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用户体验正在消亡

自译外文 分类: 设计趋势 版权: 原作者: muditha batagoda
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2019-02-02
25.7
编辑推荐

以一个设计师的亲身经历来讲述来自己对体验设计对看法。包含现在出现对问题及未来对发展趋势。

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今天为分享大家一篇文章,名字叫做《用户体验正在消亡》。文章来自Medium,作者为muditha batagoda ,是一名产品设计师。

文章一开始作者先做了简单的自我介绍了,讲述了自己的工作经历。提到自己之前是一名前端工程师,在一家知名企业就职。由于当时体验设计很受推崇,自己也非常喜欢,终于在2014年的时候如愿以偿成为了一名体验设计师。

当在体验设计的岗位上工作了四年左右之后产生了一个疑惑,那就是“我们现在做的体验设计的方式方法是正确的么?”。因为自己在这四年的时间里经常阅读查阅一些体验相关的资料,与其他同行互动交流。就发现有很多的方法、观点被反复的提到。什么意思呢,比如说今天有一位设计提出的一套很棒的用研方案,首次接触感觉非常棒。可是查阅资料之后发现这个方法在很早之前就已经被提及了。再比如说,今天我为大家分享这篇文章,说不定稍加深挖就会发现这个观点在业内也早就被提到。这样的现象非常普遍,那是不是说我们的体验设计已经止步不前了。就好像我们同在一个游泳池里游泳,而水却已经多年未换了。

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那么接下来展示了几种现状,以此来思考以上结论是否属实。


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第一,用户体验是商业需求。现在来衡量一个体验设计师能力的标准不再单单是能否改善程序本身的使用体验,还要看能否促进我们的业务增长。这就要求体验设计师在将来需要学习更多的业务方面的知识。如果只关注产品本身的体验,也许能为“用户”设计出一款体验非常棒的产品。但是却未必符合市场需求。相反如果从商业需求出发反而改善整体业务目标。只可惜,大部分时间我们更关注的是用户的观点而不是业务需求。

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第二,会话设计正在兴起。这里说的会话设计指的是AI—人工智能。这个的大体意思就是人们总是喜欢新鲜事物。有时之所以用旧事物只是因为别无选择而已。传统的UI形式很快会被AI所取代。因为AI拥有创造新型互动方式的能力。比如说人们不在需要通过手动输入的方式填写信息或资料,而是通过语音就可以进行录入。需要注意的是现在谷歌及脸书的AI技术可以实现对用户的实时跟踪,分析用户的行为并以此向用户提供建议。

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第三,缺乏同理心及产品多样性。设计不等于艺术。体验设计也并非是要创造美观的东西。设计师应站在用户角度去思考问题。目前还是有很多设计师缺乏这一点。他们习惯从自己的角度去思考,以为这就是用户想要的。因此设计出的产品体验性非常差。很少有设计师会去真正做用研,去验证同样的需求或者功能在满足这一部分用户的同时是否能满足另一部分用户。因此对一部分来说很棒的一款产品可能在另一部分人眼中感觉体验很差。这里举个例子,个人的经历。在我做智能机器相关产品的时候,当时有个投资者提出需要一个机器人可以为病人取药的功能。因为他自己本身患有心脏病,所以很需要这个功能。CEO听后让我们增加这个功能。那么问题是如果真的要实现这个功能产品的工期及成本必然会增加,售价相应的也会提高。但是我们的其他用户(比如儿童)是否会需要这个功能。消费者是否会为了一个虽然好但是自己不需要的功能来买单。

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第四,能否满足当前需求。如今已经进入了数字时代,人们的行为习惯也随之发生了改变。信息技术和社交媒体等这些即时信息服务的发展对人们的行为方式产生了很大的影响—我们希望在最短时间内得到自己想要的东西。如果公司产品能做到,就能抢的先机。相反如果发布滞后则会陷入被动。有太多的设计师在设计时由于只考虑功能设计而忽略市场,导致产品在当今环境下没有竞争优势。

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第五,企业不重视用户体验。很多时候用户体验仅仅是个摆设,是个名词,从未考虑过他的真正价值。一个普遍现象是重视功能的开发而忽略设计,设计师往往被称为美工或平面。

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第六,固步自封。可能有些设计师一入行就从事2B的设计工作;有的设计师在2C的领域有多年经验积累;还有一部分对社交类产品特别感兴趣。这样会造成一种现象,就是积累了丰富的行业内经验而对其他领域没有涉及。比如,没有研究过虚拟现实、人工智能、区块链、增强现实及智能聊天机器人等新技术。那么相应的也就无法在这些领域里给出好的解决方案。而恰巧的是,以上这些新领域却反而是创造新的用户体验的好机会。

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最后一点是知识不共享。虽然有不少机构成立过知识分享的社区论坛。但是依然发现有的体验设计不懂得设计的基本方法、原则,这才是用户体验消亡的主因。因为没有正确的指导思想,设计的时候可能会出现错误的方式、方法。而这些错的方法会在行业影响人们的判断混淆是非对错。


那么说完了目前存在的问题,接下来要说说怎么解决。

世界在改变,我们要顺应时代,适应新技术。现在已经有的设计师在向不同的方向发展。有的在扩展自己的业务范围,逐渐转为产品设计师;有的设计师在虚拟现实、聊天机器人等领域开始投入更多精力;还有的一些正在转向用户体验写作和动画设计等等。那我们可以从这几个方面入手,提高自己。

要更多的参与商业业务。主要可以从以下三点入手:

1、理解产品战略

2、了解当今及未来的市场形势

3、正确理解增长。

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理解产品战略。要了解产品如何影响业务;是否与其他产品有关联;如何了解竞品。懂了这些就会成为一名产品设计师。产品设计的要求比体验设计要高,必须研究产品的业务方面,并为未来的问题和需求定义提出解决方案。


了解当今与未来市场形势。设计师应当更多的留意当前人们寻找新需求的这股潮流及其中的商机。随着科技的进步,人类的需求也随之发生改变。生活也变得越来越方便。体验设计师参与了VR及其他新技术不断发展的这一时刻,对于人类发展来说会起到不错的促进作用。如果体验设计人员能够塑造未来市场的行为方式,开发人员就可以轻松地引入新技术,从而支持和创建有意义的解决方案。


正确理解增长。这里的增长说的是体验设计师如何改善用户在使用产品时的体验。如果体验设计师能正确理解engagement与re-engagement那么他或她就可以将企业推向正确的道路,在用户级别和业务级别上创造更好的增长。


最后总结一下就是:我们无法改变社会唯有适应;设计缺乏业务理解需要学习;上层不重视设计需要改变;设计方法需要分享避免各自为战。


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我们有工作要做,我们要做好我们的工作。


ps:首次翻译外文,如有遗漏欢迎指正。配图来源于网络,若侵权敬请告知。

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