2020 UCAN“普惠公开课”于今日结束，本次大会以线上公开课的形式，让我们在特殊的时代背景下，了解用户体验设计不再局限于互联网行业，开始切入更多元的消费与服务场景。
在创意设计、空间设计、服务设计等众多领域，都有待设计去重塑和升级，未来的设计师，将不再局限于某一项单一的任务，作为设计后浪的我们，要保有一颗好奇心，不断学习，接受由新科技带来的不同挑战啊～
现在，辞典酱为大家精选了这8天中最值得学习的10个演讲公开课，一起学习知识吧！与时俱进，保持设计的热情，让我们以最高的专业标准，学习起来，开发设计思路吧！
主讲人：涵煦/阿里妈妈体验设计师
Takeaway：
1. 今天的互联网世界，主流产品格局已经逐步形成，C端用户选择多元化，不同群体使用的产品矩阵不同；
2. 在这样的背景下，阿里妈妈推出了序列化创意解决方案，其实就是根据消费者的路径进行链路的广告投放，比如淘宝外的重点是曝光造势，淘宝内是种草承接；
3. 序列化广告创意原则与算法规则匹配，自动匹配、推送给消费者，设计层面需要与算法场景匹配，并提供丰富且富有递进式的创意；
4. 如何降低广告主的制作成本？设计制作的难点包括：适配难题、天猫IP规范化难题；
5. 如何解决适配难题？通过尺寸规范和线上工具校验，让广告主看到即时的效果，比如：7个素材尺寸其实就能覆盖市场上92%的手机设备）；
6. 如何解决天猫IP规范化？不规范的IP使用会影响到广告主的展示效果，线上工具满足了logo合成、修改文案等工作；
7. 如何解决多场景制作难题？上传源文件，即可拆分元素，重新组合搭配；还能根据不同产品平台一键生成多版本文案类型；
8. “技术只是工具，回归到创意的本身，对于创意来说不变的是文化，以德芙文化营销为例。
主讲人：久巴/阿里巴巴动物园园长
Takeaway：
阿里巴巴动物园是阿里旗下31个品牌的集合，它们一起代表着阿里经济体品牌，演讲介绍了阿里巴巴动物园的逻辑与故事。
1. 为什么做“阿里动物园”？如今客户与品牌关系密不可分，代言人，Logo、VI、Slogan已不能满足需求，“阿里动物们”作为更加亲和、易记忆的代言人连接了阿里和客户消费者。划重点——IP形象作为代言人；
2. 如何设计？这么多形象和设定如何融合：“角色整合打破次元壁”，说人话就是通过一系列的IP形象设定如性格设定和世界观等将它们统一起来。在美术设计层面上，越简单的特征越容易被记忆，形象设计尽可能与logo有关联等；
3. 阿里动物园如何做群体角色品牌化？动物园的定位是辅助阿里巴巴主品牌，为阿里创造正面品牌影响，它们的行动点是：团结有爱又萌又野，在一起做有价值有意义的事情；
4. 整个演讲通过多个形象设计的过程的具体案例，较为完整地阐述了这些形象是如何诞生和运用，有实例有干货。
阿里动物园
去掉表情、去掉颜色，通过章鱼触手和头上的星星也可以辨别是聚划算的章鱼
动物园品牌化，辅助阿里巴巴主品牌
主讲人：旭宇/高德地图高级体验设计专家
Takeaway：
以高德地图为例，探索移动空间中的服务设计。
1. 空间服务主要分为三类：
服务体系设计实体的空间，例如园林设计、建筑设计；
特定空间下的用户设计服务形式，比如为小区提供的幼儿园、老年活动中心之类的服务空间等 ；
优化用户在特定空间下的一些行为，而高德地图则属于这个范畴之一。
2. 在出行的过程中，用户是保持持续移动的，我们将用户作为参照物，这个过程中的空间是相对移动的，称之为移动的空间。
3. 用户出行面对的复杂问题大致分为三种：我在哪；我去哪和怎么去：
案例1：路口大图设计。如何满足1亿个路口的设计和展现的工作？用户如何不走错？
案例2：用户超速提醒。为什么有颜色变化和声音提醒，用户还是会超速？
4. 未来出行的样子：现实还原数据、多端互联连接、自然交互沟通。
用户出行问题汇总
服务的四个层次
路口大图设计案例
超速提醒案例
未来的样子
主讲人：弈尘（钱峰）/菜鸟体验设计团队体验设计专家
Takeaway：
支付宝红包和菜鸟直达在下沉空间的营销设计探索。
1. “线上流量天花板见顶”，从2017年开始，中国智能手机的出货量已经不再增长，而今天网民在线上的时间也逐渐接近天花板。
2. 在线上营销天花板来临的今天，那些如鱼得水的电商品牌，比如三只松鼠、天猫国际、可口可乐这几年做了哪些营销尝试？
3. 营销设计的三个阶段：
1.0时代，通过传统的媒介去触达消费者；
2.0时代，通过千人千面的方式了解不同的创意；
3.0时代，是将回归线下，下沉空间的营销设计探索。
4. 下沉空间是用户实际场景的生产生活空间，服务与用户连结的触发端。
5. 针对营销设计场景化的变革，营销设计3.0时代，支付场景下，如何通过支付宝连结商家和消费者以及如何帮助消费者选择红包码并通过支付宝付款，针对这个问题设计师协同技术团队做了什么？
6. 物流场景下的探索， 基于阿里生态的上下游节点，产生新的营销化服务。通过菜鸟直送的营销能力去链接下游的消费者和上游的商家平台以及供应链。
7. 目前的尝试：基于物流面单信息进行新的营销化内容的表达；基于配送场景的营销化驱动消费者心智；基于手淘的客户端进行端的承接跟营销服务的承接。
支付宝红包海报
创意海报小程序
主讲人：流朱/钉钉教育体验设计专家
Takeaway：
设计师如何助力钉钉教育这样的创业项目？
1. 创新突破，对使用情境分析
对涉众关系分析：传统行政管理多是自上而下，教育行业却由学生、学生家长、学校、老师构成，生态复杂微妙，而在管理决策中，老师的角色更不同于老板，是不具备唯一话语权的；
对行为模型分析：办公室中最小的单位是项目，是个人，沟通也更充分、透明，但切换到教育模式中，老师是主导性质，学生更多的是接收信息，学生背后又是每个独立的家庭；
基于两种模型分析后，设计原则上推行——以老师为主导，强化老师发出的行为和信息；以家庭为单位，家庭维度信息的呈现和操作；以孩子为中心，所有和孩子相关的信息，都应同时考虑家长感受。
2. 极致体验，不断强化功能性
线下课程，学生与教师可以面对面沟通，板书也是随用随写。线上课程，在保证板书和沟通两个基本要素存留的情境下，优化功能，教师和学生可共同面对面视频上课，老师也可以随时打开讲义，书写重点板书；
线下作业批改，重复性劳动，消耗老师精力。在线上批改中，加入图片圈画批改，语音评论，以及智能选题，自动批改。
1.0批改作业
2.0批改作业
3. 回归本质，做不一样的好产品
情感化弹窗，根据老师批改作业完成时间，进行不同的弹窗提醒；
数字化教师成就档案，呈现老师在教学过程中取得的成就及精彩瞬间；
学生的成长日记，将学生学习的数据沉淀，形成日记，保存在家庭中，家人能一起关注孩子成长。
主讲人：杏山/支付宝设计事业部 高级体验设计专家
Takeaway：
当今互联网市场已经非常成熟，产品体验更是精益求精，越做越细，市场竞争也变得异常激烈。对于设计师而言，不应局限于设计手法，更应该去深度思考，从设计方面能为产品提高竞争力。
相似场景和功能流程，设计如何为产品带来竞争力？
不光考虑功能的迭代优化，也要对“人” 深入洞察思考，才会带来体验竞争力核心。学习到的方法论，原则，定律，则是基础参考，辅助设计师去设计一个易用的产品体验。
对“提升产品易用性后，是否就具备了竞争力？”，分步骤进行了论证实践
步骤一，以拥有很长用户链路的跨境汇款为例，先完成了以下惯性模式设计：
简化操作流程；
提升输入便捷度
及时的用户反馈；
模块化清晰的信息显示。
步骤二，以上流程并未显著提高竞争力，进而提出“惯性模式的设计，是否已难建立体验竞争力？”的问题，并进行优化：
通过大胆假设论证，对汇款场景进行细分；
依据场景、用户属性及认知特征进一步分析，总结4种常用场景（常用流转、人情往来、生活赡养、留学）。
汇款场景细分
典型的用户场景
步骤三，将交互流程进行场景细分化拆分，分成3个场景进行设计：
体现掌控感，该场景展示了一些公式、算法，让经常使用汇率且经济能力较好的用户一目了然；
易懂、划算，该场景隐藏了计算公式，加入了劳务人员、经济能力相对一般的用户更关心的优惠信息；
确定性，该场景不同于其他，进行了重构，加入了检索、资料准备list等和留学相关的功能，满足学生和家长的使用诉求。
差异性设计要素
步骤四，进一步提升产品竞争力，对使用人群细分，以留学生为例：
学生，操作能力、语言好，在付款流程上——从原有的学生主导，变为学生主导操作，父母付款；
家长，英语较差，操作能力较弱，在流程上——从原有的家长主导，变为家长主导，学生代填信息。
主讲人：灵思/支付宝财富保险设计团队 高级体验设计专家
Takeaway：
金融的本质是资金的融通。帮助有钱人理财，为缺钱人募集资金，通俗的说：金融服务就是围绕“钱”展开的一系列用户生活服务。
数字普惠金融为什么需要信任力设计？
因为信任力设计是打造数字普惠金融的信任铠甲；信任力是信任多次的承诺兑现和积累，是通过对风险的担保承诺，提升用户决策效率的驱动力；同时也是金融服务不断提升的内核能力。
信任力因子模型
价值设计—数字普惠金融四大核心设计建议准则
真实熟悉减少模糊增加可信度
设计还原真实场景，设计用户真实收益分享以及收益盈亏的具象化映射，增加用户的信任力。
相互宝一周年的故事
财富社区的信任力设计
构建心智场景简化复杂
构建用户场景，结合用户生活进行映射设计，简化复杂的交易流程，建立用户信任，形成友好的体验。
黄金理财的信任力设计
稳健理财的金融服务
传递预期消除不确定性
通过信息反馈传递预期，消除用户对资金安全的顾虑，消除不确定性，增加用户对金融服务的信心。
相互宝用户申请互助金的案例
品牌资质背书增强稳定性
通过金融资质的认证和机构背书增强金融服务的稳定性，让用户可信可控，稳固对金融服务的信心。
好基工作室理财服务
蚂蚁心愿的理财服务
如何衡量信任力设计的有效性？
信任力的算法监测；
结合全链路的数据监测进行设计验证。
主讲人：蕾涵/阿里文娱高级用户体验研究专家
Takeaway：
阿里文娱在内容生产创作过程中，通过用户洞察基于用户视角，理解用户需求，给用户提供更高品质的内容和更好的观看体验。
用户洞察的核心是：
对用户的消费习惯，消费特征，态度与行为以及生活方式和潜在需求的理解；
从看到的事实和现象中，理解它的本质和背后的原因及意义，并未决策提供依据。
文娱行业为什么需要用户洞察？
从行业环境看内容创作能力和精细化运营水平提出更高的要求；
互联网平台是供给侧和消费侧的枢纽；
用户洞察是文娱行业内的稀缺资源。
用户洞察带来的价值有哪些？
基于用户洞察，真正理解“人-内容的联结”，做出行业角度的好内容；
用户洞察作为平台资源，有效刺激生产力，显著优化生产关系；
通过用户洞察赋能文娱行业，助力平台作为供给侧和消费侧的枢纽更好地服务行业。
结合具体综艺和类型化项目来做具体说明用户洞察的价值：
《长安十二时辰》，产出对应人群以及策略建议，结合产品能力做体验优化，通过故事看点分析为运营和宣发输出抓手；
《这就是街舞》，洞察“人与内容”的联结得出TOP3内容看点，提升内容的吸引力和观看体验，搜索内容商业化抓手，针对重点客户收集品牌印象；
《冰糖炖雪梨》，播前精准预判与播后用户画像一致，重视氛围的塑造，用户观影后深度挖掘看点。
类型化研究
《优酷2020港剧报告》互联网助力港剧年轻化迭代；
《2020追剧女孩报告》洞察年轻用户追剧观念的变化。
在生活中如何确保用户洞察持续有效地产生价值？
从用户洞察的逻辑起点、中立性、全链路与专业性角度说明；
从方法层面使用互联网化的方法学创新-在线观影会。
主讲人：宇诗/阿里巴巴安全体验设计 高级体验设计专家
Takeaway：
普通的数据可视化是将繁琐的原信息进行整合通过图形等的方式进行呈现，而态势可视化则是更近了一步，对数据的提炼的程度，解读的程度进行了加成，这种新兴的方式酷炫而又科学。
从波音驾驶室仪表盘的变化可以看出，当代人们追求的不再单单是纯粹数据的本身，而是结合数据背后的含义，数字与数字之间的关系需要更简明的表现，这也暗示了态势可视化的发展动力。
抽象数据具像化只能表现一个时间截面下的状态，而态势可视化就是对全时空情况下的一个较为全方位的把控，但与此同时也对难度、认知需求做了进一步的要求。
数据结构再设计，原始数据变为设计数据是态势可视化基础本质的一步，一些软件能讲这些数据反映到图像上，最终结合时间维度形成态势，团圆系统的跌落态势图能很好展现这个过程理念。
态势的正确表达并不容易，大维度的数据量往往造成极大的挑战，图形越复杂认知的趋势是由缓至下降的，认知绩效投入记忆的平衡形成投入收益区！
双11的这张态势图就非常典型，把用户关心的数据放大表现，但对于全局态势也有准确地衡量，顾此但又绝对没有失彼。
主讲人：弈森/菜鸟网络设计师
Takeaway：
介绍分享菜鸟loT的设计经验，探寻物流产业互联网下的设计师如何做设计决策——不断平衡不同角色、不同场景的关键诉求，让产品契合人、设备、作业场景。
优化“人和环境”的关系，解决行业对物流终端产品的本质需求
物流行业中传统的PDA硬件终端不能满足在真实使用场景中的复合使用需求，菜鸟设计研发的PDA产品LemoPDA则融合了多种需求，简化操作，通过整合设计给用户带来了更加沉浸的工作流。
优化“设备与环境”的关联关系
针对整个物流行业对于计算设备的潜在需求仍未被激发和满足，且物流人工仓存在大量传统设备的数据未被连接的问题，设计物流计算单元要考虑能够将所有非智能场景进行有效连接。
通过开发lemoCORE模块化硬件设计，根据场景不同，组合不同模块，满足不同场景的需求，帮助物流场景数智化。
人、设备、环境三者结合，创造数智化升级
通过对场景的洞察，在重新定义“设备与人与环境”之间的关系进行设计之外，也要关注生产端的“资源优化”和“机制建立”，确保创新产品的有效落地，最终不断接近全场景数智化升级的目标。
-图片、视频来自UCAN大会
欢迎关注作者公众号：UX辞典，获得更多UX设计干货
Powered by Froala Editor
形象理解用户体验，时刻关注设计趋势
29
作品
13
粉丝
0
关注
大牛，别默默的看了，快登录帮我点评一下吧！:)
登录 立即注册