“我必须建立一个系统，否则我就会被别人的系统奴役。” ——威廉·布莱克

前段时间参加了公司组织的用户体验培训，其中讲到了设计师、产品经理的能力模型，可以辅助培养个人能力、落地实践。能力模型不仅可以反映出自己的能力矩阵、核心竞争力，还可以作为一把「尺子」帮自己查漏补缺、向理想的职业方向发展。

另外，日常学习、碎片阅读的知识内容也可以归类到模型中，便于系统把握知识结构、反复学习。

我作为一名交互设计师，尝试构建了自己的能力模型。通过本文想与大家分享，建立模型的思路与过程，希望一起思考学习、向“T”字型人才发展。

一、构建能力模型的思路

构建能力模型大致有以下3步：

第一步，需要自己在日常工作中对交互流程方法、个人职业规划有一定的思考，在思想上意识到建立能力模型的必要性；

第二步，从现有的能力模型汲取灵感：

高校交互专业（或者培训班）的课程大纲、企业中对交互设计师的能力要求、行业前辈建立的能力模型、行业发展的要求，分别从人才培养、实际工作、自我认知、未来发展的视角归纳了对设计师能力的理解。

审视这些模型的时候，要辩证地思考其中列出的每项能力：

• 是否符合自己对专业的理解
• 是否契合个人发展方向

若都比较合拍，可以准备将其纳入自己的能力模型。

另外，还要思考这些能力的属性：

• 如何提高（即可执行性）
• 如何对外展示

第三步，将子能力维度进行合理归类。分类的过程中要考虑到：

• 能力的属性，是否可以对外展示、如何对外展示、如何提高；
• 能力所处的逻辑流程，如在做原型设计时，需要掌握了需求理解能力、运用交互原则规范和组件、设计软件的操作等能力。

此外，能力模型不是一成不变的，它是动态变化的，应根据认知升级、行业产业变迁不断迭代更新它。

二、构建过程

在这儿主要分享审视 4 种现有模型的过程。

1. 审视高校要求

交互设计是典型的交叉学科，高校的课程设置中有行为学、心理学、工业设计、计算机、统计学等学科作为交互的理论支撑。正如下面的专业知识图谱所示：

通过查阅这些图谱，可以对交互专业的大楼有宏观的认识与了解，并且可以将这些学科知识纳入能力模型中，从而拓宽它的广度。

但实操时不需要一下子掌握全部的知识点，根据工作内容需要逐步掌握即可。如在日常工作中接触到相关知识点时，主动联想一下它们与设计的关联；或者纠结选哪个设计方案的时候，尝试通过寻找相关的心理学理论、技术开发难度等知识来辅助决策。

值得注意的是，由于不同高校、组织下的交互专业侧重点不同，因而图谱的内容、分类不尽相同。应尽量多听多看，补全视角。

而且高校给出的图谱理论指导性较强，但对应的理解成本会比较高、实操性比较低。在审视图谱时注意掌握全局，不要陷入对某个知识点的过度纠结。

补充一点，高校/培训课程的交互专业知识图谱可以在官网上查阅，除此之外，交互设计必读大部头中也有很好的总结阐述：

2. 审视行业企业要求

了解了如何审视高校对人才的能力要求，我们再来看看如何拆解企业侧的要求。

每年中下旬，都会有一些人才需求的相关报告发布，报告中会分析总结行业对人才的能力要求。如下图腾讯CDC联合BOSS直聘新鲜出炉的《互联网新兴设计人才白皮书》中，通过分析招聘大数据，得到了行业对交互设计的能力要求：

报告中用雷达图的形式展示能力维度以及具体要求，形式扁平、未展现能力维度的内在联系。

研究这些能力要求时，首先要关注其中要求最突出的点，如本图中的「产品能力」，看自己是否考虑到的了、或者是否欠缺，若未考虑到、或者欠缺，就要在自己的能力模型中增加该维度、或者注意提升该能力。

其次可以关注能力容易修炼提升、便于表述展现的点，可以借此优化他人对你能力的「第一印象」。如上图中体现出了企业对「技术能力」、「用户研究」的要求，它们都是可以通过学习基础的思维、方法来入门提升，如组件化的思维、访谈问卷可用性测试法……快快把它们纳入你的能力模型，学起来吧朋友们！

但要注意报告中给出的能力维度的颗粒度一般比较大，而且维度间经常会有所重叠，在利用它构建自己的能力模型时，要将能力进行细化，细化到明确知道如何学习提升的程度。如产品能力→场景需求分析能力→场景要素，这样一层层细化、拆分。

研究了行业整体的能力要求，我们再来看下如何研究某家企业对设计师的能力要求。下图是对设计专家的招聘要求：

很明显招聘要求中对设计师的能力描述维度更细，更具有可执行性（容易对照着学习提升）。

我们可以从内功、外功两个维度拆解一下企业列出来的要求：

• 「内功」是不容易在短时间内提升、也不容易对外展示的能力，但却是各行当的人才都应具备的通用能力，如上图中标注出的多任务管理、多项目并行、高执行、沟通协调、自我学习等能力。在工作生活中我们要有意识地从点滴细节观察学习、培养提升。

• 「外功」是在最表层的专业能力，与岗位技能紧密相关，因此必须要将其锤炼到炉火纯青的地步。大多数外功便于通过讲解设计方案、思考过程来向他人展示。上图中描述的设计产出、发现痛点、业务技术思考、系统的设计方法、上下游维度等能力均属于外功。

3. 审视从业者的认知

在高校、行业企业的大背景下，从业者们对交互能力模型有怎样的认识呢？感谢如今内容平台的去中心化，我们从公众号、知识星球这些知识分享平台就可以接触到行业大佬的思想输出，如本人长期关注的 WingST 依据自己8年的交互设计经验构建了「交互技能树」，写这篇文章前也搜集到很多前辈总结的交互知识图谱、能力框架。

可以沿着前辈们趟过的路走一走，了解不同人的视角与逻辑，为自己多打开一点视野。给我启发最大的是，有许多优秀前辈的学习方法很值得借鉴，如定期复盘项目、通过实践优化设计方法论等。

不过很多时候前辈们给出的框架会大而细，理解成本会很高。建议同样带着看遗漏、看重点、分内外功的维度去看，去取其精华。

4. 审视行业发展前景

交互设计的行业属性绝不是一成不变的，设计的内容可能是 WIMP (Window, Icon, Menu, Point Device) 界面，可能是语言「界面」（此处为广义的界面），未来还可能是无人驾驶的路况处理、任务分配等等。

从目前任天堂的体感交互游戏可以初步感受：

交互的发展会是：

• 多通道的（充分调动眼、耳、鼻、舌、身等感官部位）
• 利用新技术的（各类传感器、5G等通讯技术、神经网络等技术算法）
• 场景不断细分的（如居家健身游戏、车载交互等细分场景）
• ……向善的、了解人性的……（~等你来发掘~）

所以我们需要通过行业技术大会、科技资讯、行业产业报告、学术论文等渠道，了解新技术的研发、应用研究、落地情况，了解设计的发展趋势，不断将对新技术的理解、应用方式纳入自己能力模型中。

三、能力模型初貌

我沿着上文介绍的思路，初步构建了交互设计的能力模型，今天继续跟大家分享模型的内容、其中各能力的提升方法。

我从个人对交互的理解出发，结合了高校、行业、企业、从业前辈的视角，汇总出的交互设计师能力模型（V1.0）如下：

沿用上篇中对能力的属性划分，模型中首先将能力分为外功和内功。

「外功」多与岗位技能、工作内容紧密相关，是需要深入、系统掌握的专业能力，其范围、深度能体现个人的能力级别和差异性。模型中将其拆分为上下游环节理解、用户体验设计、实操 3 部分。

「内功」是从事任何行当都应具备的通用能力，需要在点滴细节中培养，不容易在短时间内提升、也不容易对外展示。模型中将其拆解为基本素养、专业素养 2 部分。

下面让我们来看看这 5 部分能力的内容范围，以及展示或提升思路。

1. 上下游环节理解

首先介绍「外功」中对上下游环节的理解，这是「T型」能力中的“一”横向发展的能力，包括对行业业务的理解、产品功能范围的理解、具体需求场景的理解、研发技术侧的理解。

对于此部分能力的提升，我认为应该调动起沟通、学习、探索能力，抱着对专业的热情与好奇，多听多看上下游同事在与自己勾兑时的思考模式、相关知识储备，赶快记下来、专项攻克，这些都可以作为突破岗位壁垒的小契机！

再如提升对产品功能范围的理解，需要了解行业的历史、现状和发展趋势，了解用户群体。在与同事勾兑之外，可以通过关注国家政策、行业资讯数据、行业大佬动态，通过日常观察身边用户的操作行为、在社交媒体平台关注用户舆论等途径来深入了解。

为了展现这部分能力，可以呈现在项目过程中对相应环节的提问、建议及交付文件。

如产品侧给出了「叫车」的需求，交互设计师向产品侧的提问，如用户是谁、为谁叫车、在哪儿叫车、会在哪儿乘车、何时叫车、何时乘车、……（具体提问方式参考 5W2H 方法）通过这些提问，设计师补全了需求场景，就可以深挖出细节场景的需求，再用设计解决问题。

通过提问乘车地点，发现如果用户在高铁站、机场等复杂空间打车，不但选址困难，而且司机、乘客难以找到彼此。对此给出设计方案中，可以在打车时根据定位或用户选择的出站口，给出几个勘察好的推荐上车地点，并通过图文引导用户到达此位置，同时将位置同步给司机。

将这样的「提问-回答-发现问题-解决问题」展现出来，很容易就能体现你的产品业务理解能力，也包括一些思辨、探究、观察能力。

2. 用户体验设计

由底层基础到上层表现，将设计分为理论支撑、原则规范、交互方式、平台规范、组件、具体设计流程，每个环节都可以进行如下的细化：

这部分能力就涉及到专业核心能力了，相信大家都有自己的理解，这里的建议呢是亲们要注意总结自己对方法论的理解，总结自己的设计资源，总结自己画图时的思考与纠结……

总而言之两个字「总结」！

很多时候一看就会、一做就废，就是因为自己没有总结记录下自己的灵光一闪，情景重现时就要再次捕捉灵感……这样精力就重复用在做基础内容上，而没有用在提升上了，会很可惜。建议可以过段时间就对自己的设计项目、流程方法思考、设计资源等做思考反省、归类整理，或者可以参考海盐社小伙伴专题专项总结的方式，每几天攻克一个小组件或是小技巧，逐渐打怪升级~

在展示设计能力的时候，要体现出设计过程中的思考：目标用户的什么特征会如何影响设计风格、为什么选择这种导航方式、为什么用这个组件而不是另一个……

如滴滴国际化司机端改版时，考虑到当前平台发放的奖励是激励司机完成定量订单的重要动力，大多数司机每日上线必做的事情就是查看每日奖励活动，就提升了奖励入口层级，以缩短司机查看的路径：

为了增强司机对奖励活动的感知，在新版首页下部的强引导区域增加奖励内容展示、进程展示、达标标准展示等内容，让司机可以快速获取奖励信息、向奖励目标努力。

这些类似的思考过程都贯穿了设计师在设计流程中对理论方法、规范、组件等的融合使用，是展现设计能力的有效方式。

3. 实操能力

实操能力主要是方法工具的学习使用，属于技能类的，掌握后基本可以融会贯通，根据工具的更新而更新使用方法即可。如常见的用户研究方法如下：

操作能力更加易掌握、易展现，但附加值不高，只有操作能力的话很可能就是个「工具人儿」。

为了提升附加值，思路可以是：

• 通过反复使用、对比工具，人和工具合一，保证工作的高效
• 掌握工具方法的细节、高阶能力，如访谈中如何列提纲、提问如何避免诱导、冷场时如何处理

• 学习掌握高精尖、新维度的方法工具，如眼动仪可以通过眼跳频率、注视点注视时间等维度评估界面美观度、可用性等（当然这点要考虑公司的规模、设备情况、项目成本等等）

4. 基本素养

基础能力是内功，是通用能力，其中个别的如「逻辑思考」、「探索与好奇」是交互设计师应着重提升的能力。

首先要意识到，基础能力虽然在一时之间难以展示给他人，也不像专业能力那样可以帮助我们拿到一份工作，但这些基础能力是支撑我们学习提升、走的更高更远的保障。

然后要在点滴细节中注重这些能力的提升。如减少「拿来主义」、「交作业心态」，多问自己一句「为什么」，然后往下思考本质原因，如「为什么APP通常用Tab作为主导航？」、「为什么蚂蚁森林可以收割亿万日活」、为什么公司是现在的运转模式 可否有些优化……

5. 专业素养

主要有同理心、表达、总结复盘、审美等能力：

• 同理心，即共情能力，可以理解用户、服务体系中的其他利益相关者等
• 表达能力，俗称讲故事，讲解设计方案、传达自己的设计理念的能力
• 总结复盘，归纳整理、提炼重点的能力，可以体现在制作作品集、做项目复盘、方法论提炼等场景下
• 审美，相信这点无需多言啦

以上就是我构建交互设计师能力模型的过程及模型初貌，抛砖引玉，希望有助于大家构建专属自己的能力模型。

后期我计划用几篇文章分块介绍模型中的能力细节，以及深度提升方法，与君共勉。

参考引文：

《互联网新兴设计人才白皮书》http://1t.click/byjA

《2019中国用户体验行业调研报告》http://1t.click/byjB

《2019年用户体验工具调查报告》http://1t.click/byjC

《交互技能树01 | 交互设计师该会的技能有哪些？》http://1t.click/bz9x

《国际化司机端-首页改版总结》http://1t.click/aYAu

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