这本书来来回回看了不下三遍，书中详细的论述了用户体验设计的工作方法，以及在工作所遇到问题该如何解决。内容很长，论述详细，语言朴实易懂，案例也比较多，非常接地气，值得一读。

什么是用户体验设计？

用户体验是什么？抛开那些晦涩难懂的专业术语，就是：你在使用一个产品时候的主观感受。那用户体验设计又是什么呢？自然就是为了提升用户体验而做的设计。用户体验设计首页要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后是给用户留下深刻印象，让他在整个过程中产生美好的体验。

很多初级设计师往往太在意设计外观的美丑、是否有创意，熟知这些只是设计中的一部分，并不是设计的全部（我就是其中一个）。用户体验设计首先应该是理性的（解决用户烦恼痛点），其次才是感性的，设计的美观度。

由此我们可以看出用户体验设计的特征有：严谨、理性、创意；提供特定问题的解决方案；不让用户思考；趣味横生。

用户体验设计是一门大学科，它有细分；交互设计、视觉设计和用户研究。

一 交互设计师

一样先说概念，什么是交互设计呢？从交互设计积累的经验得到，交互设计是帮助用户高效地完成产品所设想的任务，同时在这个过程中，能让用户感受到愉悦和不受打搅。书中给出结合公司利益的交互设计定义：通过分析用户模型、设计任务流程，运用交互知识把业务逻辑（功能规格或内容需求）以用户能理解的方式表达给用户，最终实现产品战略（公司需求和用户需求的最佳平衡点）的过程。

二 视觉设计师

其实视觉也分很多种，有平面设计师、推广设计师、界面设计师等。书中主要是指界面设计师。界面设计师要求既具备交互知识，也具有良好的审美感觉。但要避免过于纠结作品的美观度而忽略对用户的恰当引导。但实际工作往往会遇到这种情况：A说应该这样B说应该这样，因为视觉是比较感性的，谁都可以发表看法意见。界面设计师要想在PK中屹立不倒，一定要注意自己的知识积累，做到懂产品、懂用户、懂设计，关键时候能够有理有据地陈述自己的观点和理由。

三 用户研究员

用户研究员，顾明思义，就是专门研究用户的人，简称『用研』，数量不多，一般只有大公司才有。他们的日常工作有市场分析、竞品分析、创建人物角色、问卷调查、焦点小组、用户访谈、可用性测试等等。

用户体验设计的流程

一 需求分析

做产品，就不可避免地同时考虑商业价值和用户需求，考虑角度要从用户角度出发、从商业利益出发、从项目角度出发。好多公司产品的需求文档和产品原型都是有产品经理完成，设计师收到产品经理的的需求文档和产品原型就开始照着做设计，想不清楚就看竞品，最后做出东拼西凑的设计结果。本想让所有用户都满意，但可能为了1%用户的需求，牺牲了99%用户的体验。这些问题的出现都是因为在需求分析过程中忽略了至关重要的一步——产品定位。

产品定位是产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准。产品定位实际上就是关于产品的目标、范围、特征等约束条件，包含两部分内容产品定义和用户需求。产品定义包括使用人群、主要功能和产品特色；用户需求包含目标用户、使用场景和用户目标。

产品定义就是用一句话概括某个产品，如果你的产品很难用一句话描述清楚，那么很可能是因为你的产品定位不清晰，方向不明确。

用户需求可看作是『目标用户』在『合理场景』下的『用户目标』，其实就是解决『谁』在『什么环境下』想要『解决什么问题』。用户需求其实就是一个个生动的故事，告诉用户的真是境况。我们需要了解这些故事，帮助用户解决问题，在这过程中让用户感到愉快。

需求要从用户的语言中挖掘他的真实需求，而不是直接照着他的话去做。洞察用户需求，明确用户是需要一匹更快的马还是一辆汽车。

二 设计规划

确定需求之后设计师并不是马上打开软件开始画图，设计师要根据需求来设计相关的信息和任务，通过组织信息结构、引导用户完成任务得到一系列相关联的界面草图，然后细化草图为具体界面，同时在这过程考虑如何让用户轻松、愉悦、高效的操作，最后再赋予界面一些魔力，让用户忘记使用产品的体验。

那如何组织信息结构、引导用户完成任务呢？这里我就不赘述书中内容，基本上和『简约至上』书中方法类似。

但要做出一个吸引用户、用户愿意通过操作来完成任务的产品还需要记住几点：以人为本的界面设计；帮助用户找到想要的东西；吸引无目标用户（互动的乐趣、惊喜的力量、情景烘托）；符合用户心理模型（可控的感受、积极反馈、贴心提醒）。

三 好的设计需要表达

交互设计师对应的设计方案是原型，因为原型是对接项目其他成员（产品经理、视觉、开发、前端、运营等等）最直接的产物。交互设计师标准的原型应该包含：简要的说明与信息结构、任务流程与页面流程、线框图和交互说明。

界面设计师对应的是标准的设计规范，它包含很多内容，如：交互规范、色彩规范、LOGO规范、UI图标规范、控件规范等等。如果产品保持产品概念、界面元素、视觉风格、操作交互的一致性，能够形成产品特征，让用户熟悉和适应产品，提高用户粘度。

界面设计师在作业时还要考虑品牌的相关度，这是公司战略层面的，好多设计往往会忽略这一点，导致设计稿经常反复。要考虑我们设计到底在为谁服务，说到这必须提一下用户体验设计的价值了，它要包含：用户价值、商业价值、项目价值、品牌价值。设计其实就在平衡这些价值的过程。

四 项目跟进

项目跟进是设计师重要工作之一。设计能力再强，设计方案再好，如果没有后续良好的执行，也终究是废纸一张。我们设计师应该勤于沟通，设计完成后当面沟通设计要点，开发中并持续跟进解答问题；做好统一的规范和标准（对设计标注和规范整理）；设计走查，确保开发和产品设计最终DEMO保持一致。

五 成果检验

到了这一步，设计师的重头戏似乎都已经完成了，但是交付设计方案并不是设计流程的结束，此刻，我们要关注设计方案是否达到想也目标、用户满意以及用户的实际使用情况。成果的检验方法有上线前的可用性测试、A/B测试及上线后定性的用户反馈、定量的产品数据。（下一本书会着重说一下如何用产品数据检验用户体验设计优劣）

如何成为一名优秀的用户体验设计师

一名好的设计师应该对设计充满兴趣和激情、思维活跃、执行能力强、追求完美和关注细节同时不满于现状、工作安排有序、有上进心、眼界开阔知识面广、乐于分享等。

那我们平时该如何提升自己，让自己可以成为一名优秀的用户体验设计师呢？热爱生活，细心观察，勇于改变；了解人，观察人；理性的思路；亲自使用、体验产品；多听用户反馈的意见；留心好的设计，并在此基础上优化。

结束语：

书中述说的观点都是理想中的工作方法，现实中很难能对应做到，那作为设计师要积极的应该现实中的问题，多思考，用专业知识思辩业务；同时在大家的质疑和否定中不断提升自己，摆正心态，学会忍耐和付出，换位思考，适度妥协，在项目中不断磨练自己，超越自我。