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用户体验设计-重读《破茧成蝶》读书笔记
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2020-09-16 原创文章 经验/观点 举报 506 3 1 0

需求分析

※ 需求需要考虑的角度(商业、用户、项目)

战略级产品需求:核心,产品的运营和商业模式

用户级产品需求:收集用户的反馈和痛点

用户体验级产品需求:通过UED(User Experience Design)团队制定的体验优化方案,做用户体验方向的需求优化


1. 产品定位

※ 产品定义(产品经理):使用人群、主要功能、产品特色

一句话概括产品,专为摄影初学者使用的简单易用的修图软件。

※ 用户需求(设计师):目标用户、使用场景、用户目标

目标用户在合理场景下的用户目标

即解决谁在什么环境下想要解决什么问题

头脑风暴一个个故事,得到用户需求表格

※ 选择目标用户

平衡商业价值和用户需求

※ 确定产品定位并据此筛选需求


2. 如何采集需求

※ 用户调研(问卷、访谈、信息采集)

※ 竞品分析(同类产品优势劣势,怎么处理逻辑、用户体验、层级等)

※ 用户反馈

※ 产品数据(公共机构-艾瑞资讯、百度指数、淘宝指数)


3. 如何分析和筛选需求

※ 筛掉明显不合理的:当前技术无法实现的、产出比低的、无意义的

※ 挖掘用户的真实目标

※ 匹配产品定位的(用户、功能、特色)

※ 考虑项目资源,优先级


4. 需求文档

※ 通过产品经理的需求文档,讨论产品需求的可行性,是否满足商业目标、用户目标、产品目标等。

文档修改与审核记录

目录

背景描述(产品目标)

用户类型和特征

项目时间安排

信息结构

整体业务流程说明(流程全景图)

需求详细说明(权限逻辑矩阵、字段枚举源、用户流程图)

功能列表


5. 不靠谱的需求文档

※ 如何寻找设计目标:

查找目前用户的评论和反馈

看看周围用户的使用情况

访谈、测试

对比竞品


6. 如何借鉴竞品

倒推设计需求,截取全套竞品截图,根据截图绘制流程图,倒推需求,提炼设计目标,确定设计需求,开始设计。


设计规划的过程:

根据需求来设计相关的信息和任务(产品要提供哪些信息给用户、产品需要用户完成哪些任务)

通过组织信息结构、引导用户完成任务得到一系列相关联的界面草图

细化草图为具体界面,在这个过程中考虑如何让用户轻松、愉悦、高效的浏览和操作

最后要让用户难以忘记使用产品的体验


设计规划的步骤:

信息分类(导航)

分析主要任务

※ 【分解】分解用户任务,排列优先级(使用人数、频率、重要程度)

※ 【排列】任务出现的次序按照主行为流排列

※ 【组织】引导用户完成任务

同级页面:相似性引导、方向性引导(视觉线)、运动元素(交互?)

跨越多个页面:web向导控件(wizard)


从需求到设计草图:

任务流程图

页面流程图

页面交互


设计友好界面,减少用户理解和使用成本

1. 简化复杂的操作

去除冗余的功能和信息

将复杂操作交给系统(导航使用当前位置)

简化操作方式

优化操作流程(提供合适的首选项、适时帮助、及时反馈、提供合理的默认值)

2. 信息量太大怎么办

页面层次(分解-排列-组织):接近分组、区块差异、嵌套层次、重点内容、次要信息

3. 做理性的规划和感性的页面

以人为本,信息易于寻找,注重形象的、感性的表达

4. 如何抓住用户、吸引用户

※ 真实情感的表达(认同感、情绪化)

拟物(色彩、形态等)

隐喻化操作(设置开关、抽屉组件等)

※ 贴心的设计

可控的感受(进度条、正在输入、已读、弹窗提醒)

积极的反馈(徽章、打卡对勾)

贴心的提醒(输入框里的提示、已读内容降低饱和度、未读的小圆点)

※ 调动用户的情感

互动(交互动画、操作反馈、提示、文案等)

惊喜(微信的掉落)

情境的烘托(经常用于活动页面)

5. 纸面原型(为了快速表达想法,不受设计细节的限制)

框架、流程、基本功能、内容

马克笔、双头画笔、等等


什么是原型:产品功能与内容的示意

静态页面样式-线框图

动态操作效果-交互说明


低保真原型:草图、线框图

高保真原型


标准原型应包含的内容:

1. 简要说明与信息结构

变更说明:日期、内容、原因等(以天为单位)

版本说明:版本号、日期、更改内容(以版本号为单位)

信息结构:页面层级、操作过程

2. 任务流程与页面流程

任务流程:关注用户的操作逻辑、用户操作与界面反馈,从而引导用户完成用户目标

页面流程:具体页面的流程图

3. 线框图与交互说明

交互说明包括:

范围值(下拉菜单、筛选)

极限值(字数、折行等)

状态(默认、常见、特殊)

操作(常见、特殊、误操作、手势等)【其中特殊操作要与开发人员探讨可能出现的各种情况,有没有办法可能简化逻辑,得出结论后要尽可能写清楚】

反馈(提示、跳转、动画)


设计评审

※ 设计评审的目的:

检验目标→发现问题→达成共识

※ 设计评审前的准备:

事先考虑所有的方案
准备各种设计依据
会议邀请(提前与主要项目人员沟通、邀请邮件陈述设计方案以便讨论)
提前规划好会议内容(时间、环节、问题等)

※ 如何在评审中获得主导权?

1. 主导流程
(清晰表达设计意图和要点,使评审成员正确理解)
产品定位、设计目标→展式用研资料、竞品分析、支撑数据等→展示方案→收集意见、讨论→引导开发讨论可行性和风险点
2. 控制话题、提高效率
偏离主题的讨论和对细节的持久争论
3. 区分和收集有价值的反馈意见
对于过于主观的意见只需阐明设计原因
4. 评审后的分析与跟进


开发阶段要进行设计走查

交互:动作、操作、反馈、控件状态、默认值、第一屏高度、悬停状态、文案等
视觉:样式、色差、尺寸间距、图片质量、栅格等


可用性测试(定性)

通过观察用户使用产品,发现产品中存在的问题。产品设计的每个阶段都可以灵活进行

※ 设计任务-能够反映核心操作的典型任务

给出使用目标,而不是直接的操作
选择核心操作进行测试,时间不宜过长,30-50min
进行符合逻辑的测试,使被测试者感到自然

※ 招募用户-有代表性的目标用户,5名左右

※ 测试-观察操作、记录问题

切忌引导性过强
操作是重点、语言可能带有欺骗性
关注现场细节反映
移动端产品要考虑使用场景的多样性(地铁上、街头、办公室等)
给被测试者放松的环境(报酬、零食、小礼物等)

※ 分析问题-找出最严重的,进行优化

优先级=(问题频数*4/总参与人数)+严重等级


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更新:2020-09-16

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      该作品发布时间:2020年09月16日

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