我把这本书比作一个大讲坛，书中每一名演讲者都拿出自己的看家本领，书中有非常优秀非常棒的设计方法论，内容包罗万象，在这里我主要总结我感触最深的书中三章内容，在这里要感谢作者的无私付出，让我们可以站在巨人的肩上。

开篇

现今中国互联网发展速度极快，可以说是野蛮生长，用户体验设计也越来越被重视，现在几乎所有人都明白，让用户产生极致愉悦的用户体验对商业成功几乎起到了决定性作用，这就是用户体验设计师们的贡献。那么在高速发展的互联网时代中，设计师需要掌握哪些知识结构和能力呢？如何让自己的价值最大化呢？要解决以上问题就必须明确设计师的使命和任务？用户体验团队的使命和任务概括为：在公司中作为职能部门，需要站在用户角度思辩业务，通过服务内部客户进而服务我们的最终用户，用设计专业帮助业务成功，与业务一起成长。

用户体验设计师天然地要解决用户问题、为用户提供价值，但设计师也不能脱离我们的业务，我们的『客户』不仅仅是我们上线后的最终用户，也应该包括我们的内部客户，即我们工作上下游所有的岗位（产品经理、运营、前端、开发工程师等），我们应该通过服务内部客户这架『桥梁』进而服务我们的最终用户。

五导家——设计师的Think-flow

在正式开始之前我们先思考几个问题：在一个项目中设计师究竟想了什么，做了什么，怎么做的，价值几何？设计真的就是『随意思考，随性设计，随机结果』吗？当公司要求我们必须清晰阐述我们岗位的工作方式，论证工作价值的时候，我们能做到吗？要如何做？

五导家是一种关于设计工作思考过程的方法论，包含一个以目标用户为源头的的五步思考路径，以及相关的方法和原则。当面临复杂、系统化的问题时，设计师可以通过五导家思考路径提升思考效率和质量。当然五导家也并不是什么能给设计师或行业带来革命性改变的大招，它只是对设计工作中基础内容的提炼和基本规律的尝试性总结，然而，最基本的往往是最重要的，就像乔希.维茨金说过的『让我们攀上高峰的不是奇招，而是孰能生巧的基本功』。

第一步：明确业务诉求

『业务诉求』这个概念，因为太常被提及，已经越来越模糊甚至符号化了。真正的业务诉求是什么？一个数字？一份功能需求文档？还是业务伙伴说的『我想如何如何』？

我们认为完整而明确的业务诉求应该包含以下四个部分：精准定位的目标用户（市场划分）；主张为目标用户带来的核心价值（对目标用户的实际意义）；价值变现方式（收入模型）；价值的实现策略（主要落地办法）。

精准定位的目标用户是一切思考和行动的源头，一切没有精准定位的目标用户的思考和行动都是无的放矢、自作主张。如果说精准定位的目标用户是帮助我们明确了标靶，那么主张为目标用户带来的核心价值就是标靶正中心那颗红心。有用户价值，就有用户价值的变现，就是所谓的收入模型（价值的变现方式）。追求用户价值的收入变现是所有商业公司的天然使命，可以说这就是商业和资本的最终目的。有用户价值，也就应该有支持该价值实现的行动策略（价值实现策略）。如何你要追求一个女神（目标用户），你和女神说你能给她带来更好的生活（主张为目标用户带来的核心价值），让她做你的女朋友（价值变现方式），你每天风雨无阻地给女神买早餐，每天送她礼物（价值实现策略）。

第二步：洞见用户需求

洞见用户诉求能够帮助我们从用户角度思辩业务诉求，丰满和完善业务诉求中所主张的用户价值，补充和优化我们的行动策略。它包含三部分内容：场景故事；用户当前的主导诉求；用户的潜在诉求。

第三步：定义业务目标，聚焦设计目标

所谓的业务目标，就是业务诉求经过用户诉求的思辩和完善后的升级版，其在表达形式上是对完整的目标用户价值、完整的价值实现策略和完整的价值变现方式这三个内容描述的整合，可以概括为：业务目标=（用『某策略』给目标用户带来『某价值』，以实现『某变现方式』）。

当业务目标清晰之后，我们的离设计目标也就不远了，设计目标是我们岗位的核心和聚焦之所在，同业务目标一样，设计目标的表达形式也可概括为：设计目标=（用『某设计策略』给目标用户带『某价值』，以助力『某变现方式』）。

第四步：设定衡量设计目标的数据指标

由设计目标可以演绎出的东西不少，其中最直接、最有指导意义的就是数据指标。数据指标能为所有参与角色形成一个具体的关注焦点，建立一个统一的坐标体系和判断标准，直接反应方案效果与目标价值之间的差距，成为后续迭代优化的思考源头。所以设定数据指标非常重要。具体内容下面一节会详细诉说。

第五步：根据设计目标构建设计方案

设计目标中的设计策略是构建设计方案的源头，明确设计策略之后，首先要做的就是挖掘决定策略实现的关键因素，之后再由关键因素衍生出最终的设计方案。比如你最女神，你把送礼物当做实现策略之一，那么礼物是否贴心、是否体现诚意、是否有品味品质，绝对是送礼策略能够成功的关键因素。

数据在互联网产品设计中的应用（用数据验证用户体验的质量）

其实很多设计师从来不看数据，觉得数据对设计没什么作用，或者说没有数据一样可以把设计做好，其实不然。商业产品需要理性的设计，数据是理性化设计的一种，可以帮助感性的设计师提升设计正确率。数据能够帮助设计师在设计前发现问，设计中判断思路，设计后验证设计。

用什么数据评价产品的用户体验质量，这是由产品设计的目标决定的，设计目标决定用户体验质量的数据指标。

从设计目标如何推导数据指标，Google的用户体验团队提出了一种简单的方法：目标（Goal）——信号（Signal）——指标（Metric），简称GSM模型。

目标是指设计目标，即通过设计能够实现的目标，不是用户体验目标也不是产品目标；信号是指设计目标实现后，会产生什么样的现象；指标是对用户现象的量化，将用户现象数据化。

举个例子，假如我们要设计一张能提升睡眠质量的床，那目标、信号和指标分别是什么呢？目标：通过床的设计提升用户睡眠质量。信号：在床上比以前更容易入睡，进入睡眠前的翻转次数比以前减少，用户觉得好推荐给他人使用等。指标：从开始睡觉到入睡的时间，入睡前身体翻转的次数，在所有购买者中，通过他人推荐购买的用户比例等。

根据『目标——信号——指标』的推导过程，总结了评价产品用户体验质量的所有指标，我们发现都可以从用户当前和长远、行为和态度来评价。对于一个产品只关注当前的用户行为、态度是不够的，用户再次回访或推荐新用户，对产品来说也非常重要。

用户体验周期的五个阶段

从总体上来说，用户体验周期可以分为『当前』『长远』两个阶段。

『当前』阶段中，用户和产品的关系可分为3过程：触达（用户带着自己的目标来访问网站，可以是新用户也可能是老用户）、行动（找到自己感兴趣的内容）、感知（操作完成后对产品的主管感受）。

『长远』阶段，用户与产品的关系有2种表现：回访（用户再次使用该产品）、传播（推荐其他人使用该产品）。

用户体验质量的5度模型

对于用户体验周期的5个不同阶段，每个阶段的目标是不一样的，触达、行动、感知、回访、传播这5个过程对应的核心目标分别是吸引度、完成度、满意度、忠诚度和推荐度。

吸引度：是指操作前，产品能不能吸引用户过来使用、能不能吸引用户产生相应行为，相关的用

              户体验数据指标有知晓率、到达率、点击率、退出率等。

完成度：是指操作过程中，用户能不能完成产品目标对应的操作，以及完成目标过程中的操作

              率，主要用户体验数据指标有首次点击时间、操作完成时间、操作完成点击数、操作完

              成率、操作失败率、操作出错率等。

满意度：是指完成操作后，用户产生的主管感受和满意度，主要用户体验数据指标有操作容易

              度、布局合理性、界面美观度、表达内容易读性等。

忠诚度：是指完成一次使用后，用户会不会再次使用该产品，主要用户体验数据指标有30天/7天

              回访率、不同平台的使用重合率等。

推荐度：是指用户会不会将该产品推荐给其他人，主要用户体验数据指标有净推荐值。

打造触动人心的设计

视觉设计师做东西时经常凭感觉、灵感大发，设计出让人震撼的作品，但不能保证这种状态会持续，经常会遇到瓶颈。还有当许多人问你设计思路和设计背后的故事时候，不知该如何诉说。因此，我们需要一种流程化的设计方法，以一种有理有据的设计思路，帮助设计师更好地稳固设计质量。

古人云『动人心者，莫先乎情』，社会中搞技术越多，我们就越渴望高情感的环境，用设计的软来平衡技术硬的一面。我们感知事物是五感（视觉、味觉、听觉、嗅觉和触觉）通过神经元把信息碎片传递给大脑，大脑整理这些信息碎片又重新通过神经元传递到『五感』表达出来。所以要触动人心，需刺激大脑！

触动人心的设计方法核心

CORE设计方法模型：采集（Collect）、组织（Organize）、反应（Reaction）、评估（Estimate）。

采集：尽可能多地收集目标用户的所感所想，形成同理心。

我们要做触动人心的设计，必须充分了解用户内心的所感所想，了解的越充分越接近用户的痛或者他们的渴望，越能刺激用户的内心，达到我们的设计目标。

组织：通过记忆形成过程的剖析研究从而推导出情感节点。

在采集环节收到用户的所感所想，在这个环节进行再加工。尽可能多地组织一些大家共有的情感节点予以设计呈现（切记不是使用非常小众的个体情感节点）。

在整个设计方法中这是一项非常重要的原则，我们通过对记忆的研究并结合一些数据资料，推导出了6个可能引起用户普遍共鸣的情感节点：时期（学生时代、童年之类的特殊经历时期）、地点（故乡、家，大多数人都认为家是一种情愫，从每年的春运就可见一斑）、环境（这也是个很好的切入点，这就是我们所说的触景生情）、人物（孩子、父母之类）、事件（浪漫的、喜悦的、悲伤的）、文化（通常与节日相关，引起普遍的情感共鸣）。举个例子：赵薇导的《致青春》票房大卖，其实就是收集了很多的大家的情感节点，如学生时代（时期）、大学校园（地点）、同学（人物）、浪漫的爱情（事件）等，引起了大家怀旧潮。

反应：用户的所感所想与记忆中的情感节点相结合产生的情感载体。

评估：情感载体准度和强度的筛选获得触动人心的方案。

我们所找到的情感载体并不都是可用的，方法模型的最后是我们需要对刚才获得各种情感载体进行评估，这个环节中首先我们可以通过『三境』验证法来评估和筛选情感载体。什么是『三境』呢？三境就是我们诗词中所说的『物镜、情境、意境』，它们分别对应『抄』现实、唤醒、向往。物镜是指使用『抄』现实的手法将基于目标用户的经验和行为场景予以还原。情境那就更高一级了，我们在设计中科院通过某些情感节点将用户的过往记忆唤醒，达到触动人心的目的。意境是最高层级，『长风破浪会有时，直挂云帆济沧海』是一种正能量的传递，一种向往，一种积极浪漫主义的情调。