在研究体验工具和平台的过程中，接触和收集了一大批各种类型的客户体验专业博客，大大小小总数有两三百个。最近花了几天时间做了集中整理，剔除其中内容质量不高、更新角色的，挑选了50个出来，内容覆盖了体验战略、体验转型、体验度量、体验创新、体验设计、客户旅程、工具和平台等各个方面，类型主要包括客户体验行业专家的个人博客、研究咨询机构的博客、工具和平台提供商的博客，以及专门做CX内容的行业媒体和社区，详细列表如下：

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行业媒体/社区博客

Media&Community CX Blog

1.PeopleMetrics

“由每天生活和呼吸客户体验的专家撰写”，

适合所有行业从业者 ，他们已经写了15年。

更新频率：约3篇/月

2.The CX Network

全球最大客户体验行业组织，

搜集和整理了来自全球各地各行业的客户体验活动、文章、资源。

更新频率：5篇/周

3.101 Media Blog

客户体验行业专业媒体，

刊发各个行业意见领袖在客户体验、客户服务、员工体验、营销领域观点和趋势。

更新频率：约1篇/月

4.CX Insight Blog

CX Insigh是专做订阅的博客，

主要面向营销、销售和客服人员，内容包括客户忠诚、转化、互动。

更新频率：约2篇/周

5.CX Magazine

CX Magazine是一个专业的在线体验杂志，

覆盖多个行业，内容丰富，形式多样，简洁美观。

更新频率：约6篇/周

6.CXPA Blog

CXPA是国际性可会体验行业协会组织，

其博客来自CXPA的委员和业内专家，内容全面。

更新频率：约3篇/周

专家个人博客/网站

Personal CX Blog

1.Customer Bliss Blog

行业专家Jeanne Bliss的博客，

关于CX最佳实践、优化建议和工具，帮助企业成为客户爱戴的公司。

更新频率：约2篇/周

2.Ian Golding Blog

行业专家Ian Golding的博客，

关于他的最新动态、个人观点，涉及战略、度量、客户旅程等多方面。

更新频率：约3篇/月

3.CX Matrix

资深营销技术专家David Raab的博客，

非常专业，实操性强，涉及大数据、平台、客户洞察等内容。

更新频率：约3篇/月

4.Adrian Swinscoe

英国客户体验专家Adrian Swinscoe的博客，

很多业内访谈，涉及客户体验、客户服务、忠诚度等。

更新频率：约2篇/月

5.360Connext Blog

行业专家Jeannie Walters任主编，

口号：Magical CX Are Not Magic At All，一看就知道很高深。

更新频率：月2篇/月

6.Blake Morgan

美女客户体验专家Blake Morgan的个人网站，

大部分为视频，还有博客和播客，涉及体验各个方面。

更新频率：约2篇/月

7.Michelli Experience

体验专家Joseph A. Michelli的博客，

内容涉及体验转型、客户旅程、体验设计等。

更新频率：约2篇/月

8.ShepHyken Blog

客户服务专家ShepHyken的博客，

内容主要涉及客户服务、客户关怀、客户忠诚、服务体验等。

更新频率：约3篇/月

9.Kerry Bodine Blog

行业专家Kerry Bodine的博客，

《体验为王》联合作者，内容涉及客户旅程、体验设计、企业文化。

更新频率：约3篇/月

10.Julia Ahlfeldt Blog

行业专家Julia Ahlfeldt的个人网站，

内容有播客和 播客，主要涉及体验管理、体验战略、体验度量。

更新频率：约6篇/月

11.Adam Toporek

行业专家Adam Toporek的个人网站，

内容有播客、播客、视频，主要涉及客户服务、销售等。

更新频率：约2篇/月

研究/咨询机构博客

Research&Consultant CX Blog

1.The Forrester Blog

来自顶级客户体验研究机构Forrester，

自1998年开始研究客户体验，出版过畅销书《体验为王》。

更新频率：约2篇/月

2.Heart of Customer

体验咨询机构Heart of Customer的博客，

主要关于体验管理、客户旅程地图，界面简洁内容易懂。

更新频率：约3篇/月

3.CX Journey

来自体验研究机构CX Journey，

关于客户体验战略、企业文化、领导力、员工体验，以及企业体验转型与路径图。

更新频率：约1篇/周

4.MY CUSTOMER

大型博客，来自研究机构MY CUSTOMER，

主要针对营销、销售和客户服务从业人员，内容涉及VOC、忠诚度、客户互动等。

更新频率：约6篇/月

5.Clear Action

一家客户体验管理咨询公司的博客，

关于体验成熟度、体验转型、体度量、企业文化、行动策略等。

更新频率：约1篇/月

6.Genroe Blog

体验咨询机构Genroe的博客，

主要关于客户体验管理、客户反馈管理、NPS、营销。

更新频率：约1篇/月

7.CX Matters Blog

客户体验研究机构Temkin Group的博客，

主要内容包括体验投资回报、体验管理、行业趋势等。

更新频率：约3篇/周

8.Buyer Persona Blog

B2B体验咨询机构Tony Zambito的博客，

主要面向营销销售人员，他们提出了Buyer Persona方法。

更新频率：约1篇/月

9.McorpCX Blog

知名体验咨询公司McorpCX的博客，

内容涉及体验战略、商业模式、客户旅程、体验度量等。

更新频率：约1篇/月

10.KPMG Blog

知名体验咨询机构KPMG的专业博客，

内容包括体验战略、客户旅程、体验设计、客户洞察等。

更新频率：约3篇/月

11.Watercooler Blog

专注员工体验咨询的Vignette公司的专业博客，

内容主要涉及员工体验，形式多样。

更新频率：约1篇/月

12.Altimeter Blog

来自体验与战略专家Charlene Li创办的咨询公司，

内容体验战略、数字化转型、领导力和企业文化。

更新频率：约1篇/月

13.Mckinsey Blog

麦肯锡的客户体验博客，

内容以体验战略、数字化转型、客户旅程为主，更新较少，但篇篇精品。

更新频率：约1篇/月

14.WALKER Blog

WALKER是一家知名体验咨询公司，

其博客内容涉及体验战略、最佳实践、客户旅程、数据分析等。

更新频率：约3篇/月

15.ThinkCX Blog

来自英国的客户体验咨询机构ThinkCX，

同时面向2C和2B领域，内容涉及体验管理、度量、文化等。

更新频率：约1篇/月

16.Beyond Philosophy

客户体验咨询机构Beyond Philosophy的博客，

另外还有各种体验相关的文档、白皮书、电子书等。

更新频率：约5篇/月

工具/平台提供商博客

Tools&Platform CX Blog

1.Clarabridge Blog

客户体验平台Clarabridge的博客，

具体操作层面的文章居多，领域涉及CX、营销、技术等。更新频率：约2篇/月

2.Qualtrics Blog

行业领先的体验管理云平台提供商Qualtrics的博客，

包括客户体验管理、员工管理、行业案例等。

更新频率：约3篇/周

3.Confirmit Blog

Confirmit是B2B行业领先的软件和服务提供商，

其博客主要关于VOC、VOE、市场研究等。

更新频率：约4篇/周

4.Sprinklr Blog

Sprinklr是一家营销体验云平台提供商，

其博客主要关于体验、客服、广告、营销、社交媒体等。

更新频率：约2篇/周

5.iperceptions Blog

VOC解决方案提供商iperceptons的博客，

其博客主要关于VOC、数字营销、文本分析、产品创新等。

更新频率：约2篇/月

6.GENESYS Blog

来自大型平台提供商Genesys的专业博客，

内容非常丰富，几乎每天有更新。

更新频率：约5篇/周

7.NGDATA Blog

客户互动平台NGDATA的专业博客，

内容涉及大数据、客户互动、营销，行业案例等。

更新频率：约3篇/周

8.Foresee Blog

体验平台、技术和服务提供商Foresee的专业博客，

内容包括度量、NPS、分析、行业案例等。

更新频率：约2篇/月

9.Thunderhead Blog

客户旅程平台ThunderHead的博客，内容主要涉及客户旅程、客户互动、数据分析、数字化营销等。更新频率：约3篇/月

10.LITMUS WORLD

一家来自印度的体验平台提供商，

内容涉及客户体验管理、员工体验、平台、技术等。

更新频率：约1篇/月

11.Walkme Blog

Walkme是一家数字化技术公司，

其博客主要包括数字化转型、客户服务、客户旅程、自动化等。

更新频率：约3篇/月

12.Quandient Blog

体验平台与服务提供商Quandient的专业博客，

内容涉及平台、数据分析、客户旅程、数字化等。

更新频率：约2篇/月

13.Kitewheel Blog

客户旅程分析与编排平台Kitewheel的专业博客，

内容涉及客户旅程地图、旅程分析、增长等。

更新频率：约1篇/月

14.Clickfox Blog

客户旅程分析平台Clickfox的专业博客，

内容涉及客户旅程地图、旅程分析、大数据、产品优化等。

更新频率：约2篇/月

15.CX CAFE Blog

来自客户体验研究和平台提供商MaritzCX，

内容丰富，覆盖客户体验各个方面。

更新频率：约3篇/月

16.Oracle CX Blog

巨头Oracle的客户体验博客，

内容丰富，涵盖体验相关活动和新闻、战略、平台、技术等。

更新频率：约6篇/月

17.Medallia Blog

体验云平台Medallia的博客，

内容丰主要涉及客户体验管理、数据分析、行业案例、活动等。

更新频率：约6篇/月 

END

原文作者：刘胜强

原文链接：50个最具影响力的客户体验博客

公众号：CJM Studio

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