本文由UI中国第九届用户体验设计大会上，奇虎360 OS体验设计总监葛峰先生现场演讲整理而成。

在我看来，现在对于用户体验设计行业而言是一个非常美好的时代，同时也是非常糟糕的时代。

科技行业的发展演进

最早在PC时代，国内就有很多设计师做体验相关的工作。到了互联网时代，越来越多的设计师进入这个行业中，现在很多厉害的业内设计专家都是在这个时代异军突起。

2007年是一个很大的转折点，iPhone、IOS的出现，将用户体验的重要性推向了全球。App Store促进了移动互联网发展，进一步带动用户体验设计行业的发展。而智能家电和智能硬件开启了另一个时代，将软件和硬件联系到一起，也让我们重新审视设计工作，除了关注软件方面外，也需要更多的考虑硬件方面的互动过程。

近几年，O2O改变了我们的生活方式，更多的设计，在改变我们的生活。用户体验中其实还有很多可以完善的部分。

我们也可以看到，在人工智能时代，我们的工作性质、工作范围都会产生很大的变化。

基础体验不需要再设计

从PC到web，phone，TV，再到汽车，平台经历了很多转变。前几年我们都在做“四块屏幕”（所谓的“四块屏幕”，指的就是未来互联网的入口实际上来自四块屏幕：电脑、手机、平板、电视），这“四块屏幕”其实承载了非常多内容，让整个互联网变得更丰富多彩。但是我认为这可能是表面上比较积极的现象，随之还有另外的一些改变。

比如做手机系统设计，这是比较基础的拨号系统，这些界面一眼看上去感觉都差不多，而这是在整个行业发展的过程中都无法避免的现象。大家的使用习惯是趋同的，在经过多次的迭代变化后，像小米、魅族、华为，很多厂商都可以使用这样的形式，他们在布局、功能和很多细节的一些体验上都会非常的类似。我觉得这会为我们这个行业带来很大的变化。

除了视觉界面，在一些交互流程上也有着很多类似。以电商购物的流程为例，选择商品—添加到购物车—商品结算，很多电商设计师或者做支付行业的设计师都会经常接触到这样的流程设计。在五六年前大家还在考虑，这个大格局当中有哪些方面可以进行优化和改变，可以做出不同的部分。但现在来看，大家都已经设计得非常类似了，基本上会使用淘宝这种已经很成熟的模式。

前不久Google发布了一个小工具AutoDraw，可以把随手涂鸦变成绘画，这是运用人工智能技术进行大数据的运算和识别。不知道大家有没有受到一些启发呢？

这是去年一家国外设计公司做的一个平台，运用人工智能的方式帮助你去设计VI，或者设计logo。这个平台大家都可以去在网上使用，非常简单，你可以输入相应的名字，口号，选择颜色，然后经过五六个步骤的简单选择，就可以生成像这样的一些logo。

你可以选择不同的样式，在不同的样式里面也可以改变字体和颜色，得到一些简单的VI的方案。作为设计师，会觉得这样的东西还是比较初级的，但是实际上，它已经逐渐的改变了一些设计工作。

今天被提到多次的阿里鲁班系统，还有ARkie海报在线平台，原理都比较相似，就是辅助设计师完成一些工作。这样的人工智能的产品让越来越多的基础的体验设计，不再成为设计师的本职工作和难题。在技术成熟、模式完善、使用习惯逐渐被固化的时候，我们需要思考，以后我们该做哪些事情呢？

中国互联网VS美国互联网

这张照片在2015年的时候火过一段时间，大家都说这是一张价值3万亿的照片，汇集了中美两国最顶尖的互联网和和科技行业的领军人物。我想跟大家聊聊中国的企业跟美国企业之间的一些不同，尤其是科技公司和传统公司之间的区别。

提到互联网，绝大部分人认为互联网世界就是中国互联网或美国互联网，完全忽略了其他国家的存在。现实当中确实是这样的情况，中国和美国在整个世界当中占据了互联网行业或者说科技行业的大半部分。中国的企业在门户、搜索、社交、电商平台、硬件等方面，一开始都是在学习跟随，在做本地化的思考和功能，随后会寻求改变。近些年很多公司其实已经做得非常不错，能够引领这个行业，我想未来一定会随着这个行业的变化而去超越的。当行业当中出现了一个新的产品，有公司就会快速跟进，马上利用他的用户基础快速赚取细分的增长部分。而其他企业往往会投资很多他认为不错的方向，和扶持很多他认为不错的公司，这是一个很好的变化，能够让我们这个行业进一步得到更良性的发展。

前段时间美团的CEO王兴在做演讲时举了一个例子，他把美国的上市公司名单和中国的上市公司名单做了对比，他发现美国的公司当中，比如Google、Facebook、亚马逊这样的公司都是to C的公司，还有另外一部分to B的公司，他们占据了整个上市公司一半的市值，这些to B的公司做的都是企业内部的管理系统、企业的商务以及各个方面的解决方案。这在中国的科技公司当中是很少的存在，中国大部分都是to C的公司在做to C的业务。这能看到什么现象呢？美国在整个科技和传统行业的互联网基础设施部分做得非常好。在美国你可以感受他的基础建设不一定比中国的一线城市要好，但是他的基础科技服务远远比中国要好的多。

大家都知道沃尔玛是一家国际型连锁超市，不知有多少人知道，他在八十年代就已经完成了卫星发射的计划，通过卫星的科技元素，来扶持他解决自身整个流程上的效率问题。

传统公司和互联网公司之间最大的问题就是运营效率，我们可以做一个简单的比较。如果美国传统公司的数值为6，互联网公司的运营效率基本上就是8。其实现在中国互联网化的程度已经跟美国没有什么太大区别，甚至在一些移动互联网方面远远超过了美国。因此，中国互联网公司的运营效率数值也为8，而中国的一些传统行业顶多也就是2到3的情况。所以从6：8和2：8的情况可以显而易见，中国的互联网公司对中国传统企业的冲击是非常大的。这个现象在这几年非常凸显，慢慢的中国的传统企业会逐渐升级，就像现在有很多的朋友来自于传统公司的科技部门，当互联网公司与传统公司效率的水平逐渐趋平的时候，会出现另外的问题——整个互联网行业会变成基础服务，所带动的用户体验行业未来可能会成为每一个公司的标配。这时又会出现另一个问题，在这样的行业前景下，我们会有更多的职位选择和机会，但是同时这个行业也会带来很多的竞争压力。

人工智能带给我们的启发

刚才卓浩提到的电影《HER》，确实是一部非常值得看的电影。这部电影2013年底在美国上映，到2014年在中国上映，当时我看过这部电影以后，感受最深不是大家都在讨论的人工智能的内容，而是我对所在的这个行业产生了一些质疑。因为它整个故事在讲的是这哥们儿跟一个人工智能的角色谈恋爱的过程，而其实整个过程中他们并没有见面，完全是通过语音的方式。所以我在想，我们现在做的视觉设计、交互设计，其实在这种产品当中完全是看不到我们如何评价说这个界面是不是好看，这个流程对不对，能不能靠基础交互的原则解决一些问题。所以你会发现，人工智能所带来的变化对未来我们工作的冲击力会非常大。

亚马逊的Echo是近两年内让我比较惊讶的产品，我曾经在朋友家试用过一段时间，确实完全超乎了我对语音识别的感受。我也很佩服亚马逊做这个产品的思路，其实是把整个的AI技术开放出来，让其他的做得比较好的硬件、软件的公司接入到他的产品当中，为其去做更多的改变。所以在今年的CES上面出现了不常见的问题，这个产品成为了在语音智能产品当中一家独大的情况，很多调研和测试的反馈都得到了非常棒的结果，甚至超过了图形界面的使用过程。

以后还会出现更多像这样的人工智能产品，在这种情况下，我们在设计时，除了设计中间的这块屏幕以外，我觉得更多的是在设计它的表情，它与用户之间的反馈，还有语音等方面的问题。

设计师就业现状

“UI发展的最终阶段就是消灭UI。”

这句话我前两年就看到过，这是一个悲观的言论。在我看来，新的UI方式其实是一个不一样的领域，我们能够赶上这样一个变革的时代是非常庆幸的，这个时代有很多的机会等着我们去挑战。

简单来看看设计师的现状对行业的影响。

这里有一些数据：对比从2012年到2016年设计团队人数增长的情况，2012年39%的团队有人数的增长，到2016年的时候这个占比已经达到60%，由此得出设计团队的规模在逐年的扩大，而且呈很大的上升趋势。

再一个是工作年限的对比，2012年25%的设计师有工作三年以上的工作经验，到了2016年比例增加了10%。当然这也跟工作年限随着时间变化的推进有关。但是同时也发现一个问题，我们现在可以感受到，初级设计师或者说刚刚进入这个行业的设计师竞争压力很大。另外，中高级设计师未来的竞争压力肯定会比初级设计师的竞争压力还要大，因为这个岗位的变化，赶不上行业的变化程度。

所以在我看来大部分的行业的金字塔模型是这样的，相对比较均衡。

用户体验行业我觉得应该是这样的情况，基层的设计师会特别多，未来在基础设计师转变到中高级设计师的过程当中，除了会为现在的中高级设计师带来非常大的压力，这个行业信息会变得更加透明。像十年前。我刚刚进入到这个行业时，整个互联网上面我只能能搜到不超过10篇教程，而现在的教程可能这辈子都看不完。

设计师的自我提升

我觉得用户体验设计师的未来需要自我升级，除了专业能力以外，也需要全方位的自我升级。在自我升级方面有非常多的方向，众人看法不一，其中有两个非常关键的部分：好奇与危机，以及如何思辨和提高格局。

成长因素—好奇·危机

好奇心其实是设计师非常重要的特点，我觉得设计师是在整个行业中非常具有好奇心的职业，所以无论对待设计本身，还是跨行业，都需要保持这样的心态。

这张图大家应该见过，在用户体验行业中有非常多内容和方向需要我们去探讨。我想大部分人做的工作都是其中的某一两个、两三个方面，所以我们对待这个行业的其他方面时一定要保持好奇心，才能帮助自己不断学习和进步。另外我们能看到越来越多的传统行业介入我们行业，在一段时间内，我们可能会在某一个行业里耕耘，但是你一定要站在更高的角度看其他行业的变化，这样才能拥有全局视野。如何成为这样的设计师，我觉得非常重要。

设计师在自我升级中非常容易遇到瓶颈，尤其是技术瓶颈。其实技术瓶颈在现在这个阶段一点也不可怕，因为有这么多的内容资源，有这么多的信息获取渠道，只要努力就可以很快的跨越瓶颈。职场的瓶颈是你能胜任，但是没法提升。跨过行业瓶颈还需要自己能获得除了设计以外的东西，有时候根本不是设计能力能解决的问题。

如果把职业的成长路径模拟成一条曲线，我们可以简单划分成几个阶段。

第一个阶段我觉得最重要的其实是技术在驱动，比如刚入行时，我们需要学习各种软件，学习各种设计流程，这些都是靠自己的专业去驱动的。

当你的工作经验达到到三五年、六七年的时候，在这个行业摸爬滚打做了很多的项目，经验就会驱动你前进。

如果工作了七八年以上，经验已经远远满足不了自己的提升了，这时候就需要提高格局，站在更高的角度看到更多的东西。

所以我觉得设计师一定要保持危机感，之前我在设计公司待了六年，设计公司的危机感很强，因为他会不断的接触新的项目，接触不同的客户和技术。所以危机感对于整个行业的发展和设计师自己的发展，都是非常重要的一部分。

成长因素—思辨·格局

我们来聊聊思辨的部分。思辨是用思考或者思维逻辑去改变你对事物的看法，解决事物的完整方案。我觉得设计师是感性和理性结合、体力和脑力结合的职业。大部分时间我们会发现自己是感性动物，创造一些别人看不到的创意，得到一些不同的灵感。这当中非常重要的一点就是如何让自己的灵感持续稳定的输出，因为对于灵感和创新，有时候你会发现今天有了，明天可能就没了。

IDEO有一个职位，这个职位我当初看到的时候非常好奇，翻译成中文就是创意催化剂，什么意思呢？这个职位是不是应该具有很多的灵感和创意，是不是要脑洞大？但是IDEO团队的负责人说其实我们不需要这么多的灵感，我们需要的是你能够持续稳定的输出你的创新。所以结论是，这个职位做的工作是推导创意。推导创意这个词我听到以后非常震撼，其实我们在工作中可以发现，创意产生的过程并不是稍纵即逝，或者说拍脑袋就能想出来的，你要通过像数学公式一样从头到尾推导出来。

为什么我们要提高格局呢？其实是为了提高全局视野，而不仅是为了提高设计水平。

这是一家外国的分析师做的现代设计师团队的分析，可以看到其中高影响力团队和低影响力团队分别在做的产品。显而易见网站、移动设备、桌面应用、员工系统，这些大家都在做，没人质疑。

后面有很大的差异，在一些实体店，服务、用户支持方面，高影响力的团队基本上是低影响力团队的两倍，甚至以上。这说明了一个问题，很多公司还会把用户体验这个行业认为是数字业务的一个部门，并没有考虑在非数字业务当中用户体验设计的职能。

此外还有一组数据，这两种团队在做的活动当中的差异，还是一样的，前面这两个部分在数字设计和易用性测试方面没有差别。

后面比例非常的悬殊，其中策略、产品规范、技术规划、用户研究方面，差异非常巨大。这也说明了一个好的用户体验是要从整个产品的全流程，从产品的整个生命周期去考虑，才能做到真正的用户体验最好。

我们一定要站在更高的角度提高自己的格局，具有全方位的视野。有句话说，设计不是雪中送炭，而是锦上添花。这说明了设计就是某个产品的附加值，但是我觉得未来设计会变得不再是附加值，它可以创造更多的价值。如果我们具有这样的能力，我们在任何一家公司、任何一个环境，都能够更好地发挥自己的设计。我们应该像Xman一样具备各种各样的超能力，我觉得设计师应该努力成为XDesign。

品牌传播、市场运营、商业模式，当我们能用自己的设计思维影响这些部分的时候，你会发现你能够在企业和行业当中获得到更多的东西。这些东西是在冰山下面的部分，往往都会被我们忽略掉。所以如何能把握好这个部分，也是未来在整个行业升级当中非常重要的一部分。

2017年DIT的报告

 与君共勉，谢谢大家。