第一部分：B端设计概述

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开篇老朋友们，我是骆驼，欢迎做客我的频道。咱们呀又见面了。今年是第六季年度设计主题。给你带来的是B端产品设计，首先做个自我介绍：坐标南京。主营用户体验设计，欢迎有兴趣的你，一起加入学习。2021新扩充业务：室内设计，处于筹备阶段，欢迎有需求的你私信，一同探讨。本期共分为7个部分，字数总计15537，大约需要40分钟。分别为：01设计概述、02产品设计步骤和流程、03能力和思维、04角色全景图、05设计指南、06方向和挑战、07设计答疑。

一、定义

B2B全称是 Business-to-Business，即企业对企业的服务，缩写成“2C”或“2B”在国内互联网语境中，B端产品的狭义理解也可以和面向企业的网页程序等同，用更接地气的称呼，是后台管理平台。

1常见的B端产品类型

B端产品常见的类型包括：

•C端产品的后台产品线：如TB，ELM商家版，对订单和用户管理，支持C端产品的业务进展。

•平台级工具产品：如WX公众平台，对文章和读者的数据统计和管理；互联网公司的开放平台：如WB开放平台等。

•企业级服务产品，虚拟主机系统，云主机管理系统以及各种云SaaS。

•企业的业务处理平台：OA办公系统，对外有 CRM 客户管理系统，ERP 资源及供应链管理系统。

2下面对四大系统扫盲工作：

01 CRM系统：以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是企业专门管理客户的工具，尤其对于零售服务行业，能更好的维系和客户之间的关系是提升销售额和复购率的重中之重。

02 SAAS系统：通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在服务器上，客户向互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护。

03 OA系统：采用Internet/Intranet技术，基于工作流概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、处理，为企业管理和决策提供科学依据。企业实现办公自动化程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

04 ERP系统：计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 是针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。

二、初识B端

1企业服务

B端为企业提供服务而存在的众多商业行为，与之对应的是服务于个体的C端。

联系到企业的本质是一种资源配置方式，就很容易理解B端是围绕着企业的五方面--人、财、物、客、业务进行服务。企业是依靠员工提供服务的，而员工是领着工资依靠公司提供的物质支持按照业务范围为客户提供服务的。

2产品发展

从解决一个业务的问题，到解决企业各环节的问题，再到今天企业解决全面数字化和智能化的问题。企业用户需要的是一系列按需使用、不断结合业务需求动态拓展的一系列服务的集合。通过产品来获得必要的服务，高效地解决和处理在业务上、管理上、商业上的问题，帮助他们降低成本，增加效益，最终帮助他们获得商业上的成功等。

3典型用户

B端的产品需要契合实际情况。了解用户的工作内容以及工作场景，这是做需求的最基本前提。

较为复杂的B端涉及四类线上用户：

01 Decision Maker 决策者

下决策买它的人，或者说给资源的人；他们常常不是产品的主要使用者，使用频率非常低甚至完全不用，但又非常关心产品的最终效果和核心价值。

理想的情形下，团队基于对目标客户群的深入研究，对他们的需求作出理性判断和取舍，形成趋于标准化的产品，并通过可配置的功能模块灵活适配不同场景，就能打动目标客户群的大部分决策者。

02 Primary User主要使用者

接近于C端“用户”的概念，他们是真正频繁使用产品的人。

没有他们的数据录入和功能使用，决策者想要的数据统计分析或流程管控都是水中楼台，所以他们对于产品的评价也通常会直接影响决策者的选择。

03 Secondary User 次要使用者

相对主用者而言，使用频次相对更低一些，用到的功能也比较少，往往只在某一个流程中间涉及少量操作。对于他们而言，能简单快速找到自己的任务并顺利完成就可以了。

04 Tertiary User 间接使用者

指不直接使用产品但会被产品影响或是影响产品的第三方；例如监管机构，审计等等。设计师在设计过程中如果有资源和精力，可以兼顾他们的需求。

最后，PS将有限的精力和资源用到最重要的两类用户身上：决策者和主要使用者。

三、B端和C端产品

1初识B端和C端产品

01关于B端：

B端 Business，面对商业和企业，是为帮助企业集团等实现商业目的而设计的软件、工具或者平台。为实现个人需求产生了一系列动作，往往伴随着该需求的另一端也会反馈一系列动作，即 C 端产品的后台产品线。

功能模块划分：都说B端产品业务复杂，权限设计就是最要花心思的，因为它涉及到不同的用户角色、岗位、场景，不能像C端那样常规化严谨的业务流程设计B端产品不光要学习本职岗位的技能，还要了解目标客户他们的工作流程、业务知识

工作业务场景：效率才是产品的使用目标，B端产品的价值就在于在尽量短的时间内抓住用户痛点。如果产品提高一点效率，也能帮助用户节省不少工作时间，这些时间完全可以被用来填补给那些更需要创造力和更有价值的任务。B端产品打造的是一种效率式的产品使用体验，设计目的是希望用户使用时间越短越好。

更强的衔接性：相对于C端产品用户群体的庞大和多种类，B端产品显得要相对专注。对于B端产品而言，每个产品都是针对行业链内的某一个节点而做。

02关于C端：

C端 Consumer，为终端用户设计，直接面向普通用户提供服务，帮助他们实现需求。在手机上使用的大多是C端产品，单一的 C 端产品通常是为了实现单一的需求。

C端：面向的是生活场景，通过给用户提供好的内容和体验，帮助用户度过休闲娱乐的时间。所以C端产品打造的是一种沉浸式的产品使用体验，设计目的是希望用户使用时间越长越好。

03B端和C端的差异性

C端产品以消费互联网为主，B 端产品以产业互联网为主。B端产品面向的是企业老板，满足企业老板的需求，让这一类用户满意才是关键；C端产品面向的是个人用户，只要做到用户体验十分良好并且给予一些增进用户留存的机制就运营的很好。

两者之间的差异性在于B端产品在满足客户的需求后，间接服务于用户；而C端产品直面用户。B端的产品在设计的过程中需要平衡“客户”与“用户”之间的关系。

2、重点关注的因素

01人员构成特点：C端产品主要面向个人提供服务。B端产品会面向团队、组织和企业提供服务，所以一款产品可能会由不同的人来按流程完成操作。从使用者的角度来说：C端关键词包括免费使用、迅速上手、体验为王、你能让我做什么；B 端关键词则是付费购买、上手缓慢、效率第一、你能为我做什么。

02功能侧重点：C端产品在满足产品基本需求的同时，会更多的考虑情感化的表达，理解为个性化和趣味性，更注重个人的用户体验。B端产品要解决的首要问题是支撑运营，所以当功能复杂的时候，更多的是功能优先。B端的设计注重工作效率、成本的管控，更追求稳定性和安全性。

03目标驱动：C端用户的目的性追求较弱，根据兴趣使用产品，由于产品的新颖度、趣味性来愿意多花时间来停留，主要为“碎片化的时间”服务的。B端用户的目的性非常强，用户往往必须要使用这些产品，使用即有任务驱动，完成任务结束，用完即走。

04使用场景特点：C端用户大多会选择在自己舒适场景的前提下使用产品，有相对足够的时间和精力来浏览界面信息。

B端用户以商家为例，会在忙碌、环境嘈杂的场景下，这些复杂场景会导致设计细节的关注度受到影响，也会影响到用户对次要信息的判断。

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