Introduction

引言

在当今激烈竞争的商业环境中，寻找新的增长点已成为现代营销的核心挑战。正如美国梅赛德斯奔驰的CEO Steve Cannon所强调的，将客户体验置于组织优先级列表的最顶部是至关重要的。客户体验是一种新的营销方式。在全球各行业，打造卓越的客户体验已经成为领先企业CEO的首要任务，也是实现持续增长的关键。正如奔驰、迪士尼、亚马逊等行业领先者所展现的，拥有卓越客户体验的企业不仅在增长速度上胜过竞争对手，还在财务表现上取得了更为显著的成绩。

在中国，随着粗犷式增长时代的逝去，客户体验已成为顶尖企业尤为关注的议题。诸如阿里、腾讯、华为、蔚来等企业，均将客户体验视为长期战略制定的核心要素。即使在传统行业中，领先企业也积极致力于通过卓越的体验来打造差异化优势，以在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。

“客户体验作为一种新型的营销方式，

已成为全球领先企业实现持续增长的关键”

——梅赛德斯奔驰CEO Steve Cannon

About Us

学院简介

X体验商学，是国内首个以体验为核心价值导向的专业教育组织。X体验商学集结了全球的优质教育与实战专家团队，以及名企实战资源，针对新生代变革者、管理层的市场需求，颠覆性地开设以体验创新为核心的课程体系。

X体验商学的使命是“为中国培养体验驱动型企业CEO”。X体验商学相信，通过科学的方法体系和深度的体验价值把握，能够帮助各行各业的精英领袖在商业环境中获得创造增长的新能力。在X体验商学，您将学会如何以品牌为导向、以用户为驱动、以体验为中心，将企业转型为以顾客为中心的增长型组织。

越来越多的消费者在为体验买单，未来更是如此。客户体验是下一个竞争战场。

X体验商学的目标是

让客户在各处体验中感受并认同您品牌的价值，强化顾客的价值感知，

让顾客爱上我

创造差异化的顾客体验，

让顾客记住我

挖掘深入人心的品牌特质，

让顾客传播我

串联起完整的顾客体验旅程，

让顾客忠诚于我

从而实现稳健且可持续的增长

为了给企业与个人更好的赋能塑造体验的能力，X 体验商学包括三大产品体系：

01.

Reshaping the experience and driving growth

《重塑体验，驱动增长》战略课

这个时代最大的特征就是不确定性，但不管如何变化，有一样东西永远不会变，那就是对客户价值的追求。

各家企业都以获客及留客为目标，积极于用户运营及服务体验的提升。然而，真正能够在市场上获得制胜先机的将属于有全局思考能力者，自现况诊断到价值主张的确立，通过系统化的方法一步一步检视并执行，将体验从产品制定提升到企业的战略经营层次，才能够作出差异化市场定位及运营。

《重塑体验，驱动增长》战略课旨在深入探讨体验塑造的核心理念及其对企业增长的重要性，助您和您的企业打造全流程调性一致、有差异化记忆点的体验。我们致力于使您的组织严格、系统地在正确的方针和标准下开展工作，通过合力的作用维持始终如一的优质体验。

授课形式

为期2天1夜的增长训练营，不仅获得一套重塑体验，驱动增长的战略思维与系统方法，同时您将了解如何将自己的企业转型成为以客户为中心的增长型组织。每次训练营都会邀请增长领域的顶尖专家、新锐品牌企业家作为导师团队，共聚一堂，深入探讨交流，赋能企业实现突破性增长。

课程收获

·领先体验塑造的核心理念

·打造全新的优化全局客户体验思维

·建立塑造体验的整体流程与方法

02.

Experience driven growth

《体验驱动增长》全体系课程

在商业世界的不断演进中，我们见证了无数的变革与挑战，但企业增长的核心驱动力始终不变——那就是对创新和卓越的不懈追求。全体系课程旨在成为您企业航程中的指南针，引领您穿越增长困境，实现持续而稳健的成长。

核心专家团队精心打造《体验驱动增长》全体系课程，针对实践中的难点提供具体解决思路和工具，助力企业实现持续增长。

课程模块

“体验”是如何“营造”出来的？

你的“舞台”在哪里？

你的“道具”是什么？

你的“演员”是谁？

你的“剧本”如何编排？

年度增长计划将用一年时间，通过各领域专家导师团队的组合授课，深入讲解塑造体验的五大步骤，带领大家一起，通过创新理论与工作坊的结合，完成体验的重塑。

导师阵容

持续更新的专家导师团队，根据导师研究的细分领域与特长安排授课，确保为学员提供最专业与前沿的方法论和实操工具。

授课形式

在为期一年的课程中，设置了5个核心课程模块，形成一套有效的课程体系，为系统学习客户体验战略与实践赋能。每个模块都由行业资深专家、战略专家和知名企业操盘手组成，助力企业实现持续增长。

课程收获

·全新的优化全局客户体验的方法

·实战工作坊，深入实操工具

·协助深入洞察客户，共同创新客户体验

03.

Experiential Visiting Program

标杆企业访学活动

真正的学习来自于实践，深度的洞察源自于交流。探索成功企业的内在逻辑，汲取他们的成长智慧，为自己的企业注入新的动力，共同开启企业发展的新篇章。

X体验商学精选各行业体验驱动增长的标杆企业作为深度访学对象，由专家团队带领，通过体验式学习，深入了解标杆企业的成功经验和实践，帮助企业借鉴和应用最佳实践，推动自身发展。

合作企业

随着时间的推移，企业名单将保持动态更新，确保学员始终处于一个充满活力和创新精神的社群中，汲取经验，提高认知，互相学习，共同进步。

您将收获

• 与行业内的领袖企业建立联系
• 深入了解标杆企业的运营和成功秘诀
• 与同行交流心得，拓展视野，交换资源
• 持续进步，保持企业竞争力

More Benefits

更多权益

校友会

由所有参加课程的学员组成的校友会，致力于为跨时期、跨课程的校友搭建一个知识探讨、经验分享、资源共享的交流平台。为中国体验行业的专家、中国重视体验的企业提供一个开放平台，提供知识交流、培育指导、资源共享和专业服务。

消费者体验创新年度峰会

学员可获得消费者体验创新年度峰会的入场邀请，与来自各行各业的领袖、专家和创新者面对面交流，共同探讨消费者体验的未来趋势。会后活动还可能包括小型研讨会、专题讨论和实践指导，为学员提供持续学习的机会。

案例库

理论与实践相结合至关重要，X体验商学的学员可以共享学院丰富的案例库。X体验商学将会持续在学员群以及公众号等学院官方平台同步更新案例资源，与大家分享来自不同行业、不同规模企业的深度案例分析。这些案例包括服务过的成功企业，以及在客户体验方面表现卓越的标杆企业。帮助学员始终接触到最新的市场趋势和行业动态，分析案例中的成功要素和挑战，为自己的企业制定更有效的增长策略。

资本赋能

具有优质潜力学员及相关企业、项目将有机会获得合作资本的赋能。资本赋能计划将成为学员成功道路上的重要加速器。它不仅能够帮助学员实现当前项目的成功，更能够为学员的长远发展奠定坚实的基础。X体验商学将为您提供：

战略建议

专家团队的指导将根据您的资源和优势量身定制，帮助您在品牌定位、商业模型和客户体验战略与落地层面获得有力支持，为成功落地创造条件。

创新加速

X体验商学支持您的企业，在制定您的扩展战略的同时，在资本层面帮助您实现业务落地和市场突破。

X体验商学

适合人群

关注客户体验重要性，希望将其置于企业战略核心的企业领导者或管理者，包括：

CEO、CMO、CXO、品牌与市场营销、体验、研发、产品、运营、客户服务等管理者

与X体验商学一起共享价值，共生共长！

一起站在商业变革的前沿，

迎接挑战，创造未来

X体验商学期待与您携手，

共同见证体验驱动型企业的崛起，

共同开创商业的新纪元

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