您的意见是我们 UI 中国进步的动力!
点击立即反馈按钮,发表您的意见!
立即反馈
QQ群反馈
您也可以加入UI中国官方反馈群进行反馈!
群号:302892100
备注:反馈问题后@管理员能让我们及时了解您的意见

信息的阻力设计 | 贾洪涛

原创文章 分类: 经验/观点 版权:
5966 70 192 10
2019-01-22
39.3
首页推荐

本文根据UI中国第十届用户体验设计大会上,自如设计中心高级总监贾洪涛现场演讲整理而成。


Image title



什么是阻力?


用户使用App时需要穿越层层页面,在穿越这些页面时需要消耗时间和精力,称之为阻力。


首先探讨一下品类方面的阻力。


Image title


如图,这是几个电商App界面,一眼望过去并不知道哪个页面是哪家电商,其实这个并不重要。如果你到一个平台购物,往往不是因为线上产品用户体验不一样,而是因为卖的商品不一样,或者商品的价格亦或配送速度不一样。所以这里它们长的一样我觉得没有太大问题,甚至我认为他们之间雷同是一件好事,用户省去了切换的成本,尤其是新平台跟老平台长得像都是没什么问题的,这样用户切换新平台阻力就小了很多。


但是当我们需要定义一个新品类时,这个思路就会不一样。



定义新品类


举个例子,国际化品牌Airbnb,在2014年的改版中做了很大的调整,这次改版后发现,要找房子下单,搜索浏览和操作效率并不是很高,但是他们还是做了这种低效高颜值的选择。


Image title


对大多数人来说,私人房屋短租给其他人的这种服务是个新产品,是高端还是低端用户其实没有概念。所以在2014年Airbnb重新推广的时候,他的设计理念是各位房客先别管这个产品是什么样的模式,先说这个事情是不是看起来很酷。是不是酷这件事对于一个新产品是重要的,如果我用过一个酷的产品,分享给朋友。对方往往也会因为我分享的产品酷而觉得我这个人很酷。有些实用性还不错但是品牌调性没那么高的产品,用户使用完后会觉得“把这个产品分享给别人,并不会给我加分”而止步分享。鉴于此,我认为Airbnb高颜值虽然一定程度上牺牲了效率,但是拔高了品牌调性,也就提高了产品的推荐值,是一个正确的选择。


那么当我们需要重新定义一个已有品类时,我们的思路是什么呢?



重新定义品类


Image title



这是我们2016年发版的首页设计,自如和跟之前的租房平台不太一样,所以我们的首页设计要重新定义一个品类。以前,尤其是我们80后对于租房会有什么样的感受都是有一些认知的,比如说黑中介…其实大家都有一些印象,被坑过的80后不在少数。自如出现的时候可能就需要重新整理大家对于这个品类的认知。所以我们在设计首页的时候,先用一个高颜值大图展现一下房子是什么样子(因为我们的房子确实颜值很高品质不错),搜索按纽也不是很大。所传达的思路是我们希望用户在找房子之前对我们的平台有些认知,或者说对租房这个品类,打破固有的刻板印象,有重新的认知。我把这种重新定义已有品类的设计方法定义为“我们不一样”。




在今年,自如的影响力大了很多,在这个背景下我们进行了新一轮的改版。虽然从用户的角度讲可能进APP第一件事是要找房子,但是从企业的角度,企业有很多想要传达给用户的信息,这个页面也是让用户知晓其他业务的入口(自如给大多数人的印象是一个租房平台,但是我们也有像保洁,搬家这类的服务)这些入口也许用户当时不会点击,可是当他需要用保洁,或者搬家的时候就会想到好像自如有这么一个业务,之后他会去自如的首页找。所以多条业务线的并列呈现,也有类似广告曝光的作用。


Image title


我用这张图来代替我们的原型图,我们要展现多条用户线的时候很依赖于这个界面上的多个按纽,当时就想能不能顺着这个思路在尽可能的情况下做的好看一点。我们之所以觉得这个界面给你的感觉没那么好,是因为这个界面信息量太大了,还有色彩的冲撞过猛了。 


我觉得色彩的间隙太小了,应该加大,所以加了一些白框,让这些颜色之间离的更远,颜色间的冲撞也就比较小。


Image title


然后再看这个颜色本身,我们是不是可以选一些相对共性的颜色,比如把标准的红绿蓝改成红,暖绿,和偏绿的蓝(暖蓝),然后把选中的颜色找他的扩展色,用扩展色画出一些按纽。


Image title


这就是我们后来首页的样子。



低频应用的阻力设计


作为一个低频使用的App,跟高频使用的App阻力设计思路最重要的不同点是什么呢?我从学习成本这点来切入。



学习成本


微信的聊天记录删除功能,有一点学习成本。


Image title


用户在使用中偶尔向左滑发现了可以删除聊天记录,通过偶尔的触发,用户学会了这样删除聊天记录。通过后期每天不断地使用强化了对这个功能点的记忆。


但是我们的低频App似乎没有这个机会,由于使用次数比较少,有些功能隐藏起来的话用户大概率永远都不会去用。设计时不但要把点赞的按纽放出来,而且点赞的时候还要告诉用户,点赞后飘在右上角。


Image title


告诉用户收藏之后,收藏列表可以点击右上角这个按钮查看。我们不但要把所有的功能摆出来,而且还要告诉用户这个功能下一步怎么走。因为他如果这次没学会,以后可能也不会用这个App了,这点跟高频的产品不一样。



点击数据


我们设计首页的时候对于点击数据会有一个预期和目标,但是往往数据反馈会跟设计初衷多少有些不相符。大家可以猜一下哪是点击率最高的…在这里我只能告诉大家一个大概的排名。我们当初希望是租房的点击高一些,因为用户点击后可以了解我们有多少个租房产品,所以我们把它在视觉上设计的重了一些。但是其实搜索是排在他前面的,用户对于大面积的区域像banner这类东西是有免疫力的,所以不管做的多花哨其实用户会习惯性的忽略掉,也就是视觉中心和实际的交互中心不见得一样。合租在租房的前面,整租都可以在前面,看来用户还是比较仔细的看了我们的界面,而且可以断定大家对于合租是什么东西了解的很清晰。


Image title


可以看到,“租房”这个按纽我们刚开始设计的时候,感觉应该是高的,因为这个是总集,我们在后期的访问中发现用户认为这个是表示分类,所以设计的虽然明显,但是用户仍然认为这个不可点。



减少阻力


减少阻力,需要跟用户的预期相符。


租房按纽怎么做交互才能让用户感到顺畅?租房的按纽包括右边的四种,其实是个1.5级(介于一级页面和二级页面之间)的界面,所以点击左侧的租房,用户会进入“租房”页面。而右边的这四个Button应该还在,只是这四个按纽变成放大精细版。包括租房Button的底图,也是放大放在页面最上面,这跟用户的预期才比较一致。


Image title


从首页到列表,到详情再到下单及更深层的页面,页面的ICON和精细程度和用力程度都不一样,层级越深视觉冲击越轻。


Image title


如图,最右侧预约那一列,假设设计师有足够精力和时间,是否可以把最右侧的页面做的视觉更丰富,甚至跟首页一样?然而我们现在的规范里面仍然不允许做的更花哨,原因是我们认为在前半段的时候,用户需要一些阻力来提升注意力,从首页先认知这个租房APP跟他平时认知的不一样,接下来有一些信息的输入比如图片,再往后,如果一旦点约看或者是点签约,这时他的决策做好了,产品要做的事就是一步步往以最快的速度,完成这个事情,不要让他有任何的犹豫,不要让他分心,任何的分心都有一定的概率让这个流程中止甚至是终止。


Image title


如图,我把整个流程的信息阻力画了一个曲线,首页阻力是最大的,越往后越小,实质性的信息越多。决策前需要让用户提升注意力,所以信息量要大,表达要丰富。一旦决策后,信息的传达以最简洁的排他形式存在,让用户路径尽可能的缩短也让信息阻力尽可能的变小。


以上就是是我对信息阻力设计的整理,希望大家能够有所收获。



UI中国人物专访

官方唯一指定采访大号

3035粉丝/4关注

首页霸主“劳模勋章”之锄头勋章人气明星老马识途一鸣惊人
 UI中国App UI设计大赛一等奖专访数据报告| 2018年中国用户体验行业最新数据发布
1
Wcommon

所以,文中没有解决“租房”按钮看起来像分类的问题? 文中的“按纽”....

精彩!

扫描二维码
去手机端查看海报

UI中国人物专访

TA已经获得10枚勋章啦

  • 成就勋章

    • 特别勋章

    • 身份勋章

  • 已拥有

  • 作品

    创造者才是真正的享受者。

  • 经验

    经验是一所好学校,可它的学生却经常旷课。

  • 活跃

    大神都是从围观群众开始的

  • 拓展

    作品、经验、活跃还不能满足你?

京ICP备14007358号-1 / 京公网安备11010802014104号 / Powered by 2008-2019 UI.CN