2016年一转眼，已经过一半！今年的你是否好好地放了个长假、出远门旅游？大舌头认为生活不应该被工作完全占据，所以打算来个深度自助旅游。不过，相信各位喜爱规划自助旅游的读者，应该都跟此刻的大舌头一样，在寻找合适价位的机票与不同航空机票的搭配上花了大量时间，特别是需要一家一家的查询、比价… 这可是大工程！不易利用琐碎的空闲时间完成它。

好家在，大舌头发现一个不错的平台– HelloWings，它“整合"了多家廉航航空的票价，并以“视觉化"的方式呈现，大大的解决上述问题的不便。所以特别带大家导览  HelloWings  这个平台，并从中体验查询廉航票价的流程与介面；也借此探讨这个平台未来的可能性。

平台以背包客的思维出发

询问了许多背包客朋友，当旅游地点选定了后，那项要素会是他们第一优先考量的？会是出游日期吗？大多人都回答：价格漂亮的机票才是重点！所以可能是这样的需求，在 HelloWings 首页的搜寻栏位上，我们只会看到输入“出发”、"目的地"的栏位，选择日期则是作为次要资讯，并收在最右边的小 icon 里，有需要时再把它打开。

虽然这样的搜寻要求，较符合背包客族群，但对一般使用者来说，可能会有点不习惯。毕竟大多数使用者的订票流程印象，就是在输入地点与日期后，查看这些日期内是不是有符合的票价（上班族可不能随时怒请假的～）。若想要在背包客与一般使用者间取得平衡，大舌头开始思考将“地点" 与“日期" 同时呈现的方式，因此有了使用“时间区间" 的概念，这样不影响背包客检索的速度，也能让一般使用者选择时间，重新设计的图如下：

一站式比价，你不再需要游走于不同航空购票平台

传统廉航机票比价

不知道大家有没有购买廉航机票的经验？订票的体验好吗？大舌头曾在这个过程中遇到一些问题，尤其是比价的过程，因为机票资讯分散，导致比价时需要开启各家官网，真是花时间又伤神～如果萤幕不够大或没多萤幕，这过程更是简直要人命… （过来人应该懂得～）。甚至，有时候比来比去，想订先前查到较便宜的票，但回去一看，却发现票价又调涨了… 以上的总总，都是大舌头在比价及订票的痛点～不知道读者有没有相同的经历。

HelloWings 的比价方式

在 HelloWings 平台上可对  99间廉价航空公司 进行“一站式”的比价，而不需要像过去到各航空官网去查看，省了超级多的时间。另外值得一提的是，搜索后的结果画面，HelloWings以创新的视觉化图表呈现，让使用者可更快速地扫过低票价的落点区间，为自己的旅行提早做规划。如果你需要查询来回票最划算的组合，这个视觉化图表的呈现方式绝对能满足你的需求。

在此，大舌头的职业病又犯了，认为在这区的介面，有些部分能设计的更好，因此提出了 redesign 的示意图。以下是发现的问题：

1. 图表上的日期不够清楚：以垂直细红线搭配下方的日期文字为呈现搜索日期的方式，但容易在众多的资讯下被忽视了

2. 功能元素的群组化：图表右上方有许多功能按钮，如“显示最低价（大舌头想不出不需要显示的情境ＸＤ～）"、"呈现的时间区间"、"分享"和“教学"，若将不同属性功能在视觉上群组化，可让介面更简洁，操作更具逻辑性

3. 太多类似 button 的元素：画面中，有许多元素以色块为底的方式呈现，平台又以扁平风格为主，所以让这些色块看起来更像 button

4. 含税标示不够清楚：与其他平台不同的是，HelloWings 上所有价格都是含税的，这绝对是他们的优势。不过目前比较可惜的，没有用较显眼的方式传达给使用者…

5. 分享连结：如果在连结分享的功能旁，增加 “复制” 的功能就更贴心了

超值票价组合，系统自动帮你排序

长途旅程的航班有时都不会直飞，需要在中途转机，因此可能有许多转机机票需要额外再订，再加上价格或转机时间等因素的考量，长途旅程的计画就可能就会因为麻烦而打退堂鼓。这时候 HelloWings 独特的 “智慧组合航班" 就十分方便，它能自动搭配最超值的票价组合给使用者，使用者只需再加上一些筛选的条件，如：转机时间、飞行时间 … 等，就可以轻松找到理想的机票组合。

不过在操作的过程中，大舌头发现一个不便之处，就是订购机票需到各航空官网，除了介面差异大外，各官网都必须注册帐号，对使用者来说是满大的阻碍，也许到这步骤就放弃订票了～如果HelloWings 在交易的流程中，扮演着媒合的角色整合不同平台的购票流程，就能真正地达到一站式的完美服务！

筛选器

筛选器对进阶使用者来说非常重要，HelloWings 也提供此功能，可让检索结果更符合期待与需要。不过，若用大萤幕来操作，可能会发生使用者不知道有这功能存在的问题，因为一到搜索结果画面时，左侧的筛选器区域就是收合的了，离上方检索与中央资讯区域都过远，再加上没有操作脉络的连贯性，使用者就可能因此忽略了。如果写入侦测浏览器宽度的判定，在塞得下的情况下（≧1440px），预设为展开，可能会改善这个问题。

在筛选器区域内，我们可看到一些筛选条件，如：转机次数、转机点、飞行时间 … 等，若能加上 “价格区间” 的筛选条件会更好！如此一来，检索结果的资讯会变得更简洁与精准。对平台而言，效能也可以更提升。

另外，筛选器中的 toggle button（开关按钮）造成大舌头一些困扰，因为它的开启或关闭状态呈现不够清楚，常常需要特地去点击并尝试… 也许使用简易的checkbox 就可以解决了。

行动装置的支援

以目前的趋势，支援行动端已经是最基本的条件。因此大舌头相当好奇 HelloWings 的手机版会长怎样？毕竟平台上的资讯颇多，而萤幕上的空间有限，它会如何配置这些资讯呢？

AWD

如果你是直接从手机浏览器开启HelloWings，就会被导到行动版的网页。为了深度体验平台的功能，大舌头实际透过手机执行订票任务，经历浏览、搜寻、订票等一连串的流程后，将优缺点都记录下来，并提出一些建议：

1. 手机上的票价视觉图表呈现方式比网页版的还清楚，区间够大也够清楚

2. 手机将去程、回程的资讯由上而下摆放，使用者需一直往下滑动。如果使用tab来呈现，在空间应用上更具弹性！

3. 目前调整去程日期，回程并不会跟着动（仅在超过回程时警示错误），建议可由系统自动往前加，避免常常出现“回程日期早于去程日期” 的情况发生

4. 筛选器可以采用 light-box 的方式呈现，PC、手机上也都适用

5. 当你选好机票后，会跳到各航空公司的平台订票，但… 各家航空网页平台没有支援行动端，导致使用体验大大降低…

未来的可能性

以 HelloWings 目前的服务和市场性来看，已经满足了使用者的购票基本需求（轻松比价），且合作的全球航空也很多（包含廉价航空与传统航空）。不过未来平台若要更加优化，可朝提供“ 心理层面的附加 价值（贴心小功能） "与“ 良好的使用经验 "等方面思考，最后再整合使用者旅游的其他需求（如：提供订房、租车…等服务），想必会大受欢迎。以下大舌头就来个 Brainstorming，试着发想这个平台未来的可能性：

/ 会员制

每个平台都希望提升会员的数量，一方面可分析使用者的各种数据，提供平台未来的改进或发展建议；另外更是行销利器。但要让使用者注册会员或维持好的黏着度，主要依赖平台是否满足了使用者的需求与提供价值。以下是大舌头以使用者的角度，透过需求发想出的功能：

1. 衔接各家航空订票系统 api，统一订票介面与体验：因各家廉航的售票方式都不同（如行李重等），所以目前提供的方式是导向官方来做订购，但大部分官方网站都需额外注册会员，对使用者来说不够迅速便利。再来，每家网站的介面都不同，使用者还需适应时间，再加上语言的因素，订购就变得困难许多。若能统一介面与体验，降低购票门槛，说不定能吸引更多以前不会上网订机票的族群。

2. 自动监控票价并提醒：目前平台的检索行为属于使用者主动查询的方式，也就是可能使用者有计画或心血来潮才会上来搜索。但如果导入会员制，又有自动监控并提醒票价的功能，使用者便可被动得知浮动票价的讯息，更有可能促成旅行计画的诞生。

3. 机票资讯管理：如果计画较长期的旅程，例如壮游欧洲各国一个月，这时候就会需要一个能够看到所有订票资讯的页面，将资讯统一整合，可便于使用者管理与观看。

4. 出发时间提醒机制（例如：整合至 Google Calendar）

5. 当地天气、重大事件等提醒（恐攻、传染病、罢工 …） 

/ 经营内容

提供旅游相关的内容，可吸引更多有兴趣的使用者前来浏览，慢慢地发展成旅游社群，对品牌形象与平台发展将大有帮助。

1. 提供世界各地旅游的资讯与懒人行程，增加平台的 engagement

2. 依不同季节推荐专属季节内容，而非一味地列出所有当地旅游资讯，没任何筛选过（冬季旅游，文章中却混杂夏季景点）

3. shopping 攻略

4. 夜宿机场攻略

/ 订房、租车服务

1. 整合住宿资讯管理（机场到住宿的位置、距离或交通）

2. 租车资讯与预约机制

/ 其他

1. 贩售航空餐饮优惠票券 or 相关服务

2. 整合当地司机

结论

体验完 HelloWings 的服务后，大舌头相当惊艳！内心 os：如果能早点推出，过去就不会浪费比价及购票的大量时间了～也因此大舌头对于开发团队（异域科技）感到好奇，网上查询一下 ，发现它是台湾的平台！而且已经多次获奖，并拿到创投资金。在近期也代表台湾参加新加坡的新创竞赛 –  Echelon Asia Simmit！

最后也在这边提供一个不错的资讯，HelloWings 即将推出 “HybridConnect 混合式航班” 的服务，指的是廉价航空＋传统航空混合式航班，想抢先体验的朋友们，马上留下你的 mail 吧！即可获得 “邀请函抢先使用” 邀请码喔～

设计大舌头是一个长期关注用户体验相关（UED）议题的共笔平台，包含用户介面（UI）、互动设计（Interaction Design）、产品设计趋势、设计专利以及服务设计等，试图让更多读者了解设计师们的巧思，并推广 Design Thinking 的思维，欢迎更多人加入这一个讨论园地。

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