对于部分初入行的同学，可能并不好理解这十个原则，也不太清楚如果在设计工作中合理运用这个原则。

雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen) 是毕业于哥本哈根的丹麦技术大学的人机交互博士，在对 249 个可用性问题进行因素分析基础上进行了优化和启发，得出了这条「十大可用性原则」，发表于1995年。 

接下来会在文章中，举例细说这十项原则的含义、运用以及要点，也分享了自己的一些经验总结。

1.系统状态的可见性

“系统应该在合理的时间内通过适当的反馈，始终让用户了解正在发生的事情。”

这条可以简单的理解为及时反馈，用户每次操作，都得给用户反馈。我们一般认为用户在进行任何操作时，都会有有一个期望反馈，不能在用户操作后没有任何响应，加载中就告诉用户在加载中，成功了告诉用户成功了，失败了告诉用户失败了（有必要时需说明失败原因）。

比如今日头条下拉刷新，针对每个环节都有反馈：

开始下拉时，随下拉显示刷新动效；下拉到可刷新时，震动提醒释放可刷新；释放刷新，刷新中显示正在刷新动效；刷新成功，反馈刷新结果“今日头条推荐引擎有18条更新”；刷新失败，反馈失败结果及原因“没有网络连接，请稍后再试”；

我们可以再来看看其中几个关键词：

“合理的时间”：强调时间的合理性，是需要我们反馈时，得是合适的时机；反馈强调及时性，比如我们在使用app时，会碰到网络差加载缓慢的场景，但如果等长时间过长且同时是一个状态，用户同样会懵逼，陷入焦虑，所以我们一般会规定加载状态显示超过多少秒之后，切换至无网络状态。时间一般会规定10-15秒。

如果过程过长的话，需要反馈进度甚至速度、预估时间等信息来缓解用户焦虑，比如下载电视剧、综艺，更新系统等。上传短视频这种不会特别久的，可以仅显示进度就好。

“适当的反馈”：反馈的形式有多种，常见的有弹窗、toast、页面、小动效、声音、触觉等。可以了解一下常见的反馈形式及差异。在反馈时，要选择合适的形式，避免过度反馈。比如模态弹窗（如对话框）会打断用户当前操作且强制用户与弹窗交互，适用于比较重要的信息反馈；非模态弹窗相对就会弱一些（如toast）适合传递信息量较少且不太重要的信息。在选择时，我们要判断信息的重要性，来选择合适的反馈方式。

“让用户了解正在发生什么”：这点强调的是反馈的准确性。如前面例举今日头条刷新交互，仅仅是一个小的刷新流程，在其实里面有四种状态：下拉可刷新的感知、释放即可刷新的震动提醒、刷新中的加载动效、以及刷新结果toast反馈（成功or失败以及失败原因）。状态虽然很多，但是用户能清楚知道自己正处于哪一个状态，当前正在发生什么。

2.贴近用户真实环境

“系统应该说用户的语言，用户熟悉的单词，短语和概念，而不是系统导向的术语。遵循现实世界的约定，使信息以自然和合乎逻辑的顺序出现。”

这条是指在文案表达、定义概念时，保证使用用户语言。用户语言即用户易理解的语言。

文案表达：

微信在产品语言表达上，倡导用最简单直白的语言描述状况；事实上微信在这个方面也是做得很好的，在文案使用上从来都是追求清晰易懂。微信不会追求简洁，而是简单直白的描述清楚。

比如同样是设置群昵称这一项，QQ的文案是“我的群昵称”，微博是‘我的本群昵称”，微信是“我在本群的昵称”，三者比较下来，微信在这一项的表达上明显是最清晰易理解的，没有任何歧义。

定义概念：

通常在定义概念时，也会尽量贴近现实世界，这样可以降低用户的理解成本。比如蚂蚁庄园，喂养小鸡时的食物称为“饲料”，几乎不需要用户去思考两者的关系。

初级的设计师可能会把比较懂精力放在信息框架设计、流程设计上，容易忽略语言的应用，需要多多注意这一点。

3.用户有控制来去自由的权利

“用户通常会错误地选择了系统的某个功能，并且需要一个明确标记的”紧急出口“来离开不想要的状态，而不必进行扩展对话。支持撤消和重做。”

用户拥有自由使用和控制系统的权利，最为常见的就是系统会为用户提供“撤销、重做、返回”的入口，让用户可以从哪儿来到哪儿去。

比如：各种B612，在修图的时候，会存在撤销、恢复、返回、保存按钮，让用户可以控制每一步操作。

另外我们要注意的是，页面会存在加载中状态或缺省状态，这些状态下也一定要考虑到页面的返回或退出。

4.系统的一致性

“不应该让用户怀疑不同的话语、场景或行为是否在表达同样的一件事情。系统设计需遵循平台惯例，保持一致性。”

系统的一致性，可以从两个层面理解：产品内保持一致和与系统、业内产品保持一致。

（1）产品内保持一致

每个产品基本都有自己的交互规范、UI规范，保持一致性能提升产品的品种感，能提升用户的体验，可帮助用户快速学习记忆产品功能，并且可以让用户对产品产生好感。在交互工作中，基础的交互需要保持一致，相似的功能可能需要放在一起思考。

比如微信设置类的页面（如设置昵称、设置性别、设置个性签名等），页面弹出方式均为底部向上弹出，左上角为“取消”，右上角为“完成”按钮，页面结构、操作交互、按钮文案都是高度统一。

另外，在制定交互规范时，时长需要全局相同的交互保持一致性，比如页面加载方式、下拉刷新交互、空页面显示、包括无网络提示语这样的细节都需要保持一致；相似的交互也需要保持一致性，比如相似的按钮点击的反馈交互、不同模块的评论交互，都需要保持一致。

（2）与系统、业内产品保持一致

不仅仅产品内保持一致，也需要与系统、业内产品保持一致。系统或业内产品已经培养了一些用户习惯，在体验上与系统、业内产品保持一致，可以降低用户的学习成本。

比如ios和安卓存在一定差异性，比如删除的交互，ios系统是左滑出现删除按钮，而安卓系统是长按唤醒编辑或长按出现操作项，这时候需要遵从系统差异来进行设计。

相反如果常用交互，与系统、业内产品存在差异，不仅增加用户学习成本，反而很可能引起用户反感。但这个仅针对常用交互，并不是要求大家不变。实际工作中，可以针对业务特征重新思考，做一些合理的微创新或者创新。其实整个行业也处于不断探索，不断创新，不断进步的过程中。

5.防止错误

“系统要么消除容易出错的情况，要么检查它们，并在用户采取行动之前向用户提供确认选项。”

用户在使用产品的过程中，难免会出现误操作或者范围的时候，产品应当有容错性，可以降低用户犯错的概率，提升错误被解决的效率，避免带来严重的不可逆的后果。

这里可以分为操作前的防错，操作时的防错和操作后的防错。

（1）操作前的防错：引导用户向正确的方向前进

如果某些操作不能进行，那就置灰或隐藏，不要在用户点击后才提醒不能操作。比如一些设置类页面，输入为空，完成按钮不可点击，则完成按钮为不可点击状态。

如果有某些内容不能选择，就置灰或者隐藏，不要等用户点击完成时才告知不能使用。比如微信发送照片一次最多9张，选满9张后，未选中的所有照片都置灰不可再增加选择。

（2）操作时的防错：进行危险操作时给予提示

如果进行会带来严重后果或不可逆转的操作，需要二次确认。比如微信删除好友时，底部会弹出确认操作的弹出框，弹出框最好能说明清楚删除带来的后果。

（3）操作后的防错：提供撤回入口

比如微信消息撤回功能，在微信聊天时，时常会有打错字，或发错了的场景，在发送信息的两分钟内可以撤回消息。

再比如iPhone相册的最近删除，从相册删除时，会进入最近删除类别里，开始30天倒计时，倒计时结束，才算真正删除。

这些都能挽回用户错误的操作。

由于篇幅过长，剩下的部分详见《交互设计基础：尼尔森十大可用性原则（下）》

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