们主动做用户调研的原因，很多时候在“吃自己狗粮”过程中会发现很多问题，但是推动开发迭代的时候总会遇到阻力，那有了这样的反馈凭据，我们的体验提升推动会更加方便。

设计师就是一个纠结的群体，所以希望在往后的工作中能够推动开发也像我们一样对于产品特别纠结。也希望能够从组织流程层面，然研发的同学开始纠结，不然就会是全凭大家团队内部人员的纠结度，这个也就需要HR的把关了。