在这个行业，你每天都会遇到很多专业术语，譬如UI设计，UX设计，UE设计，人机交互，交互设计，界面设计，用户体验，体验设计等等。我来向大家解释一下。

 .认知概念——用户体验. 

【用户体验】是一个非常广泛的概念，因为它不能对应一种具体的解决方案，也不能对应一种具体的职位。它的概念就是要我们关注用户在使用产品或者是受到服务时感受到的体验感受。

这代表着我们一定要学会换位思考。

虽然作为一个生产者，一个设计者是很难以用户的角度去思考问题，因为两者之间的信息差是存在的。就像我们无法知晓远方的人会发散着怎样的思绪。

那么，用户体验其实就是我们无论用什么方法都要达到的目的。

 .职位分类. 

 UI设计    界面设计    交互设计 

〖行业里面的职位〗

UI设计和界面设计是相同的。而交互设计更关注了产品与用户的互动，信息输入输出方式的差别，不仅仅是界面上的视觉差距。

 .设计方法. 

 UX设计    UE设计    体验设计 

〖设计方法〗

在这里面提到的UX设计，UE设计，体验设计其实都是一样的。

UX其实就是体验的英文——Experience的简称，UE也是，体验设计也是。

他们都是一样的，都是从设计的角度上提升产品的体验。

 .研究体系. 

【人机交互】是一种研究体系，与设计方法不同，它不需要载体，它的目的就是构思用户在各种情况下会用到什么样的交互体验。这些研究的主要方法全都是来自于心理学的研究。

如果有人研究过心理学，就会发现这里面的方法其实都是一样的，只不过这里研究的是人与计算机的交互而已。

 .图像演示. 

1）界面 

首先我们看到了一个界面，这个界面就是用户与机器达成互动的连接点。因为用户与计算机的关系是一个输入和输出的关系，用户使用电子产品就是一个不断地输入和输出的过程。

而界面，就是这输入与输出时必须要用到的载体；狭义上它可以是软件或者硬件上的界面；而广义上它可以是声音传递，虚拟现实，还可以是任何你能想象的输入与输出的方式。

2）技术开发 

用户界面是需要技术人员进行开发的。在我们做用户界面的时候，为了能让用户有好的体验，我们会在上面放上一些按钮用作链接其他功能的桥梁，比方说1在哪，2在哪，3在哪，这些都是需要技术人员将它们开发出来。

3）心理学研究

在一个产品的问世的时候，你可能会发现一个问题，就是有些用户是不知道如何去使用这个产品的。

一个产品如果无人使用那更不用谈开拓市场了。所以需要心理学来研究人机交互。

人机交互这门学科刚出来的时候，面临的第一个问题就是在技术人员开发出一个产品时，如何让用户去了解它的使用方法。

大家记不记得尼尔森交互设计法则里“可用性的原则”的里面有一条是要“提供帮助文档”。

现在看来是非常奇怪的，但是在以前，帮助文档是非常重要的。过去很多人都不知道如何使用自己手中的产品，唯一能为他们答疑解惑的就是帮助文档。但是也有很多问题是帮助文档无法解决的，这个时候人机交互这门学科就诞生了。

咱们中国是没有经历过这个时期，在我国开始普及电脑的时候，包括微软的那一系列操作系统已经是非常成熟了。

4）设计师 

我们再来看一下技术开发和心理学研究对设计师的影响。

在互联网商业化的时代，出现了很多同类型产品的竞争，比如office与WPS。

一个产品之所以能吸引用户，除了它的技能优势，价格优势，宣传优势外，界面设计也是一个非常重要的竞争力。

这就是为什么在商业化的时代我们会更加推崇设计师而不是心理学研究员。

前面提到的UI设计，体验设计在今天都是透过商业化层面来考量的。这里面最重要的就是UI设计，因为它是视觉感官的第一信息接收点。

比如一个产品按钮的位置，字体的颜色，这些都是用户第一时间感受到的。那么设计师这个职位则是尤为重要。

5）交互设计 

交互设计是在互联网商业时代已经成熟之后，我们开始发现，一个产品的交互方式可以超越我们的想象。

譬如说苹果，他们第一次将手指作为连接用户和界面之间的接触方式，这种方式在以前想象不到的。

正是这一系列的创新，我们会会发现同样的功能是否有着更加简洁快速的使用方式。交互设计的高度决定着用户在使用产品时是无法使用还是无需提示轻松上手。

综合前面的来看，这一系列的决策领域是有规律可循的，对这份规律有了解的话可以帮助我们的设计师在做设计的时候知道自己是从什么视角出发，又欠缺了哪些东西。

 .中国网民数量图. 

在16年以前，人口红利非常大，并且由于这个行业发展速度特别快，所以对于设计师的门槛都相对较低。

但是在16年以后，这个人口红利慢慢消失了，各种各样的机会都会越来越少，更多人想要涌入到UI设计的领域，竞争逐渐白热化。

 .国内用户体验现状. 

为了让大家了解这些内容对于自己的发展有什么帮助，让我们来看一下国内用户体验的现状。

1）第一点 

相对于国外而言，我们国家用户体验的重心更加偏向视觉。因为我们赶上了商业化的浪潮，很多东西便是为了抓人眼球。

2）第二点 

我认为很多业内人士都是普遍欠缺一些知识，这也是和我国互联网商业化发展得速度有关。早期的时候对于设计师其实是供不应求的一个局面。很多有着这方面兴趣爱好的人直接上手，缺少了基础知识的培训。

3）第三点 

业外人士都缺乏对于用户体验知识的认知和误解。这种误解是极端复杂的。

4）第四点 

一些好的设计方法很难运用到实践当中。我曾经研究过一套设计方法，致力于将我这一整套设计方法在整个设计环节中运用起来。

但是在国内公司来推这些方法时会发现他们很难适应。其实在设计方法这一块会发现，先运用这类方法到实践中远比不停地询问再做要更加容易上手。

5）第五点 

最近几年才发生。就是大量的培训机构出来的设计师和专业设计师开始涌入用户体验市场。

从培训班出来的设计师大多都是一个模子刻出来的，有些可能还掺点水分。

当然这些人在后续的工作中不断地提升自己，那他们也是胜任这个职位的设计师。

毕竟现在用户体验这个行业也是非常成熟了，所以很多高学历的毕业生也想加入进来，这些人也在抢占这个市场，就会导致竞争非常激烈。

 .国内用户体验的发展方向. 

未来国内用户体验的发展还不至于如此悲观，但确实相较于前几年更难发展。我推测未来将会出现以下几种情况：

1）第一点 

僧多粥少的现象会越来越多，竞争逐渐激烈。

2）第二点 

大量科班出身的设计师会拉高行业的门槛。

3）第三点 

经验丰富的老员工碰上具备扎实的知识体系的新员工，也不得不提高自己的知识储备。

4）第四点 

用户体验与商业的结合会更加紧密，例如UGD。

我之前写过一篇关于用户增长设计师的，这篇文章的论据就在于所有的公司包括他们的核心产品或者是终极目标都在围绕着“盈利”在运转。我们都知道，如果是单纯地做设计是没办法达到这一目的的。

直接从设计上获取利润这种方式就是用户增长设计师，他们做设计的目标就是通过用户增长来扩大产品的转换率，这是设计师一个未来的发展方向。

5）第五点 

最后就是创意设计与体验设计的两极分化会越来越明显。

现在做设计其实有很多模板，已经逐渐非常简单。那就导致了未来的设计师们需要去选择创意设计还是体验设计。

创意设计就是比较偏向娱乐，体验设计考验的就是设计师在设计的时候怎样提升一个产品的体验感，它不需要很好的设计，但一定是要具备使用性和体验感的。

这就是为什么创意设计和体验设计的两极分化在将来会更加明确。

 .三个阶段. 

在我经过非常多的研究实践，结合了国内多个案例后总结出来的设计方法，它总共是有三个阶段：准备阶段，输出阶段，评测阶段。

现在大多数的设计师都是在做输出阶段，就是画图。可能有些会做事前调研，这个就属于准备阶段了。在准备阶段和输出阶段做完之后，就会发现其实我们绝大多数设计师缺失了评测阶段。

评测阶段的功能就是检验这项设计是否能达到预期效果的阶段。

 .准备阶段——定性研究. 

定性研究是一个非常广泛的概念，它主要就是帮助你了解这个产品的项目背景信息。我们来看一下具体需要做什么。

1）收集项目信息 

从0到1做一个项目需要收集项目的期待值，大体的开发计划，团队的分工情况等等。

2）竞品分析 

在做产品的时候，很多产品都不是指向性的，所以需要去了解与之相关的相似的产品，了解他们的情况，分析它们的市场。竞品分析是非常重要的。

3）五个方面 

对于目标用户是需要去了解和调研的。我们不妨从这五个方面入手：

◎行为：就是使用产品时的频率，用时等等。

◎态度：就是用户对于这个产品的看法。

◎资质：就是了解目标用户群体的文化背景，判断是否能对于产品的上手。

◎动力：就是了解用户使用这款产品的原因，对于用户是否刚需进行探讨。

◎技能：就是了解用户是否具备一定的行为能力使用产品。

 .准备阶段——人物角色. 

人物角色，就是将前期调研的数据凝练，对于这款产品创造的几种角色。它可能包含：母亲，婴幼儿，老师等等。

 .准备阶段——故事脚本. 

准备阶段的最后一个就是故事脚本。

故事脚本在国内是非常少见的，因为这边普遍都说故事版。原因是故事脚本看上去太过简陋，故事版里面不仅包含了故事脚本还有其他一些设计，类似于一个海报的形式。

实际上故事版是最鸡肋的，因为没有一家公司在给甲方做设计的时候会使用到故事版，过程复杂且没有效率。

相比之下，故事脚本能清楚表达我们的产品在什么样的情境下做到。

通过上面的案例我们可以知道通过文字梳理的流程完全可以表达出想要传递的产品信息，不需要其他的设计来衬托。

画图像只是一个辅助，比方说这个产品的表达方式需要用到才会去做这种选择。

 .输出阶段——画线框图. 

下一个阶段就是输出阶段，也是交互设计师最熟悉的画线框图。简单来说就是将信息进行排版，做成线框图将它们表述出来。

但它不仅仅只是一个线框图，他可能需要稍微增加一些色块，一些设计；在与同行的竞争中我们需要做一个非常有视觉感的样式给他们看。

 .输出阶段——交互原型. 

实际上，在很多快速类产品的项目中是不需要做交互原型的，因为很多甲方或者是合作方可能不是内行人，他们对着交互图也无法明确要表达的产品。

交互原型其实是更多地用在后面的评测阶段的。

 .评测阶段——专家评审. 

简单点就是邀请几个设计师一起参加测评。如果想要更加规范，可以设置一些规则，可以先先列出问题，再各自评估，最后统一讨论。

在这个过程中可以通过尼尔森交互设计法则来为这些问题进行打分，以分轻重。

 .评测阶段——用户评审. 

用户评审在评测阶段是一个非常重要的环节，就是把一些用户聚集起来，可能只要5个用户就能收集到80%的问题。

这是有一系列方法的，首先就是让用户使用产品设计师在一旁观察，在这个过程中记录遇到的问题，在通过让用户填写问卷对产品进行打分，最后又设计师一起来整理遇到的问题。

 .评测阶段——方案优化. 

评测阶段最后的就是方案优化。这个阶段其实就是将输出阶段再来一次，不断地进行循环直到用户满意为止。

设计师需要学会借力，不要以为能够通过设计理念就能说服别人。

早几年的时候，各种各样的设计理念满天飞。很多人会写成堆的设计理念来分析设计师要如何去做就能做好设计，就导致了设计师以为多看文章多遵循理念就能设计出好的产品。

实际上，做事情是有方法的，凭一个人的设计能力和认知水平是很难设计出一个好产品的。永远不要去幻想能够靠一己之力达成所有。

用户是讲究现实的，不是设计理念那种不能给他们带来实际利益的东西。

所以我们做设计的时候一定要学会借助外力，比如收集数据，用户研究，用户测试等等。

这就是为什么设计师要了解完整的产品设计流程，虽然我们不一定有全部的时间在设计的时候过完这个流程，但是当我们需要用到的时候，就能让别人相信我们的设计是有数据依托的，是实际的。

 .项目需求. 

项目需求就是探索项目的目标，知晓项目最终的展示效果。

 .行业状况. 

行业状况就是去了解产品同行业之间的竞争，研究与其他竞品的差距，探索超越的方法。

  .用户反馈. 

用户反馈就是用户在使用这个产品的时候有着怎样的体验，有着怎样的看法。了解他们内心的真正需求。

这三个点，原则上是需要设计师牢牢谨记的。

 .问题一. 

国外体验设计与国内体验设计有什么本质的差异呢？

目前，国外很多小公司对于今天分享的体验设计流程是一个通识性的概念，他们心里都是了解的。只要有这个成本都会去做一遍的。反观国内，只有大公司可能才有这个成本做一次尝试。

 .问题二. 

我现在的岗位是UI设计师，之前对体验设计也只是听过，没有深入的了解过，那如果要成为体验设计师，有哪些快速入门的途径呢？

现在这个行业，其实是UI转体验设计比体验设计转UI要简单很多，因为体验设计都是关于理论性的东西，这对于UI设计师来说都是在工作中慢慢累积的养分。

只要是让自己慢慢地去不断尝试，你就会发现你已经累计了很多的作品集和项目经验。有了这些经历，肯定是会有底的。

在这个互联网商业化的时代，

每一个人都会有被超车的可能。

我们需要不断地去更新自我，

才能让自己的目标近在咫尺，

或者——

成为别人心中屹立不倒的标杆！

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