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基于场景的设计方法和实践应用

原创文章 分类: 经验/观点 版权:
511 5 0 1
2019-02-12
3.2
普通推荐

如何基于场景进行设计?

分享一遍去年给运营协会分享的场景设计方法,也是我一直来工作的方法,这套方法其实是阿里的一位叫 @六天 的大神总结出来的,记得当时对我思维上影响挺深的;适用于产品/设计/运营。

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场景的玩法近年来也比较火爆,像很多微信小程序布局的场景收割用户流量;通过系统的工作方法,基于场景,理解用户,预期意图,帮助用户。

那什么是场景设计?


简单而言:设计基于当前的用户使用场景进行思考,让设计符合用户当前的使用场景。

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构建场景得三要素:用户、环境、时间

用户是谁?有什么特点?在什么样的环境?在什么时候发生的?


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时间因素

考虑用户在什么时候会使用产品。是工作的时候,上/下班的路上,睡觉前,朋友聚会,还是锻炼的时候。


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以知乎“自动切换夜间模式”为例,一个人性的模式,拥护了多少个在被窝里的学习党。


地点因素

考虑用户在什么地点会使用该产品。在家,在学校,在办公室,公交车上,陌生城市等。

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不同的地点有不同的需求,比如当支付宝口碑通过用户的GPS定位信息发现用户到了一个陌生城市的时候,自动会将首页切换成旅游版面,给用户推荐当地必吃美食、必游景点、必买的特产等等。


人物因素

考虑使用该产品的人群会有怎样的特征,通过数据积累勾勒用户的标签,达到千人千面的个性化服务。

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每个应用的「猜你喜欢」也是最基础最直接的基于任务属性的产品设计。以淘宝为例,通过浏览行为、最近动态、用户标签推送符合现在所需的产品给用户。


那怎么借助系统的工作方法去进行场景设计?

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场景设计的四个步骤:场景列举、机会点挖掘、设计策略、衡量标准


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Step1:场景列举

在列举场景之前我们要明确什么是场景?场景由以下几个元素组成:“Who、When、Where、Do、How”搞清楚 谁?在什么时候?什么地方?做了什么事情?周边的环境怎么样?

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列举关键场景(以短信广告贷款营销场景为例)

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明确场景后,通过操作流程图来依次提取其中关键场景,以短信场景为例,收到短信-打开阅读短信-点击链接-落地页-注册申请-等待消息/审核--放款,根据流程可以抽取列举出看在线贷款涉及到的关键场景。


Step2:机会点挖掘

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通过第一步对场景的列举与描述,我们对涉及到的场景有了更深入的了解。下面一步是对场景进行判断与分析,挖掘机会点。对于机会点的挖掘有两种方法;第一种是通过分析当前场景用户需求挖掘机会点;第二点是通过对用户下一步目标的预期来寻找机会点。


1、通过当前需求挖掘机会点

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通过场景列举对场景的描述,分析用户在当前场景的需求并挖掘机会点。通过场景挖掘工具,在场景描述的基础上,竖向分析当前场景用户的需求。


2、通过预期用户目标寻找机会点

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第二种挖掘场景的方法为预期用户下一步的目标意图,首先需要对上文场景进行判断,结合当前场景的描述与分析,预期用户接下来的行为,从而寻求当前场景的设计机会点。


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以短信场景落地页为例,场景描述:用户/收到短信者(who)从短信列表打开(上文场景 where)来到落地页(当前场景 where)浏览页面信息(do)想借款(how)。根据上一场景文案触发点,以及当前场景目标以及用户行为,猜测到用户存在贷款需求,预期用户下一步的目标为与了解或办理贷款需求等相关,如专人服务、贷款信息模块、机构是否可靠、实时了解贷款情况等服务,基于当前场景更有针对性地满足用户的需求与期望。


Step3:设计策略

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在第二步中我们已经对当前场景的机会点进行了挖掘,那么怎样讲机会点转化成设计点呢?在场景设计的第三步,设计策略阶段,我们通过设计目标把策略分成三部分:以高效、贴心、情感化为目的的设计策略。



以高效为目标的设计策略共有五点:

行动点前置插入,行动点替换,行动相关推送,突出行动点,自动执行。 


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1、行动点前置插入

将预期到的用户下一步的行动点前置到当前场景,使得用户在需要的时候就能直接操作,达到缩短关键流程,提高操作效率的作用。行动点前置到当前页面的形式多数为直接插入。

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以美团团购电影票、滴滴出行救助、3Dtouch将行动点前置插入方便用户快速找到目标,缩短关键流程。


2、行动点替换

一般是指点前场景下某个行动点的功能不再适合当前场景,因而将其替换为另外的需求较强的行动点,位置不发生变化,而功能变化,为用户提供当前场景需要的或与下一步意图相关的行动点能够帮助用户提高操作效率。

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以MONO猫弄首页为例,当用户在首页上滑向下浏览时,导航栏的“推荐”按钮替换为“返回顶部”,在不改变布局的情况下实现了提高操作效率的目的。


3、行动点相关推动提示

指根据用户当前或下一步的行为提供相关推动或提示,以辅助用户进行决策行动,提高用户操作效率。

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以淘宝/网易严选为例,用户在商品详情页进行截图后,预期用户接下来的行动是将该商品分享给好友,因此在该页面弹出推送提示框,提示用户进行分享,在用户需要的时候就出现,缩短了关键流程同时让用户感动。


4、突出行动点

预期到用户下一步的行为后通过颜色或提示等方式对行动点进行突出,吸引并提醒用户点击,减少思考成本,提高操作效率。

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以拍立淘或摩拜单车为例,当光线较暗的环境中打开拍摄功能时,用户当前场景下的需求为拍到清晰的图片或者扫描清晰,且预期用户下一步行为是思考后打开闪光灯,因此检查到光线较暗时立即在闪光灯按钮下面弹出提示,突出提醒用户及时打开闪光灯。


5、直接执行

适用于一些需求较为明确的行动点,做用户之所想,提高操作流程性及效率。

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以ios系统网易星球为例,用户注册是自动识别手机号码点击替代输入,提高准确性和效率。


贴心的设计策略

通过机会点挖掘阶段对用户当前场景需求分析以及对下一步目标的预期,设计阶段需要通过在细节上的设计一定程度上满足用户当前场景下的情感需求,或辅助用户达到下一步的目标,让用户感到贴心与感动。

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以mac中听写功能为例,当用户通过Mac电脑启动听写功能,Mac会立即降低风扇速度,以使用户在更加安静的环境下使用该功能,从侧面满足用户当前场景下的需求,让用户感到贴心。


情感化的设计策略

与上面一贴心为目标的设计策略类似,以情感化为目标的设计策略同样需要具体分析,主要从细节出发满足用户在当前场景下的情感需求,让用户感动,给用户惊喜。

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邮箱会根据时间显示“上午好/下午好/晚上好”的情感化打招呼内容,在工作日的时候会显示“工作日记得要好好休息!”的提示。

以TAPD为例,在用户没有工作任务时,提示休息放松下。通过对当前场景需求的判断,采用情感化细节带给用户感动与惊喜。


Step4.衡量标准Image title

为了检验我们通过上一步设计策略产出的方案是否符合标准,这一步我们需要对方案进行衡量判断,结合设计目标,设定四个衡量标准:效率、惊喜、感动、期待。该方案是否能够缩短关键场景,减少思考成本,从而实现提高操作效率的目的?方案能否想用户之所想,通过情感化及贴心的细节给用户惊喜,让用户感动?当用户下次再处与该场景中,是否对你的方案产生期待?希望可以通过最后一步的衡量标准更好地优化现有方案。


实践应用延伸

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最后回顾下基于场景的设计方法:


1、场景列举

列举关键场景,搞清楚 谁?在什么时候?什么地方?做了什么事情?周边的环境怎么样?


2、机会点挖掘

借助场景挖掘工具结合上下场景预期用户意图,为用户之所想。


3、设计策略

行动点前置插入、行动点替换、相关推送提示、突出行动点、直接执。

以高效、贴心、情感化为设计策略。


4、衡量标准

设定四个衡量标准:效率、惊喜、感动、期待。


最后关于场景化设计的趋势:

场景化不是定制化,用户需求是多场景的。

我们不怕场景增多,可以通过平台化、组件化提供动态多场景化的解决方案,化解用户存在的问题,满足用户的要求。


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下期分享如何通过管理提高团队工作效率

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