引言

在过去不长的时间里，我们共同经历了：智能手机替代诺基亚、微信替代短信息、电子地图替代纸质地图、机器翻译替代人工翻译、智能诊断代替排队问诊…我们一次次为新产品而欣喜，又一次次从适应到习以为常。

各式各样的产品正在改变我们的生活，已知规律和惯有思维不断地被打破。这是科技的力量，也是产品体验设计的力量。

让科技的光，照进生活

不同于工业时代的科技革命，今天的高科技不再是重型机械的代名词。数据、算法、算力，在云端不断地默默实现自我迭代。作为人工智能时代的产品体验设计师，除了坚守精工细作的匠心精神，我们持续学习、协同着新进科技的能力，用设计帮技术向产品转化，实现服务体验层面的创新，让技术的价值惠及到人们真实的生活中。

百度地图，AI在指尖

设计师有意识的把关注点从产品的功能本身，转移到用户使用产品的心理和精神层面的感受。

 1. 生活，总是比数据更真实 

作为百度AI落地的重要场景产品，百度地图打造出各种AI技术结合”出行”与”信息”服务领域的创新体验，结合用户画像，提供更丰富、更精准的出行建议与内容，力求把数据转化为对日常出行有真切帮助的落地形态，让出行更美好。探索设计也得到了行业内的高度认可，荣获日本”G—MARK” Good Design Award 2020 和 中国”红星原创奖 2020” 。

 2. 疫情之下，让”危险"被看见

2020年突发疫情带来严重的社会影响，利用AI技术提供疫情相关服务设计，也是百度地图的历史使命。

在面向中国的疫情抗击过程中，百度地图结合疫情状况大数据，为政府与个人提供了基于地理位置的迁徙地图、人口流动分布热力图、疫情小区查询、生活便民地图、复工地图等一系列出行服务体验的解决方案。累计提供超22.4亿次使用。

 3. 从“被动感知”转向“主动体验”

在产品体验设计中，我们思考更多的是去创造意义层面的价值。用户有情感，数据就有情感，数据和产品因为有人的参与，才产生意义。

百度地图与用户建立紧密的信任关系，从出行工具到生活方式，从基础服务到行业赋能，从产品价值到社会价值，各行各界的用户分享自己与百度地图的故事，有武汉疫情期间提供重要道路信息的货车司机，有借助百度地图开发失踪人口时空预测服务平台的开发者，也有为地图标注了上百万个POI的路淘用户，每一位用户都在用自己的方式践行着社会责任。

医者仁心，大AI无疆

用科技获取更多的服务资源，用体验连接人与资源的距离。让技术通过体验设计手段，强大我们的脑、伸长我们的手、打开我们的眼，看到更远、更好的世界。

1. 医疗健康，人人平等

医疗的问题，是世界性问题，但是中国目前所面临的医疗问题更为严峻，诸如老龄化问题加剧、医疗资源有限、医疗资源结构性失衡等。

百度灵医智惠应用AI大数据能力，通过提供顺畅、友好的多端服务体验设计，连接院内院外场景，为医生和病患提供更加贴心的智能服务体验。同时该产品服务设计荣获韩国”K—DESIGN 2020”金奖和 中国”红星原创奖 2020” 。

2. 院内辅助诊疗，院外健康管理，智能化诊治流程体验

院内：通过AI学习构建适合临床辅助诊断的体验流程，覆盖筛查、诊断、治疗等多环节，深度插入基层医院、医生，诊疗流程，根据医生工作状态时的核心诉求以及具体使用场景的实地考察，有效解决基层医生在临床诊断过程中的易误诊、漏诊的痛点，从根本上帮助基层医生提升诊疗水平&效率；

院外：基于AI数据分析及语音能力，定义全新多感官智能互动体验系统，分别从听觉/视觉/触控/距离/环境/等多层认知层面降低用户负荷，通过搭载智能硬件，为患者提供主动式的健康管理服务：智能诊断，在线数据分析，智能提醒服务，定期家庭医生连线复诊等功能，为病患提供更加智能且便捷的互动体验。

3. 疫情当前，连接医患

针对突发性疫情，快速建立智能交互体验解决方案，通过为中国公民免费开放“智能问诊系统”，有效缓解在线咨询平台的人力不足的压力，同时通过疫情状况统计的公布，能够让大众随时关注疫情走向，提升自我防范意识；患者也可以在家通过自我隔离得到更加专业的问答与智能化地诊断（包含常见问题解答、标准化预问诊路径、在线医生咨询辅助）有效减少人群交叉感染的风险，维护社会稳定。

用AI沟通，无惧语言

我们所关心的其实一直都是人与机器、人与人、人与环境沟通的体验感受。这个过程，也在因技术的进步，而产生新的体验与设计对象。

1. 除了语言，我们还有哪些不同

百度翻译是一款依托于自然语言处理、图像识别、智能语音等AI技术优势，赋能多元场景，打造学习、旅游、商务等场景的一体化语言助手，支持全球200+语言互译。设计赋能品牌定位、运营，并围绕多元场景提供多端体验服务设计，让场景的变化不是障碍，多端协同不是障碍。同时，该设计荣获韩国”K—DESIGN 2020”优胜奖和 中国”红星原创奖 2020” 。得到行业认可。

 2. 语言有界，抗疫无界

防疫期间，百度翻译在向全球范围内共享疫情信息传播中，发挥着积极作用，为抗疫工作者的沟通大幅度提速。针对疫情严峻地区进行多语种专业词汇翻译，持续优化翻译服务体验优化。

3. 从“使用工具”到“深入交流”

过去我们学到最多的并不是技术，而是人类心理学、同理心以及如何与他人相处。技术是满足人们需求的一种能力，前沿科技支撑人们生活的变化，这也是对技术最广义的定义。

结语

在科技快速发展的今天，变化与不确定性是客观存在的，作为人工智能时代的产品体验设计师，更应该持续反思设计的意义，深刻理解”用体验设计赋能技术，解决生活中真实的问题"的含义。

2020年就快过去了，不得不说这是艰难的一年。但我们依旧怀着最坚定的心，肩负着以“用设计让人们享受科技的美好”为使命。

Ps：另外我们增设有 / 奖 / 互 / 动环节可以关注 DU DESIGNER公众号。期待你们获奖哦。

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