B端的设计，由于设计师与用户的空间间隔，无法看到用户在真实场景中的使用情况。为了了解用户的真实需求，我们需要对用户的使用场景进行预测和分析。基于场景的设计方法可以帮助设计师找到用户于场景的内在联系，探索新的功能和交互方式。 

什么是用户JOB？

企业级产品的复杂程度和业务领域的专业壁垒，用户、产品、业务、技术的理解和分析难度都远远高于C端。然而复杂是守恒的，系统复杂性的总量是一个衡量，当前台的呈现更简单时，隐藏在幕后的复杂性就增加了。

其复杂性主要体现在三个方面：

• 多角色，重协同

• 链路长、错综交杂

• 技术术语多，业务难理解

但企业级产品会有一个主线，是从「事情」的角度出发，关注一件又一件的事情被完成。企业场景下，我们把事情描述的具体些，就是一个又一个的JOB。设计师要做的就是通过设计，包括参与的角色、用到的工具和协作方式等，让JOB被高效的完成。 

一个角色往往需要完成多个Job，每描述一个Job 包含：

• 四要素：情景、角色、活动、目标；

一个句式：在什么情景下，角色需要完成什么样的活动，来达成一个目的；基于JOB的设计方法—创新设计四部曲

基于JOB做设计可以帮助设计师更清晰地分析需求和挖掘设计机会，那么怎样基于JOB做设计呢？在云桌面终端升级实践中，总结出基于JOB的设计方法——JOB设计四步曲。 基于JOB的设计方法可归纳为四步：JOB列举、机会点挖掘、设计策略、衡量标准；下面结合云桌面终端升级的案例，详细介绍每个阶段需要做哪些事情。

1、JOB列举

前面我们明确了什么是用户JOB，以及描述JOB的四个要素。在云桌面终端升级项目中，结合专家调研和客户访谈等方式，我们对列举出的JOB场景进行分类，分为单桌面场景JOB、多桌面场景JOB、公共桌面场景JOB、专业制图场景JOB。JOB场景的区别在于JOB中对应的情境元素中的“When”，我们认为B端行业中云桌面使用情境相对被动，由企业经营者或行业特性决定，比如，研发角色通常是配置双桌面（内网办公、外网沟通等）；客服、医生角色通常是配置单桌面（但有接外设的诉求）；老师、学生角色通常是配置公共桌面。 

 当然常用场景，还有一些特殊场景，找到与项目相关的目标场景并对JOB进行描述，有了这一步骤的全局观，对后续挖掘创新性方案有很大帮助。 

2、挖掘机会点

通过第一步对JOB的列举与描述，我们对项目涉及的场景有了更深入的了解，第二步，是对JOB进行分析和预判，挖掘机会点。机会点的挖掘有两种方式：

• 通过分析当前JOB中用户的真实需求挖掘机会点；

• 结合上一JOB分析当前JOB并预测用户的下一步意图，以此发现机会点

（1）分析当前JOB场景挖掘机会点
通过使用用户现状旅程图，在第一步JOB描述的基础上，沿着用户使用桌面云的触点阶段，分析当前JOB场景中用户的痛点和诉求，并从中挖掘机会点。

在云桌面终端升级项目中，通过对当前JOB场景的现状旅程图分析，主要优化了共性JOB中的下载安装、登录阶段的用户痛点。以登录的交互方式为例，用户登录这一行为有一种典型场景：单桌面，按现有产品流程登录后用户都需要选择一个云桌面进入，在该JOB场景下用户的主要诉求是简单高效的进入云桌面，改版中设计了基于该场景的直连功能，用户可以在连接服务器和登录认证后直接加载云桌面资源，免去选择云桌面的冗余步骤。

（2）通过预测用户目标寻找机会点

第二种挖掘机会点的方法是预期用户下一步的目标意图：通过分析当前JOB并结合上文场景，对用户接下来的行为目标或意图进行预测，从而寻求设计机会点。预测的方式大致可分为三种：

1）通过成组的行为进行预测，例如，输入用户名→输入密码；复制→粘贴；

2）通过用户的认知流程进行预测，例如电脑插入U盘→下一步希望知道连接到了哪个云桌面/更改连接位置→拷贝资料→执行完成后安全退出U盘；

3）通过产品的操作流程进行预测，例如下载安装后→启动客户端；

3、设计策略

通过JOB设计四步曲中的第二步，我们挖掘到了场景中的一些设计机会点，那么怎样将机会点转化为设计方案呢？云桌面终端升级项目中，我们为基于JOB的设计方案设定了两个目标：帮助用户高效操作、使产品更加流畅连贯。在第三步中，根据这两个目标提出一些相应的设计策略。

（1）高效

直接执行

直接执行适用于对当前JOB场景下用户的需求或目标非常明确的情况，做用户之所想，提高操作流畅性和效率。例如优化后的云桌面自动连接中心端服务器地址的功能，用户启动云桌面后，预测到用户接下来的目标是尽快进入云桌面，因此帮助用户直接执行了连接服务器的行为，减少操作流程，提高使用体验及操作效率。 

行动点前置插入

行动点前置插入指通过JOB分析预期到的用户下一步的行为操作并将其前置到当前场景，使得用户在需要的时候就能直接操作，达到缩短关键流程、提高操作效率的作用。以云桌面的创新性设计——「资源调度台」为例，用户想要灵活切换桌面资源和云应用资源时，通常是会议/沟通JOB场景下的活动，「资源调度台」会主动将投屏模块功能前置，作为页面内容的一部分展示，点击即可快速进行投屏操作，很大程度上缩短了关键流程。 

突出行动点

突出行动点，是指通过颜色或提示指向等方式对当前JOB场景下的关键行动点进行突出来引导或提醒用户操作，减少用户的思考和操作成本，提高操作效率。以云桌面插拔外设的功能为例，当用户插入外设时，当前场景的诉求是当前使用的云桌面是否识别到外设，如果没有是否可以手动切换，但用户却没法第一时间想起如何切换，因此系统检测到该场景时立即在外设图标下弹出指引性提示，以提示用户点击切换。 

（2）连贯流畅

由于这部分的案例规律性弱，很难归纳出具体的策略，需要从细节出发，具体场景具体分析。每个JOB都由多个任务组成，完成任务涉及几个到许多步骤（例如：登录云桌面需要至少2-4个单独的步骤/行动），每个步骤过渡到下一个步骤的连续性将极大地影响任务可用性。

连续性如何产生，当事物在运动时，我们会很自然的认为它们是有相互关系的，当这种连续性——气呵成的帮我们完成了一项任务时，“流畅”的体验感就会被我们感知到。从云桌面终端升级项目设计目标总结来说，在流程关键节点，微动效是有效提升产品品质和流畅性的重要手段，满足用户的情感化体验。 

4、衡量标准 

为了检测我们通过设计策略产出的方案是否符合标准，第四步我们需要对方案进行衡量判断，结合设计目标，我们对基于JOB的设计方案设定了四个简单的衡量标准：高效、流畅、期待。即该方案能否提高操作效率？能否通过有效的细节设计给用户流畅的产品体验？当用户下次再处于该场景中，是否会对该方案产生期待？希望场景设计四步曲中的最后一步能帮我们更好地优化现有方案。 

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