军旅式夹克有M号吗？

不好意思先生，没有。不过您可以下载优衣库手机客户端查看其它存货。

好的，谢谢。

优衣库在国内被大众喜爱的程度是毋庸置疑的。

客服小姐的温柔热情语气久久令人难忘，也就是昨天，我下载了优衣库客户端。

此刻，我再都不想打开这个毫无可用性的APP。

今天我们就聊一聊，产品的可用性！

1.什么是产品可用性？

国际定义：特定的用户在特定的使用场景下，为了达到特定目标而使用某产品时，所感受的有效性、效率及满意度。

定义明确的告诉我们，确定用户－清楚目标－了解场景－选择产品－产生效果。

栗子：读书人—想网购书籍－选择亚马逊－找到自己需要的书（有效性），快速下单（效率），愉快收货（满意度）。

产品满足这三个要素，才能是实现了产品的可用性。

而听起来很简单的三要素，却常常让许多人都忽略或者混淆。

2.优衣库的忧桑!

对视觉暂不评论

a.无法购买的衣服（有效性）

在首页点击商城，进入分类页面点击限时特优（屌丝的路线），点击商品购买，异常卡的跳转至淘宝页面，然后小菊花转呀转，结果告诉我商品已经下架。

b.繁琐的搜索引擎（效率）

库存查询其实就是扫描二维码，穿了几个月的裤子二维码已经不知所踪，那只能放弃。

店铺查询，并不是地图定位。而是搜索店铺名称，如果你身在陌生的城市，想买优衣库，你根本不知道店名，你怎么搜索？

c.乱七八糟的功能分类（满意度）

首页左右滑动出现的界面，总是有一堆的让人困惑的icon以及重复的功能。

从可用性的三要素出发，足以说明这是一个失败而不负责任的APP。

可能你会讲，Terence你小题大做了，本来大家购物都会去别的软件，谁会来这里啊。那反过来讲，不是等闲之辈的优衣库，为什么优衣库要花钱做这一款软件呢？为什么优衣库要把下载客户端的二维码印在手提袋上呢？为什么客服小姐要我下载客户端查询呢？难道是为了恶心我？！

3混乱的可用性和易用性

上文提到说产品的可用性常常被人忽略和混淆。其实就是市场反馈给我们的“易用性”捣的鬼。市场常常会提许多易用性的问题，例如：用户希望增加什么样的功能，哪个页面经常出现bug，有没有更多的优惠。

从而导致了，产品经理或者设计师都把重心放在了“为用户着想的感性功能上”。

栗子：我想买德国奶粉，A海淘网上有，快速找到并下单，两天后到货签收（可用性）。而市场的反馈往往是，首页需要有个母婴频道，为什么我找不到收藏按钮，应该要有一个优惠专栏等等这样的意见（易用性）。

后头想想，产品经理和设计师往往把重点放在易用性上，从而忽略掉最基本的可用性，在接下来时间紧迫的开发过程里，使开发人员只能把所有的劲儿用在繁琐的“易用性”功能上。最后的结果往往很糟糕，我们最常听到这样一句话“能用就行了”。

而易用性的功能往往是“有会更好，没有也不影响全局”，在人们遗忘可用性的时候，易用性的功能一大堆，但最终用户目标达不成，锦上添花的功能都是扯淡！要知道用户在市场里可替换的产品实在太多了。而往往产品可用性的三要素缺一不可。

当然我们知道，如果停留在“可用上”有点没追求，“易用性”使的产品饱满而有吸引力。但首先要做到的一定是其可用性的高水准。

下期预告分界线————————

这次就说到这里，下期会用同样受到大众追捧的品牌ZARA客户端对比优衣库客户端，

同样的角度，看看两者之间谁的可用性和易用性运用的更好。

个人经验，希望大家多指教。记得点赞和分享哦！

本文图片来自优衣库客户端

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