来源：Medium网站

作者：Quovantis

翻译：奥创

阅读时长：13min

你有没有想过为什么你在安装它时本能地爱一个特定的应用程序？你有没有注意到为什么你发现浏览某些网站更容易，而其他网站却是一场灾难？你觉得在一个网站上的结账过程是轻而易举的，而其他大多数都是痛苦的屁股？

我们给出的原因之一是应用程序设计得很好（或没有）。当设计具有战略性并通过精心研究的思维过程精心设计时，他们会让用户满意并帮助他们实现目标。另一方面，糟糕的设计不仅会产生误导，而且会让用户感到困惑。那么，什么是可以帮助设计师避免这些错误并帮助用户实现目标的解决方案呢？

这个问题的答案在于人类心理学。

但是等等，人类心理学与设计有什么关系？

设计就是要了解人们，理解他们对世界的看法，以解决他们的问题。理解人类心理学使我们更近一步，帮助我们理解人类的思想及其复杂的行为。它帮助我们了解人们为何以某种方式作出反应，他们的行为意味着什么，情绪如何运作，他们的动机和期望是什么。因此，人类行为心理学原理的基本知识可以帮助设计师创造更好的设计和更有意义的互动。

“日常用品设计”一书的作者唐纳德·诺曼说：

“设计实际上是一种沟通行为，这意味着要深入了解与设计师沟通的人。”

我知道你在想什么 - 设计师应该学会编码，设计师应该学习人类心理学，设计师应该学会在他们的设计中写出清晰的文字！有什么东西我们应该保持双手吗？

冷静下来，绿巨人！

你不需要是博士学位。在人类心理学。您所需要的只是理解和了解一些基本原则，以便在做出设计决策时更好地了解情况。

如果您确信，请让我们直接了解每个用户体验设计师应该知道的一些心理学原则 -

了解人们如何完成任务

大多数人访问网站并使用移动应用程序是出于某种原因 - 他们想要完成任务。任务可以是购买，阅读新闻或浏览推文以及在他们的Feed上发布图片。

因此，无论您的应用程序做什么，您需要弄清楚的第一件事是用户目标是什么。事实上，找出有/无目标进入您网站的用户百分比。

为什么这是一项如此重要的研究？

这很重要，因为心理学家已经发现在我们的大脑 - 任务 - 积极网络和任务 - 负面网络中存在两种活动模式。

在外行中，当您的整个重点是完成任务时，任务积极的网络是一种心态。例如 - 当您进行购买，或者您正在阅读时，或者当您开车时。就像在我们的大脑中“留在任务中”“不要让你的注意力 - 摇摆”这种模式。

另一方面，任务负面网络是你的思想徘徊。例如 - 当你在队列中等待转弯时，或当你因为不眠而盯着天花板时。你的大脑仍然在想着什么，仍然在行动，但那时候思想有自由流动。你并没有真正融入其中。

心理学家发现，当用户心中有一个特定的目标（任务积极）时，与没有目标的用户（任务负面）相比，他们采用了完全不同的导航路线。任务积极的用户希望以最少的步骤完成他们的目标并快速离开。他们不希望看到不必要的干扰。另一方面，情况与任务负面用户相反。他们欢迎入侵。他们很乐意为您提供的任何信息量。

因此，设计师可以使用这两种大脑状态的知识来做出关于UI小部件放置的更明智的决策，例如搜索，链接，按钮，CTA。

例如，MailChimp的网站在页面的右上角有一个搜索框。访问该网站的用户通常会考虑特定目标 - 创建新帐户，在仪表板中查看其广告系列，查看产品定价或浏览网站上的资源。

因此，这里的设计有助于用户大脑的任务积极的网络方面保持专注于他们的目标。

研究用户在网络上的注意力模式

鉴于现在人们涌入了各种各样的信息，了解他们如何分配他们的注意力是很重要的？这也是在他们使用产品的有限时间内。

其中一位着名的心理学家Yarbus与一群人进行了一次精彩的实验。他进行了一项眼动追踪研究，邀请人们观看伊利亚·列宾的“意外访客”绘画的复制品。

他要求那些人以不同的方式看同一幅画，比如 - 猜测画中人物的年龄（图2），猜测家庭的物质环境（图3）。当他们看着照片时，他画出了人们的目光。以下是图片 -

左 - 原始图片; 中 - 当被要求猜测年龄; 当被要求猜出家庭的实际情况时

眼睛凝视的情节告诉我们，用户会看到能够快速帮助他们实现目标的事物。当他们被要求猜测年龄时，他们看着脸部和其他身体属性。然而，当他们被要求猜测角色的实际情况时，他们看着衣服，鞋子，配饰等。

同样，网络用户以一种特殊的方式使用网站上的内容。Jakob Nielsen 为网络和移动设备进行了多种眼动追踪研究，他说人们看起来有各种各样的模式，其中一种是字母F的形状。

源- NNGroup

因此，既然我们知道用户如何扫描信息，我们就可以在设计中使用这些知识，并在前两段中放置最重要的信息。如果用户首先成为头条新闻，请确保您的页面布局使标题，重要单词和短语以粗体显示。

理解格式塔原则

格式塔原则已有近100年的历史。在设计中应用时，它们可以帮助用户快速学习界面而无需太多帮助。然而，当设计师忽视实施它们时，它会导致用户学习体验的混乱，并且经常会犯错误。

格式塔理论只是通过对外观的判断来讨论人类思维如何对功能进行猜测。例如，如果两件事在形状，大小，颜色上看起来相似或者是杵状在一起，那么人类的心灵对待就是相关的。

一些格式塔原则是：

元素非常接近

当元素放置得非常接近时，人类的头脑将它们视为相关的。

资源

（标题）电话号码与两个列出的号码（011 40520112，+ 91 7838406000）的接近度告诉用户这些数字属于上述标题，而不是菜单。

与平均成本，营业时间和地址相似。标题通过适当的间距和接近度与子文本相关。

具有相似尺寸，颜色或形状的元素

当用户看到看起来相似的Web元素时，他们可能会自动将它们视为一个组的各个元素。相似性为用户提供了设计元素之间的连贯感。

连续性的元素

人类的大脑倾向于将（看起来）朝向相同方向移动的东西分组或者紧密地组合在一起。电子商务网站的一个例子如下图所示 -

资源

在这里，我们的大脑在这些卡组合在一起时会与这些卡形成视觉联系 右侧和左侧的箭头有助于理解用户可以在既定方向上滚动以浏览其他类别。

其他格式塔原理是在同一直线上的元件，其共享共同的区域的元件，该连接元件。

了解这些原则可以帮助设计人员避免设计对用户产生认知负担的界面。如果设计师谨慎对待这些思维陷阱并巧妙地使用格式塔原则，它可以帮助用户快速学习界面而不会犯很多错误。

学习在UX设计中使用Hick定律

人类是善变的。我们想要在眼前看到世界上所有可能的选择，但是当我们得到它们时，我们会感到困惑。一个非常相关的例子是我们在食物菜单中看到的选择数量。或者，在导航小巷的同时在沃尔玛商店挑选您最喜欢的奶酪。

希克定律指出，当你在使用前提出太多选择时，他们更容易感到困惑并且花更多的时间在决策上。了解这种人类心理学可以帮助设计人员通过消除不必要的步骤来简化决策过程。

在UI设计中，希克定律经常与其他设计原则结合使用。怎么样？您可以采取以下几个步骤 -

分类 - 当您将相关事物组合在一起时，它可以帮助用户通过消除整个类别或从最能描述其目标的类别中进行选择来快速做出决策。例如，在下面的食品订购网络应用程序中，用户可以根据他们提供的餐饮类型 - 午餐，晚餐，早餐，豪华餐饮等来发现餐馆。

渐进式披露 - 当我考虑渐进式披露时，我记得莫扎特的话 -

“做很多事情的最短方法是一次只做一件事。”

以结账流程为例。您可以设计它，而不是让用户在一个屏幕上执行八个步骤，以便提示他们一次执行一个步骤。他们知道最终要实现目标需要多少步骤。

下面是一个很好的例子（由Andrei Dorin设计）

由安德烈·多林

了解用户放弃任务的原因

设计师的众多困难之一就是了解用户在网络/移动设备上执行任务时的想法以及放弃它的原因？

答案在于人类心理学。让我们试着通过一个例子来理解它。

您即将注册Amazon Prime会员资格。该页面显示您可以注册月度计划或选择年度计划。

现在这是我从上面的屏幕中学到的东西 -

• 素数的很多好处，我不会在常规账户中获得
• 我必须提供我的信用卡信息才能获得访问权限

我头脑中出现的其他次要问题是 -

•    我可以随时取消会员资格吗？这会被自动扣除吗？
•   哪个计划更好？大多数人喜欢哪一个更喜欢？
•   如果我不喜欢他们的服务，我可以获得退款吗？
•   它说无限制免费送货！我想知道它是在所有产品还是特定产品上？

这发生在每个人身上。在心理学中，这被称为避免接近。这意味着当我们远离完成目标时，我们会考虑积极的事情（如免费送货，免费电影和视频）。然而，随着我们接近目标，我们开始考虑消极方面，以避免这样做。

对于Web和移动应用程序的用户也是如此。避免接近会导致犹豫不决，最终导致放弃任务。

为了解决这个问题，设计师必须学会克服这种阻力而不是忽视它的策略。通过展示获得会员资格或下载应用程序的优势，主动回答用户的疑虑。

一个很好的例子是Medium的会员页面，其中列出了用户在选择付费计划时将获得的所有内容。

当您点击“开始使用”按钮时，它会转到付款页面，您可以在其中回答所有查询。

从退款到结算周期的一切。

还有许多心理学原理在设计中起着至关重要的作用。在一篇博文中讨论所有这些内容是不可能的。此外，人类的注意力范围低于金鱼。所以，我会暂停一下。

我很想知道在设计时你会记住哪些心理学原理。另外，如果您希望我更多地谈论这些原则，请写下您的意见，我会写第二部分。

谢谢你的阅读！

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