在推崇“以人为本”的大环境下，越来越多的企业在产品设计中开始注重“情感化设计”，国外的许多学者对于情感化设计进行了相关理论研究，Desmet教授、Kansei教授和诺曼教授都分别产出了关于‘情感化设计的’相关理论研究，其中诺曼教授的《情感化设计》中“人的3个认知层次”或者“3个阶段”被大众所熟知。本文就主要阐述诺曼教授的“3个认知层次”所讨论的情感化设计。

本文的主要内容

1.什么是情感化设计

2.情感化设计有什么作用

3.情感化设计要注意什么

1.什么是情感化设计

在诺曼的《设计心理学3-情感化设计》书中，将人的认知分为了的3个层次，即本能层，行为层，反思层，而这三层认知对应了人的视觉，行为和情感，简单来说就是产品在设计中可以通过某种方式引导或刺激用户，使用户对产品进行进一步操作，从而引发用户共情，以此满足用户在使用过程中的愉悦感等。

• 人的行为操作极易被情绪所改变，比如人在愤怒的情况往往会做出错误的决定，而人在轻松愉悦的状态下，对待周围的事物都充满了满足感，对于产品的情感化设计，主要能够集中和吸引用户的注意力，激发用户情感共鸣，激发用户产生主要交互活动。

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2.情感化设计有什么作用

根据诺曼的“认知三层次”对应的产品的特性，我们可以发现在产品的应用及其作用

2.1.本能层设计-产品外观

在“美即正义”的推崇下，好的设计产品被人使用的概率就较高，而本能层的设计也涵盖了用户对于色彩，排版，声音反馈，点击触觉等的反应，色彩的应用可以向用户传递不同的情感。

在产品中的使用颇为广泛，例如品牌为蓝色的支付宝，冷色调的蓝色给人的感觉多为自由感和安全感，用户在使用中会更放心。淘宝则选择了更活跃的橙色，在定位上淘宝更像是热闹的集市，橙色也凸显着热情、时尚。

而对于黑色和白色我们常见于404情况中，遇到网络卡顿等问题是用户郁闷的时候，此时减少用户的情感波动能够帮助用户平稳情绪，增加等待耐心。

此外，我们也可以根据不用的内容板式刺激用户交互和浏览，在产品设计中可以利用组件来进行搭建视觉层次结构，通过调整位置，大小，板式等。根据人的从左至右浏览习惯，左边往往放置较为重要的信息，而针对不用的产品调性，也就出现了“左图右文”和“左文右图”两种不同的排版方式。本能层的设计是用户最容易被感知到的部分，好的设计课让用户产生直观的感受，用户在选择产品中，优秀的本能层设计产品所具有的独特的产品外观，也往往成为用户选择的关键因素。随着产品迭代和新产品的不断推出，用户对于产品的要求也越来越高，人们已经在满足基础的使用功能上，提出了更高的情感需求，因此本能层的设计不仅能够传递情感，也成为吸引用户注意的关键因素，同时品牌色的传递也有力品牌传播，强化产品基因。

2.2.行为层设计-注重交互

创意，高效的交互方式可以带来更好的使用体验，有效的动效体现更能给用户带来创意和惊喜，例如同时例如在bilibili的登录注册时，搭配ip形象的使用，让登录注册都变得有趣起来，减少用户在这个操作过程中无聊的时间。微信的“拍一拍”功能也是如此，点击头像即可拍一拍，创意性的使用体验，充分满足了用户好奇和分享的意愿。

同时，有效的互动也可以提升效率，在用户使用之前的“新手导航”，简单的操作指引，通过对用户的引导，让用户快速的熟悉界面流程，尤其是刚刚进入的界面的新用户来说，减少使用时的疑虑缓解使用压力感。此外QQ的拖拽消息气泡消失，一方面帮助用户处理了红点消息问题，也给用户来了全新的体验方式。行为层的设计更让用户了解，参与到产品中来，在满足了用户对与界面感官上的需求后，好的互动参与感可以加强用户对品牌和产品的认知，培养用户的使用习惯或者满足用户日常的行为习惯，帮助用户形成操作反射，从而增加用户留存，提升用户使用黏性。

2.3.反思层设计-满足自我认知

在反思层设计中，不单单是为用户提供良好的界面，流畅的使用体验，更加注重用户个人的想法，开始考虑产品使用的合理化和智能化，通过个性化的设计引发用户对产品的共鸣，让用户对产品产生情感，认知品牌。在设计中可以利用讲故事，提升人文关怀等方面满足用户的需要。例如在淘宝购物时，每次购物都会为贫困地区捐献爱心，用户可以了解到自己的行为是在促进社会进步，每一次购买操作都被赋予了情感调性，用户会愿意并积极的参与进来，同时对于维系用户，增加用户黏性提供帮助。

3.情感化设计要注意什么

3.1.避免过度情绪化

良好的情绪化设计可以让用户停留更长的时间，可以激发用户的使用的情感，但是应该避免加入太多的情感元素，如果用户可以在产品中随意表达自己的情绪和想法，用户对产品的不满程度也会越高，因此，适当的情感化设计有助于用户的共情表达，过多的元素参与可能会物极必反。

3.2.情感化的时效性

情感化的设计也要注意设计时效性，针对不同活动，不同阶段所体现的情感化设计也应该有所不同，及时的设计体现能够给用户带来活动参与感，同时不同的时效设计也会帮助用识别目前活动阶段。例如京东不同时期的活动

3.3. 根据产品定位定制情感化设计

情感化设计是基于产品定位和用户群体而设计的，还是要结合当前的产品环境及用户使用习惯，定制化的情感化设计不仅能带来用户良好使用体验，还可以融入品牌基因，有利于品牌传播，强化品牌效应。

总结

情感化设计的目的是希望通过设计的表达方式，为用户提供舒适，安稳的使用环境，情感化设计也不是一天的使用或者一次的改版就可以满足用户的多种需求，还是需要设计人员多次考量和研究，但情感化设计的应用场所也不仅仅局限于文中所提及的案例，更多的使用场景和体现方式也希望读者能在生活中不断发掘，如果你觉得这片文章对你有所启发，欢迎点赞哦～

参考：http://45dwz.com/tVgNw

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