大多 app 平均会失去 77% 的用户（用户下载后三天）。更糟的是，在 30 天内， 将近 80% 的用户不再使用。造成如此低的用户留存率（retention rates）是因为 app 制作或概念不良吗？恐怕有其他原因。基本上，使用者会下载许多 app 试用，并在几天内就会决定该删除那几个。这代表怎么在这个期间内让使用者上瘾，是迈向成功的关键。而你的任务就是确保用户要经常使用你的app，且能心满意足。但在达到这个目标之前，你必须让他们在 “首次使用" 就有好的体验！本篇就要探讨设计师最常忽略的页面 – 空白状态（empty state） 页面。

第一眼印象太重要了！

设计师应该通常都会先设计内容齐全的代表页面，并在示意图上呈现最佳排列的效果。直到最后（或没有）才考虑可能遇到的空白状态（empty state） 。但重要的是，"空白状态" 的呈现具有能驱动用户继续使用的潜力，我们要把握这个与用户沟通价值的时机。

什么时候使用者会遭遇 “空白状态" ?

• 首次使用： 首次开启 App
• 发生错误：触发某事件
• 使用者主动清除：当使用者把内容都清空时

设计空白页面的效益并不仅是美学的提升，它能让用户预期接口可能要呈现的内容，也可增加使用者的黏着度，并告知使用者进行某些动作会发生甚么事情。设计 “空白状态" 页面，可达到下述三大效益：

1. 教学与帮助
2. 让使用者开心
3. 激励使用者行动

1. 提供教学与帮助

在 “空白状态" 页面上可达成的第一个效益就是：指导使用者如何使用你的 app。如果他们不懂 如何操作，app 可能就会被打入冷宫。所以，你应该要协助他们理解下一步要干嘛？或让他们可期待会有种事件发生。

在发生 “错误" 的页面上，应该要提供有用的信息，如协助排除。此页面的设计需在 “友善的程度" 与 “帮助的效益" 中取得平衡。当错误发生时，你应该向使用者解释为什么看不到内容，该怎么解决。

负面案例： Spotify 在错误页面上仅呈现 “有错误发生" 的讯息。

好的案例： Azendoo 留下讯息： 你就像身处荒岛，感到迷失方向且失去联系吗？跟随我们的建议，保持冷静，点把取暖的火，并且按下重整试试。

好的 “初次使用" 页面设计可以传达以下信息：

• 解释正在使用的内容类为何
• 告知使用者目前所在页面
• 告知用户此步骤，需要一些资料的导入，才会显示出内容（例如先follow一些人）

2.让使用者开心

若要给使用者好的第一印象，使用性是关键但非为一，产品所呈现的 “品牌个性" 更是重要。假使你能让 “空白状态" 的页面看起来与其它竞争对手不同，其实也代表着你向用户证明 “产品体验同样也具独特性"！ 而我们的目标就是设计出令人愉悦惊喜的界面。

你能做出清新或让人意想不到的创意吗？例如以下透过动画来表现的案例：

或是你能使用开玩笑的手法：

Aaron Walter 由人类不同的需求层次，来解释 “成功的使用者体验" 需具备何种要素；他认为 app 应该具功能、可靠性与可用性，同时也应该是愉悦的。所以试试把 “同理心" 应用于 “空白状态" 页面吧：

为了提升使用者看到 “空白状态" 页面的体验，你可以透过一些手法来取悦他们，如下：

• 带入品牌元素（ 具差异或有趣的）
• 具幽默感或娱乐性 （ 利用 “正面" 的情感元素，并给用户惊喜）
• 显露出人性的那一面 （ 提供奖励，或即使你没义务解决也提供协助）

3.激励使用者行动

大家可以把 “空白状态" 想成小型的 landing page，一个成功的设计会把 “特殊功能" 或 “特色" 的信息，在此页面告知给使用者，并且导引他们去做出我们预期的动作。

在 “空白状态" 的页面上激励使用者进行某些行为，你可以这么做：

• 鼓励使用者使用：利用适当并带激励作用的用词或设计，如 “学习更多" 或 “让我们开始吧！"

•        说服使用者使用：提醒用户他们使用你的产品能带来的效益。  

给使用者指示：推荐或告知使用者最佳上手途径，并提供 CTA 按钮（或有箭头引导）来引导使用者脱离"空白状态"，进行有意义的行为

设计 空白状态（empty state） 的技巧

千万不要认为 “空白状态" 页面仅是体验中暂时或次要的部分，而不去设计它。带给你的使用者愉悦的使用体验，并试图将功能或特色与情感链接。向用户解释 app 能带来的价值，这样才能让用户理解为什么他们应该关注你。 保持简单的视觉： 简洁的 icon 或 轻爽的插图，再搭配 CTA 按钮 通常就够了。 如果 “空白状态" 页面是由活跃用户的行为而产生，可在上面呈现另他们愉快的讯息。 假使是使用者的错误而出现 “无理想内容状态" 页面，你必须清楚的解释如何解决问题或返回。

结论

“空白状态" 页面的设计就如同其他项目一样重要，因为好的使用者体验是来自于整体操作旅程的总和。"空白状态" 页面是你与使用者的管道，设计上需要让讯息与操作之间达到微妙的平衡。

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