来源：Medium网站

作者：卡洛斯汉

翻译：奥创

阅读时长：10min

用户体验设计中的主要心理现象

不要生气，滥用它们来操纵你的最终用户

为什么一个好的用户界面总是不能像它应该的那样工作？也许是因为它有一个糟糕的UX \ _（ツ）_ /¯

在我们开始之前

当我第一次看到这个模因时，我发现它有点有趣，然后我做了一个小小的思考实验 - 为什么猫会表现得那样，主人可以做些什么来解决这个搞笑的混乱？它确实有一个简单而干净的UI，每个人都可以在他们看到它时理解它是什么。但它的用户体验呢？

问题：每个碗看起来完全一样，所有三个都放在同一个木架子里，那里有三个完全相同大小的孔。所以当三只猫出现时，他们怎么知道要吃哪个碗？

一个简单的解决方案

（i）就是在两个碗之间放置两个小面板来模拟一个小隔间，因为这会让猫下意识地感受到空间感。更好的解决方案

（ii）是引导猫到他们指定的碗，这当然需要练习和训练。最后，最理想的解决方案

（iii）是弄清楚三只猫的喜好并确保每种喜好都是独一无二的，然后将每只猫最喜欢的碗放在里面。

（i）是介入设计。它故意设置墙壁和路障以隔离单个用户的体验。我们已经看过这一百次了 - 自动取款机，浴室，电话亭，卧室等。

（ii）是定向设计。它使用方向标记和高亮显示来帮助用户导航和定位。诸如车站标志，城市地图和楼梯之类的东西引导用户通过复杂的系统并到达目的地。

（iii）是主动设计。它不是铲除用户喉咙里的一切，而是学习用户的行为模式并使用该信息为他们服务。这就是为什么我们开始看到Netflix有一个全新的“因为你看过......”功能，谷歌地图试图根据你最近的活动找到一个很酷的咖啡馆。

  https://www.youtube.com/watch?v=wbkslm52xog

从（i）到（iii），我们可以看到解决方案变得越来越个人化和知识化。我们智人是社会和有感知的动物，我们不能将我们的情绪与我们的行为分开。当我们成功时的成就感和失败时的挫折感，它们是我们发展的动力。想象一下，如果基础设施设计师和企业产品设计师没有关注我们的行为，认知和互动，我们就会像这三只猫一样在这个世界上造成严重破坏。

用户体验和心理学

用户体验设计与心理学有着长期的关系 - 即社会，行为和认知心理学。就像我上面提到的，人是动机/竞争驱动的生物。当我们想要什么时，我们不希望它太容易获得，我们喜欢挑战，我们也喜欢奖励。马斯洛的需求层次告诉我们，正好超出我们的基本需求，满足了心理需求。这些是我们渴望的东西，让我们想要合作，竞争，创造和摧毁。

不了解人类心理的设计师将不会比不了解物理学的建筑师更成功。

- Joe Leech

要了解用户的心理行为和反应，我们首先需要观察。幸运的是，自19世纪初以来，心理学家一直在各种良好控制的环境中进行大量实验。我要解释的许多常见心理现象已经被广泛支持，我们只需要了解它们并找出如何将它们应用到UX设计思想中。

我只按了一个按钮

心理现象：巴甫洛夫调理

也许最重要的实验之一，如果不是在最重要的是，这种心理学术语解释其中生物有效的激励与先前中性刺激配对的学习过程。许多科学家认为，神经可塑性的概念可能是这种形式的联想学习过程的原因。

因此，当我们习惯于根据记忆模式执行某个动作或反应时，如果模式再次显示，我们将执行相同的动作或反应。

在一个记录完备的设计系统中，所有主要CTA按钮应该具有相同的鲜艳颜色。设计人员希望在需要某个操作时放置CTA按钮以提高其转换率，设计人员应始终使用此按钮要求用户以相同的期望执行一系列操作。用户最终将熟悉颜色和形状，并假设每当他们点击一个类似的按钮时，它就会像他们的前辈一样运作。但是如果不是这样呢？

然后是黑暗模式。这种残酷的设计可以操纵用户的期望，并将其引入他们不打算做的行动中。有趣的是，我们的大脑无法为这样的事情堕落，但它发生在我们最好的人身上。小心这种力量，设计师或您的产品将最终像2015年的LinkedIn成本。

它确实感到奇怪的满足

心理现象：安慰剂效应

这个心理学术语说，当给患者一种没有预期治疗价值的物质时，患者可能会觉得他们正在接受临床益处，甚至认为他们正在好转。一些研究发现这种安慰剂效应没有证据，这种治疗患者的方式通常被认为是不诚实和误导。尽管存在各种争议，但这种心理现象在许多日常情景中仍然非常真实。

它背后有一个简单的推测 - 可能我们有时需要保证，我们希望被告知我们已经相信的东西。这就是如何让人们感觉自己处于控制之中，即使他们不是。

其中一个最具标志性的例子是Pull-to-Refresh动画。任何拥有智能手机超过3天的人都知道这是如何工作的，但他们是否知道有安慰剂效应？因为用户希望刷新工作，但他们无法控制页面重新加载的时间。

因此，我们设计师不会无所事事地创建这种“拉动 - 刷新”动画，以向用户保证加载现在确实正在进行，并且页面将立即显示。从用户的角度来看，“ 我这样做了，我重新加载了，我像老板一样拉下了页面，我控制住了。“但实际情况是，无论用户如何努力，该页面都会刷新，但动画会分散用户远离处理后端大量数据流的技术限制。我知道，这可能听起来像是欺骗，但没有伤害。