先上结论

相同点

用户体验地图、用户旅程地图、服务蓝图三个可视化地图相同点在于：三者均是按照时间纬度，通过将利益相关者信息可视化来提升服务品质。

不同点

• 用户体验地图主要研究用户及其个体体验的可视化；

• 用户旅程地图主要研究顾客及其流畅旅程的可视化；

• 服务蓝图主要研究利益相关者及其服务系统的可视化；

相关性

三个可视化地图研究对象由少到多，研究范围由小到大，研究价值由个体体验提升到整体系统优化。

服务设计与可视化地图

服务设计的本质是研究人、物、行为、环境、社会之间关系的系统设计。

KALBACH提出的用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图等已作为典型的可视化工具被广泛应用于服务设计中 。通过可视化方式呈现服务系统中的接触点，明确服务系统中需要改进的痛点，同时揭示创新机会点，可加深对利益相关者真实需求的理解，更好地进行服务设计。 

用户体验地图

视角：从用户视角出发；

作用：用于研究“用户既定领域“中的用户行为，揭示服务设计中人、地点、事物之间的关系；

构成要素：主要由“用户行为、满意度、接触点、痛点与机会点”等几部分。通过对体验阶段（S1,S2…,Sn）中的各构成要素进行分析，以可视化方式进行呈现，深入了解用户需求，发现服务流程中的痛点和定义服务的机会点。 

用户旅程地图

视角：服务系统中用户整体路程体验； 

作用：主要用于体验规划设计与服务流程设计， 使服务提供者的视角从关注个体体验延伸到整体旅程体验，降低顾客在旅程中的体验波动，以提升服务系统体验的流畅性。

用户旅程地图是对用户所经历的整体行为流程以及具体体验进行可视化分析，帮助服务提供者在此基础上对服务流程进行优化。只有将顾客旅程中的用户体验与体验之间的流程进行整体分析，并将流程优化，才能提供流畅的顾客旅程服务。

构成要素：主要包含“用户整体行为阶段、每个阶段的体验点”等几部分。

服务蓝图

视角：基于服务系统的流程图研究 ； 

作用：服务蓝图主要用于改进和管理现有的服务系统，以提升品牌价值。

通过对服务系统的整体描述，聚焦于前后台行为与支持过程，并揭示服务系统中的交互关系。服务蓝图的目的在于对服务系统要素中的时间顺序、行为流程、逻辑关系进行可视化研究，以实现用户需求与服务系统的匹配。  

构成要素：主要包含“物理实物、用户行为、前台行为、后台行为、支持流程 ”等几部分。

结论

• 用户体验地图将用户个体体验作为设计研究的核心，可深度挖掘用户的内在需求，以提供创新性的用户体验帮助服务提供者更好地理解用户，其常被应用于设计研究和用户体验设计中，以设计创新性的用户体验。

• 用户旅程地图可详细且全面地展示用户旅程中的用户体验和流程，以便于服务提供者研究分析，为顾客创造积极流畅的体验旅程，其常被应用于体验规划设计和服务流程设计中，以设计整体流畅的顾客旅程。

• 服务蓝图通过构建规范化的服务系统，揭示服务系统中可以改进和创新的机会点，以符合利益相关者的需求，其常被应用于服务系统内部的自我完善、品牌设计中，以优化服务系统、提升品牌价值。 

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