伴随着2019年前的互联网人口红利时代结束，科技行业的基本面发生了巨大的变化，以普通消费者为目标的C端需求大幅萎缩，面向企业的B端需求成为行业热点。

在2024年的今天，设计师应该如何理解B端设计的实质，并真正驾驭B端产品设计呢？笔者结合自己在B端设计领域多年的经验，在文章中给出了自己的观点，希望能给各位读者带来帮助。

B端产品设计是什么？

B（Business）端产品指的是面向企业或有一定组织规模客户的产品。与此相对的是C端（Consumer），主要面向个人消费者。

相比C端，B端产品设计更加注重实用性、专业性和可定制化。B端产品通常价格较高，决策链条较长，使用场景也更加复杂。因此，B端产品设计更需要深入了解客户的业务流程、痛点和需求，产品的通用性往往不强，但产品复杂度却更高。

从市面上常见的产品来看，最典型的B端产品就是ERP、CRM、OA、数据可视化大屏、各种门店销售系统等等。他们各自典型的应用场景如下：

• ERP：大型企业的内部管理系统，可针对企业内部物流、人力、财务、信息等进行一体化的管控
• CRM：实现客户信息和资源的管理，是大部分销售团队必备的一套系统
• OA：实现企业内部的办公无纸化、自动化，提升整体的办公效率的一套综合系统
• 数据可视化大屏：用于大数据、数字孪生、物联网等相关企业关键信息集中可视化的系统
• 门店销售系统：针对餐饮、美容美发等垂直行业的门店连锁销售管控系统

B端产品设计有什么特点？

由于B端产品面对的客户群体与C端显著不同，B端从业者首先要做的就是转变底层逻辑 —— 从产品思维转向服务思维。具体而言，我认为以下都是B端从业者常踩的坑：

1）不尊重客户的专业需求

B端产品通常面向特定的专业领域，而工具或软件研发商往往不具备同等的专业知识或工作经验，难以体察客户对于某些需求的急迫性。B端的产品设计者一定要放低姿态，沉入客户的业务中去，以一个服务者的心态去做产品。

2）不注重实用性和可靠性

企业客户更看重产品的实用价值、稳定性和安全性，大量C端设计师刚进入B端设计领域时，都希望把花里胡哨的那一套带过来。实际上全球最顶级的B端产品都是很朴素的，部分页面甚至是简陋的，但它们一定在实用、可靠、安全的角度下足了功夫。

3）没有预留定制化空间

企业客户一定会有匪夷所思、无法通用化的特殊需求，因此B端产品通常需要提供定制化服务。能否高质量、低成本地为企业提供定制服务决定了产品的核心竞争力。

4）忽视持续服务能力

B端付费逻辑和C端有本质的不同，企业客户更看重长期的合作关系和支持能力。B端产品往往需要在较长的周期中才能看到效益，期间需要产品设计持续参与。如果按照C端“一锤子买卖”的思路，是很难在B端市场生存的。

如何做好B端产品设计？

了解了B端设计的特点后，就可以反推如何去做B端设计了。以下是笔者总结的5项做好B端设计的核心点：

1. 设计思维的转变

B端产品设计需要从业务价值出发。设计师要转变传统以用户为中心的思维模式，站在企业客户的角度思考如何通过产品设计创造更大的商业价值。

2. 复杂场景的设计考量

B端产品通常应用于复杂的企业环境，涉及多种角色、多个系统的交互。设计师需要考虑产品在各种典型和极端情况下的使用体验，做好异常状态的处理。同时也要顾及产品在不同企业环境的可移植性和兼容性需求。

3. 技术与可视化设计的平衡

对于B端产品，功能性和技术实现往往优先于界面视觉。设计师需要平衡技术复杂度与可用性之间的关系，避免过度视觉化而影响实用性。

4. 设计规范化与系统化

B端产品设计需要制定严格的设计规范和统一的设计系统，以确保产品在部署和使用过程中保持一致性。这不仅有利于提升交互体验,也有利于降低企业客户的沟通和培训成本。

5. 设计与研发的紧密协作

B端产品研发周期较长，设计师需要与研发人员紧密协作，实现设计意图与技术实现的高度贴合。在设计阶段就需要关注前端、后端技术能力和限制，确保能够高效完成设计方案。

B端产品设计工具推荐

1）摹客

摹客（https://www.mockplus.cn/rp）是一款非常优秀的国产化产品设计协作平台，包含CC（在线产研协作）、RP（快速原型制作）、DT（高保真设计）几款核心套件，功能覆盖产品设计全流程的所有环节。如果团队使用摹客平台进行产出、协作和交付的话，可以完全不需要借助其他任何产品就能完成高质量的B端产品设计。

摹客官方的模版例子中心中有大量的B端设计资源可供参考和复用，类型极其丰富，且完全免费。如果找到了和自己需求接近的内容，可以一键复制到自己的空间中进行编辑。所有资源都拥有开放版权，不用担心侵权问题。

2）Figma

Figma（figma.com）是一款国外知名的产品和UI设计工具。Figma提供了比较全面的高保真UI设计能力，其中强化的组件库能力可以为大型设计团队带来可观的效率提升。考虑到B端设计对于设计规范和组件库需求性比较高，使用Figma来完成B端设计是相对不错的选择。

需要注意的是，Figma虽然很适合绘制高保真设计稿，但在交互原型角度功能比较单一，限制了它在产品设计团队中的使用范围。此外，对于国内用户来说，过高的定价（单人每年1000+的订阅费用）、较差的服务器以及纯外资产品的风险性，也让不少用户望而却步。

3）Sketch

Sketch（sketch.com）是一款非常经典的Mac端UI设计工具，同样具备强大的组件功能。作为C端设计的黄金年代最热门的设计工具，今天的Sketch依然是大量产品设计人员非常顺手的一个选择，应用在大部分B端的设计上也没有任何问题。

和Figma相似的是，Sketch也主要适合绘制高保真设计稿，交互原型的功能单一，且在线多人协作能力也较弱。总体而言，Sketch比较推荐给人数较少、对协作要求不高的产品设计团队使用。

4）Axure

Axure（axure.com）是产品设计行业内非常经典的一款原型设计工具，相比其他更偏向高保真的设计工具，Axure在原型设计领域知名度很高。熟悉Axure的条件判断、中继器等高级功能后，可以深度模拟一些场景化的交互效果。如果有仿真模拟的需求，Axure可谓是必备的工具之一。

实际上，对于国内的用户来说，摹客RP在很多方面上都可以作为Axure的完美平替，前者甚至还支持导入Axure的设计内容，协作能力上更是大幅度强于Axure。总而言之，对于Axure这款产品，笔者也只推荐人数较少、对协作和原型保真度要求不高的产品设计团队使用。

5）Zeplin

Zeplin是一款设计协作工具，旨在简化设计师和开发人员之间的沟通和合作。它允许设计师将其设计文件直接从设计工具（如Sketch、Adobe XD、Figma等）导出到Zeplin平台上，然后开发人员可以在Zeplin上查看这些设计文件并获取相关的开发资源。

作为一款热门的协作产品，Zeplin最大的问题是完全不具备任何设计能力，只能从其他主流设计工具中导入设计稿。总的来说，Zeplin是一款专注于设计协作的平台，能够提高团队的工作效率和项目的成功率，但依然需要选择其他的设计工具作为补充。

结语

以上就是笔者结合自己的真实经验，给出的B实战建议。B端产品设计是一个复杂而有挑战的领域，需要设计者具备全新的设计思维和更多的专业技能。只有紧密围绕客户业务价值开展设计，并与技术研发、市场营销等环节高效协同，才能为企业客户打造出卓越的产品和服务。

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