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To B设计怎样提高设计师的价值

原创文章 分类: 经验/观点 版权: 举报
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2020-04-07
6.8
编辑推荐

“ B端设计是离框架体系和抽象思维更近的地方。”

老规矩,首先需要说明的是,今天这篇文章纯粹是一种知识总结和探讨,并不是标准答案,所以也欢迎大家互相交流。


经常说B端设计,但B端设计包含哪些内容。通俗一点讲吧,即服务对象为B端的产品,都是属于B端设计。比较常见的如一些商家后台,比方说淘宝商家后台、饿了么商家后台,还有的是一些办公软件,如各公司的OA系统。总的来说,产品研发的目的,是要帮助B端商家或者企业解决一些问题的。



这些平台往往具有以下特征:

1. 流程冗长,操作繁杂,一个平台往往是若干复杂功能的合集;

2. 相对于 C 端产品动辄百、千万级别的用户量,企业级产品往往用户量级不大;

3. 开发流程简单,往往是产品经理画个 demo 就上线了;

4. 页面设计难看,用户体验往往比较糟糕;

......


那么,对于设计师来说,这就头疼了。B端产品倾向于功能的设计,那怎么体现设计师的价值?


那咱们先来看看,咱们在设计C端产品的时候怎么提现价值。


做C端产品,视觉设计师是最好体现自己价值的。比方说做一个banner,想提高它的点击率,只要在排版、颜色上用点心,将图片点击率提高1~2%,还是可以做到了。C端的交互呢,也是相对容易来体现的。比方说针对用户增长,可以在页面增加分享功能和利益点的强化突出,在数据上是可以看到达到引流的效果的。


再来看B端,怎么着手?一般产品的目的分为拉新、促活、留存3个目的。在B端产品,这些3个目的,主要还是要靠运营和业务员去跑客户,靠产品提供了什么样的功能去吸引客户来,设计师要着手确实比较困难。难道就坐以待毙,只当工具人?


非也,总结下来,有如下几个方面可以去进行突破。



一、建立产品对商户来说,可量化的价值评价体系 


阶段企业级产品也在慢慢演变,对于体验的追求也比前几年更为急需。他们的体验需求可以明显看到两个阶段的演进:


效能需求阶段:这个阶段的企业级中后台页面设计混乱,业务对于体验的需求显性表现在美化页面设计,提高设计效率和一致性。

体验需求阶段:这个阶段产品开始关注使用过程中的问题,慢慢转向注重于用户需求和体验设计。


第一个阶段现在设计师都能做得到,而现阶段能够想到体现B端设计价值的同学基本属于第二个阶段。


做体验需求,第一要解决的问题就是,怎样证明你所做的体验是有价值的?拿什么东西去衡量?可量化的价值评价体系,能解决这个问题。且这个体系

是让团队都认可是合理的。


这个体系,最典型的就是Google的HEART模型。HEART是一个用来衡量提升用户体验的框架,每个字母代表一种用户体验测量标准:

愉悦度(H):主观满意程度,包括 NPS、可用性、易用性、视觉感受度等;

参与度(E):活跃程度,包括访问频率、访问深度、停留时间、日活、月活等;

接受度(A):核心功能的使用,比如用淘宝买东西、支付宝支付、微信发朋友圈等;

留存率(R):次日留存率、周留存率、月留存率等;

任务完成度(T)任务完成效率和效果,任务时长、出错率、流失率等;通过这五个维度,建立一个核查的清单,就可以针对每个项目进行细化。


当然,这个是Google的评价体系,不一定适合其它团队。像蚂蚁金服在官方微博发表的自己评价体系,如TECH


核心任务体验(Task Success):主要聚焦于产品核心任务流程中的体验问题。可以采用定性、定量,或者两者结合的方式,最终来反映体验的细节问题。

参与度(Engagement):产品能够提供的需求和用户预想之间距离有多远?

清晰度(Clarity):引导、帮助清晰,用户是否能够顺利完成所想做的事情?

满意度(Happiness):用户对产品及其他方面的满意度,比如视觉外观等。



而TECH也是基于 HEART 模型,结合企业级产品体验度量实践修正后的度量体系。


那作为自己家的产品,是否也可以建立一套适合自己产品体系的度量模型呢。这个就是B端设计师可以尝试去做的事情。还有一点要强调就是,这个模型要在团队中进行运用。怎么去做这个模型,以及怎样让团队其它成员认同,以后再更新文章说说。



二、抽象出公式,适用于各个行业的通用准则


拿抖音举例子,我们在抖音上可以看到各式各样行业的视频。有电商、情感生活、旅游等等。有没有想过这样一个问题,哪些视频点击量或者观看量比较高?再或者,每个行业点击量高的视频是不是有一个通用的特征?


如果能抽象出这样的规律,对于设计师来说是非常高的价值,因为你提高了整个业务的运行效率。打个比方,如下图


通过大数据的收集,会发现受欢迎的视频都有些共同的因素,于是,可以抽象出这些因素,得出中间这一列“视频中的元素”;接着可以细分到每个行业,看每个行业的区别点是什么,然后统计出每个行业点击率高的视频的特征。


当积累的数量多了之后,就会发现只要给你一个行业,你都能按照上面的规律给出相应建议。


以上只是阁主所举的例子。还有的行业通用准则,是抽象出产品通用的框架体系,然后用户可根据框架体系去填充属于自己的独特的内容。比方说如下飞冰的框架体系是这样。


运用到阿里创作者平台会如下图 



运用到阿里健康-熙牛医疗云医院信息系统如下图 



运用到淘系小二工作台如下图 



不管是哪种方式,其本质都是将产品抽象出一套通用的规律,可以在不同的行业进行运用。



三、积累自己的方法论


针对解决问题的方式,积累自己的方法论,积累方法论的方式阁主在《交互设计知识体系》已经讲到过。有空可以再翻翻。


重要的事情说三遍,积累方法论!积累方法论!积累方法论!



最后来做一下总结,体现B端设计师价值的方式有哪些:
1. 建立可量化的价值评价体系,并在团队实施;
2. 抽象出一些能通用在各个行业的准则;
3.积累自己解决问题的方法论;


往期精彩文章
《既然已经有了iOS、Android规范了,为什么我们还是要整理规范》
以Ant Design为例来说说B端设计的基本套路
《交互设计知识体系》
《关于交互设计的思维抽象》
《3步设计思维助力职业成长》


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该作品发布时间:2020年04月07日

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