UX writing 这个名词对于许多人来说或许还比较陌生，但是对于国外的互联网公司来说，早就已经成为一种基础准则。
UX writing 这个名词对于许多人来说或许还比较陌生，但是对于国外的互联网公司来说，早就已经成为一种基础准则。那么，什么是UX writing，它有什么作用，以下这篇文章将为你详细介绍。
01
什么是 UX writing？
UX writing 也被译为用户体验写作，目的是解决用户和数字产品之间的沟通。其范围包括按钮和菜单标签、错误消息、安全说明、条款和条件，以及有关产品使用的任何说明。
可以说，出现在产品上的所有文字都属于 UX writing 的范畴。
众所周知，作为和用户进行直接交互的界面影响了用户的体验、认知甚至行为，互联网公司有专门的视觉设计师负责界面设计的工作。然而文字作为一种传达信息的主要方式，却鲜有人看重。
因此我建议所有的 UX 设计师或是致力于成为 UX 设计师的视觉设计师都应该主动去承担这一项。
对于 UX writing 来说，最重要的无非两点，在遵循写作准则的基础上进行品牌传达。让我们来看看 Google 是怎么做这个工作的。
02
Google是怎么做的？
Google 的 UX writing 指导准则可以概括为一个字：删。
正如大文豪马克吐温所说的“Writing is easy. All you have to do is cross out the wrong words. ”
许多人写文案的时候总是担心无法完整表述，因此增加了太多累赘的词句和不必要的说明。但是多余的语言反而产生了认知噪音，干扰了用户的理解，让用户忽视真正重要的信息。
我们可以通过以下这个例子来看看 Google 「以用户为先 User first」的写作实践：
1）清晰：不要使用用户看不懂的技术语言，应该站在用户的角度和他对话
2）简洁：去除对用户理解没有影响或帮助的语言，缩短句子的长度
3）有用：更进一步，不只是告诉用户发生了什么，而是告诉他们应该怎么办
4）品牌传达：在清晰、简洁、有用的基础上，传递品牌的声音
03
文案书写规范01
除了清晰、简洁、有用、传达品牌以外，我们还需要注意一些什么呢？在此向大家介绍一些业界比较公认的文案写作规范。
1）使用数字
yes 你有 2 个未接来电
no 你有两个未接来电
2）避免使用技术术语
yes 用户名或密码错误，请检查大小写
no 身份验证错误，错误代码503
3）表述一致
yes 统一表述为「请输入xxx」或「xxx不能为空」
4）简明扼要
对于 UI 文本，用户倾于向浏而览不是阅读
其实上面这句话的文字顺序被打乱了，但是并不影响阅读
5）避免预先展示所有细节
yes 如果想要了解详情，可以点击阅读更多
6）尽可能使用特定动词
yes 发送（直接指向结果）
no 确定（表意含糊）
7）避免双重否定
yes 继续订阅
no 我不要取消订阅
04
文案书写规范02
这一部分，我将要介绍的是更为细致的，关于中文排版/西文排版/中西文混排中的空格、标点、数字等标准用法。
1）空格
2）标点符号
3）专有名词
4）日期和数字
遵循规范只是为了让产品的语言在表达上更接近用户日常所接触到的表达方式，这样更能够降低用户的理解成本，达到沟通顺畅的目的。
而且细心的设计师可以发现，诸如苹果、微软、知乎等平台都已经非常严谨地遵循了这样的文案书写规范。越是高级的设计师越能够感受到细微的差别带来的不同。
05
我总结的 UX writing 准则
综合以上我所提到的各类文案书写规范以及 Google 的 UX writing 实践，我总结出了一套适用于不同公司内部的 UX writing 准则。
文字作为传递信息、沟通双方的重要媒介，最重要的一点就是做到准确，在准确的基础上进行情感化表达、品牌基调传递。
这就不禁让我联想到，作为产品语言和用户语言之间的传递者，UX writing 需要做到的其实和翻译所要求的“信、达、雅”是一致的。
信-准确，达-接近用户的语言，雅-情感化。
参考文章：
16 Rules of Effective UX Writing
UX Writing: How to do it like Google with this powerful checklist
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