用户体验设计顾名思义是以用户为中心的设计，针对用户的需求，做出合理、好用且用起来愉悦的产品设计。所以对用户的研究是贯穿于产品设计始终的，无论是需求分析、信息架构、任务设计还是交互以及视觉设计，都离不开对用户行为、心理的研究。

重读了《破茧成蝶》这本书，结合网上很多大神的文章，整理了一些常用的用户研究方法，有些方法不局限于使用在某个环节和阶段，可以灵活运用。

情境调研（情境访谈）

聚焦用户当前怎么解决这个问题、多方面的工作流程、行为、需求、目标、痛点。

前往⽤用户⼯工作的地⽅方，观察⽤用户的⼯工作情况，并与⽤用户讨论他们的⼯工作。

用户访谈

通常是一对一的交流或是与Skype聊天会话交流他们的需求。能够很好的深入了解个人的看法以及对产品的感觉。

事先准备问题，整理好思路，以正确的方式询问问题，以获得良好的答案。

访谈可以获得更加生动的细节，了解产品的优缺点。

可以通过访谈来确定问题，以便在问卷或更广泛的调查中获得答案，也可以在获得问卷结果后进行访谈，深入探讨一些问题。

在线调查（问卷）

这个方法允许你在特定的主题下，去从不同用户搜集大量的数据。针对某些问题获取广泛的调查数据。
要有清晰的思路设计问题。
可以随时间的推移对自己产品平均分数进行追踪，来监控产品的改进情况。

焦点小组访谈

焦点小组访谈主要有两个特殊作用：

一是深入探索知之不多的研究问题，团体焦点访谈适合于迅速了解顾客对某一产品、计划、服务等的印象；诊断新计划、服务、产品（如开发、包装）或广告中潜在的问题；收集研究主题的一般背景信息，形成研究假设；了解团体访谈参加人对特定现象或问题的看法和态度，为问卷、调查工具或其他较量化研究采用的研究工具的设计收集资料等。

二是为分析大规模、定量调查提供补充。团体焦点访谈可在定量调查之后进一步收集资料，帮助更全面地解释定量研究结果。

可用性测试（用户测试）

 “可用性”指的是产品在特定的情境下被tending用户使用时，它所具备的有效性（Effcctivess），很大程度对应的是User goal：效率（Efficiency）和满意度（Satisaction）。

通过观察典型用户，在使用产品过程中制定的任务，得出可用性问题从而优化产品。

A/B测试

帮助我们了解到一些关键数据指标的情况，对检验是否达到产品的商业目标很有帮助。

注意：

※ 设定衡量标准

PV？ UV？点击量、转化率、跳出率、二次返回等，商的下单数、支付数、支付金额等，从产品日志中提取相关数据

※ 根据cookie确保同一用户看到的是同一个版本

※ 两个版本同时测试

※ 单一变量

快速原型

快速原型模型是快速建立一个能反映用户主要需求的原型系统（prototype），让用户试用它，通过实践来了解目标系统的概貌。

原型  - 创建界面的交互式模型
评论  - 与用户一起测试原型
细化  - 根据反馈进行调整

卡片测试（积木归纳法/卡片排序法）

用以研究信息架构，难点在于分析结果。

用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。
给用户一沓索引卡片，每一张卡片附有信息元素的名字、描述，以及一张图像或内容的类型。然后用户根据小组或类别，依照自己感动最自然的方式将卡片排列出来。分析几位用户的卡片排列结果，就可以帮助我们了解用户对产品信息的看法。

树测试

用以评估信息架构

要求参与者使用网站的层次结构来完成任务，
有助于确定界面信息架构的结构、文案以及放置的位置是否符合用户的心理预期。

Kano模型-需求优先级

在KANO模型中，根据不同类型的需求与用户满意度之间的关系，可将影响用户满意度的因素分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求、反向型需求。

帮助企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，挖掘出让顾客满意至关重要的因素。

灰度发布

让一部分用户使用新版本，发现问题，及时修正

同时可对比新老版本的数据。

具体每种研究方法陆续更新成单独的文章。

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