用户界面应该是基于用户的心理模型而不是基于工程实现模型.  举个栗子：开车的时候，因为方向盘转向与轮胎方向是一致的，所以用户以为两者是直接连接的。我们不需要了解复杂的工程学原理，而仅仅在心理上认为两者的直接联系足矣。事实上方向盘必须经过传杆器-传动轴-轮毂-轮胎-轮毂-车底盘-减震器最终才连接到车轮，这一复杂的原理最终简化成方向盘-轮胎，这就是心理模型。

  其实这一点是设计师把生活中的细节和数据结合的凝聚点，用户的心理模型抓的越准，界面就会越优秀。微信的摇一摇就很符合大众用户的心理，大家应该都有那种无聊时不知道去找谁聊天或者只是想随便找首歌听听或者看看电视，那么就摇一摇来就能随机随机抽出一个娱乐项目。

  产品设计应该遵循用户的心理模型，在《设计心理学》中，作者将心理模型分为三个不同的方面：设计模型（design model），用户模型（user’s model）和系统表象。

  设计模型是指设计人员头脑中对系统（产品）的概念。用户模型是指用户所认为的该系统的操作方法。在理想状态下，用户模型与设计模型相吻合。但实际上，用户和设计人员之间的交流只能通过系统本身来进行。比如设计一款门把手，如果将它设计成逆时针转打开房门的设定，那就和用户的心理模型相背而行，这就是设计模型与用户模型的不符，最终导致用户犯错。设计人员必须保证产品的各个方面都与正确的概念模型保持一致。

案例

从三个模型的三个方面我可以看出，只有设计人员更好的理解用户模型才能让用户更好的理解产品。那么我们就应该研究了解用户在每一步操作的过程都想得到什么，需要什么，这时我们在设计的时候才满足他们心理所想，所需要的，就能帮助用户更好的完成任务，也能够创造更好的用户体验。那么该如何基于用户的心理模型，做用户又如何使用呢？ 

  其实有很多成功的案例有很多，比如输入法的智能预读，QQ的图片自动识别，百度地图的一键回家/公司等都是基于用户的心理模型的优秀案例。

小结 我觉得所谓的人性化的设计无非就是基于用户的心理/行为。比用户提前一步预知用户接下来的行为，从而提供最合适的服务。这样的逻辑就能和流畅的体验设计联系起来。那么我们应该怎么样设计才能满足用户这样的需求，这就要从两个维度去思考，产品任务分析和用户习惯研究。将两者结合起来，才能深度挖掘用户的需求。真正做到为用户设计。

参考书：about face3

              Andorid Desgin Patterns：Internetion Design Solutions For Developers

              设计心理学-【美】诺曼