前言

日常工作和生活中，我们会和他人进行交流。有些可能出于工作和需求沟通又或者单纯的闲聊。而我们在与他人发起沟通时，有时会有沟通问题和困惑。

那我就借此机会为大家分享一些个人在提升沟通方面的经验和心得。希望我的总结可以对大家有帮助，在职场不会再因为沟通问题，影响别人对你专业能力的误判。

本文主要有三大部分：第1部分简单介绍什么是沟通，第2部分聚焦说明我们我们沟通的类别和各自的沟通方法。第3部分主要介绍沟通的注意事项

什么是沟通

“沟通的方式一定是谈话么”？不是，能交流信息即可，不拘泥于形式。沟通完全可以借助文字、图片、音乐......比如写信、发邮件，甚至眼神交流也算是一种沟通。

之所以一定要死板地界定沟通的意义，是因为这太重要了。
在沟通过程中要时刻有意识地提醒自己：
1、沟通是有目的：你的初衷是什么？你现在的行为和言语有没有妨碍你完成你的初衷？
2、沟通是多向信息交流：你有让对方get到你的真实想法么？你get到对方的真实想法了么？

沟通类别

作为设计师，工作中的沟通总是有明确的目的，那么也就有明确的预期结果，大致可以分为以下3种目的：

1、传达意思：可以是寻求帮助，任务委派或者其他意思的传达；
2、接受工作任务：从客户和产品处得到需求；
3、工作汇报：主要是向上汇报，让老板知道工作成果。（小心工资，哈哈哈）

传达意思

传达意思会用到《金字塔原理》里面有一个用得最多的理论：结论先行。要想表达清楚你的意思，就必须先总结后具体。
任何一件事情都可以归纳出一个中心论点，而这个中心论点可以由3到7个论据进行支撑，每一个论据它本身又可以成为一个论点，同样也可以被3到7个论据支撑，如此重复。这样的思维框架，形状就像金字塔一样，因此被称为金字塔原理。

所以，金字塔原理其实是一种重点突出、逻辑清晰、层次分明的思维方式。

#如何将我们要表达的思想组织成金字塔结构？
第一部分结论先行：就是在你表达观点时优先说出你的结论。先提出总的概念，再列出具体项目，要自上而下地表达思想。
第二部分思想归纳分组：我们在表达的时候，需要将拥有某种共性，或位置相近的思想放在一起，并用某种逻辑模式组织它们，以便我们更清晰有条理的理解。

了解需求

无论是了解哪种需求，沟通前一定要做好准备，只有准备才能高效的完成的沟通，否则在沟通过程中我们的方向很容易与最终的目的偏离。所以沟通一定要建立在双方都有准备的基础之上进行的。

这里总结一下两类需求的沟通准备
第一类UI设计需求：比较注重了解项目的背景、用户、功能等，需要较强的业务思维。
第二类视觉需求：则是需要设计师通过参考图把握客户意愿。

#UI沟通

沟通目的：了解背景、用户和竞品，能够准确理解产品的定位和需求目标，评估需求的合理性和准确性，提供相应的策略；甚至洞见机会点，通过设计对业务产生正向价值

#沟通前一般分为以下准备步骤：
1、背景分析：通过产品文档，了解产品的定位及价值、他的现状以及是否有过往数据沉淀（背景与目的）
2、用户分析：角色有哪些？用户的需求？用户行为？用户路径？
3、竞品分析：竞品的定位、主要功能、产品结构、页面布局、交互动效、视觉设计、优劣等
4、流程梳理：功能是否完整、链路是否流畅步骤是否冗余、是否易于理解
5、目标对齐：和产品对齐目标，我们此次做这个需求的目的大概分为以下四种类型：提升数据、解决问题、体验优化型、创新项目型

#视觉沟通

沟通目的：了解客户的真实意愿，但是客户的真实意愿是什么呢？可能客户给你的是几个比较抽象的词语，例如：“高大上”、“年轻”、“时尚”或者“潮流”，但是我们的理解真的和客户的理解是一样的么？这就导致我们做完图后，客户只会说一句好看是好看的，可是这个不是我想要的，瞬间感觉就崩溃了。那么就需要在项目开始前我们需要问自己“你真的了解客户的真实的意愿了么？”

初步沟通我们需要做的是了解项目服务人群、目标用户、使用场景以及对应的尺寸等。

去有针对性的找参考图，参考图的作用不是让我们照抄而是借鉴其中某个元素作为新作品的基石，参考其创意、构图及色彩等。参考不需要太多，过多的参考可能会给客户带来不必要的发散和联想、反而无从下手。

#参考图沟通方向？
1、调性氛围：一张图给人的第一感觉，只需要找2-3张图，需要注意保证接近的光影、相近的色相搭配，这样可以排除光影色相对调性的影响
2、执行方式：执行方式会有很多种，比如手绘、3D、拼贴排版、实物拍摄、合成等
3、构图排版：品牌logo的大小、标题及辅助信息等，需要考虑可能存在的文案信息，避免后期更改排版，可以找3-4张。
4、画面细节：是从头到尾需要和客户慢慢打磨的过程，可以从造型（圆角直角等）、灯光（日光、摄影棚的柔光箱还是夜景）、颜色、质感

#工作汇报

向上级沟通我们需要遵循SMART原则，那么什么是SMART原则?

S为具体：把目标确定到具体结果上，而不是不切实际的虚无想法；

M为量化：弄明白问题需要达到的量化的结果；

A为可实现：认真考量目标的预期实现效果，对于达成目标所需条件团队的资源、能力、精力是否足够？如果不能满足达成目标的条件，又该如何去做出调整?如果远远超出工作能力范围， 就不要随意做承诺，这就是切合实际的实现目标所需要经过的问题考量；

R为意义：深刻解读这件事，明确做这件事对公司、对团队、对个人是否有意义价值?并加以陈述；

T为时限：明确事件目标最终完成的时间限制，并加以规划，达到高效率完成。

注意事项

建议遵循以下原则：
1、不要过早或者过度打岔和反驳。倾听对方，即便有不同意见，也要耐心地听对方说完，不要打岔或反驳。断章取义是件非常可怕的事儿，因为当你听对方完整讲述完之后，很多时候会改变自己在聆听过程中的某些想法或者看法。此外，打断别人说话，是很不礼貌的事儿，次数多了，会给对方留下坏印象。

2、求同存异，冷静客观。每个人的知识储备不同，生长环境不同，经历和性格等也不同，所以看待和理解问题时，自然会有很大差异。所以，要懂得尊重这些差异，客观公正地思考问题，并给出相应的建议和看法。

3、开口前思考三分钟。切莫在冲动之下，说出很多一些过分或过激的话，因为言语的力量是巨大的，杀伤力有时难以预估。

总结

不同的沟通场景，我们沟通方式会有所不同，但方法却可以灵活变通，切勿死板套用

对自己薄弱的项不断总结、才能爆发小宇宙（唯有热爱可伴岁月漫长）。

作者：翘舌音

本文由 @翘舌音 原创发布于站酷。未经许可，禁止转载。

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