（当页面出现错误时如何写出清楚有用的文本）

“拥抱失败”的概念在科技行业中很重要。 “快速失败，经常失败”几乎是一个行业的口头禅。 但是，有一种常见的失败类型在产品研发过程中并没有引起太多关注：让人忽视的错误信息。

“错误信息应当帮助用户解决问题和前进。”

「错误信息很重要」

我们偶尔会看到一个“密码错误”的提示（或者每天）。 虽然事情不能按预期进行会令人沮丧，但我们通常只是觉得没什么大不了的。 但是这些小地方累积起来将会怎样呢？

每条错误信息都是一个很小的障碍，妨碍着我们做我们想做的事。看似无用的信息可能因为内容的不同便可以决定用户是继续浏览还是放弃。甚至有一些研究表明，错误信息会导致皮质醇水平升高而引起身体应激反应。

想想看到以下之间的差异： 

看看更有效的，比如： 

作为APP的文案、设计师或是开发人员，你可以通过完善“错误提示”的显示以减少用户的挫败感。

问问你自己是否真的需要错误消息。在撰写文案时，请考虑是否有方法能重新设计体验以降低用户的容错率，有没有方法可以让它发挥作用？最好的“错误信息”就是没有“错误信息”。

如果确实需要，请仔细斟酌。 当出现问题、应用程序失败时，请提示一些有用的内容。 该提示应该有助于用户解决问题并进行下一步操作。

「编写有用的错误信息-指南」

如果你无法解决潜在问题并需要显示“错误消息”提醒时，请注意以下事项。

解释发生了什么以及为什么

很多错误信息都很模糊，真的很模糊。 如果可能的话，要写清楚将会发生什么；给出适当的细节，但不要太学术，用任何人都能轻松理解的表述。 这意味着没有行话。

想象一下，用户看到有关Spotify Premium的广告并点击该链接即可开始免费试用。 然后他们登陆页面，看到这样的内容：

目前尚不清楚为什么用户没有资格，特别是考虑到他们刚收到一封电子邮件说“嘿，弄清楚这些。”怎么回事呢？ 

在这种情况下，告诉用户发生了什么（他们没有资格）以及为什么（他们之前报名参加免费试用）非常重要。

建议下一步

在解释发生的事情后，告诉用户如何做可以解决问题。 包括按钮，链接或其他反馈。 写一个清晰的标题，简明扼要。

想象一下，你想要寻找一些新的播客。 你启动APP但看到一条错误消息： 

此消息告诉你出了什么问题以及原因，但它没有提示下一步。 最好包括一个清晰的标题（“应用程序已过期”）和操作提醒（下载按钮）。 

适当的语气 

作为UX设计师，我们希望在正确的时间传达正确的信息。 不仅仅是我们说什么，还有如何说。 谈到语气，我们试图找到适当的平衡 - 或者，正如我们在瑞典说嘻哈一样。

语气指的是语言的特征或态度。 在同一品牌中，文案可能会根据不同情况采用不同的语气；可能严肃、中立或友好。- 这一切都取决于你为谁写以及你在写什么。 你不断改变你的语气; 想想你和朋友，父母或老板谈话的方式。

你如何选择合适的语气？ 你可以先问问自己：

1.用户在这种情况下会有什么感受？ 如果这是一个较有压力或严重的问题，愚蠢的语气是不合适的。

2.你真的会说这个吗？ 大声朗读消息可以帮助你发现需要修改的单词或短语。

“错误请求。 提供的密码无效。” →“错误请求”和“提供”等词语使其听起来像机器人

“密码错误。 再试一次？” →这个非常清晰，平易近人，较好。

“出错！您提供的密码不匹配。 想再试一次吗？ ”→你真的会说这个吗？ 这有点太傻了。

这三条消息都传达了相同的信息，但语气不同。 在撰写“错误消息”时，请选择最适合对象和内容的语气。

好的和坏的用户体验之间的区别通常在于细节。 文案清晰的“错误消息”可以减少挫败感并帮助人们继续使用你的APP或服务。 给这些用户一些爱是值得的。

下次撰写“错误信息”提示时，请记住以下要点：

1.说出发生了什么，为什么。

2.建议下一步。

3.找到合适的语气。

并且不要忘记大声朗读消息并删除一切讨厌的行话。