之前推文中稍微介绍到UX（用户体验）和UCD（User Centered Design，以用户为中心的设计）两者之间的关系。“到底什么是UX，很多专家争论不休”，今天为了解用户体验的价值，就把UX掰开揉碎了讲清楚！

UX的价值！番茄的秘密

按照成都市今天一斤番茄的报价是1.35元（涨价了，屌丝都知道蔬菜价格）

普通的一盒番茄汁批发价是5.0元

路边奶茶店的一杯番茄汁约是8.0元－15.0元不等

餐厅里的一杯番茄汁约是35.0元－80.0元不等

为什么四个价格比较下来，餐厅里的番茄汁价格和价格跨度如此的高？其实作祟的就是“用户体验”！

不光是农产品，科技产品也是一样的，iPod当年横扫市场，表象是靠创新和技术，但这些并不是可持续的，因为对手也会做出同样或者更好的产品。而苹果从“用户体验”出发，建立了iTunes store颠覆原本体验从而让用户欲罢不能。

角落里的便利店，公司楼下的咖啡馆，家隔壁的诊所也同样需要“用户体验”。栗子：同样难吃的两家便当，人们通常会选择卫生好和老板热情的那一家。著名的营销顾问Bein曾在他的书里说：体验的价格远超过日用品本身的十倍甚至百倍了。

看吧，最值钱的就是“体验”了！相信我们也会越来越值钱（屌丝要逆袭的节奏啊）！

UX的定义

之前提到UI的定义是由交互设计＋界面视觉设计组成，两者的终极目标都是为了用户体验（UX）。例如：小明感觉操作起来很简单（交互），小红很喜欢这种可爱的设计风格（视觉）！(查看之前文章)

而国际上对UX的定义是：

用户体验是指，用户在使用或预计要使用某产品、系统及服务时产生的主观感受和反应！

从上面的定义就能说明第一个问题，用户体验不光只看使用时的感受和反应，还包括了使用前和使用后！甚至和信仰、爱好、生理等等都有关系。栗子：一个有直男癌的人，他认为男生穿耳洞就是娘炮，那么男士耳钉就一定会被他排斥。

第二个问题说明，产品功能，品牌影响，产品性能，操作方式等产品本身，往往以人为中心的。栗子：一个男性根本就用不到卫生巾，除非他缺心眼（产品功能），每个女生都想拥有LV的包（品牌影响），老妈不会用质量很差的锅（产品性能），有盲人的专用道（操作方式）。其实这些都是产品本身对用户的一个直接结果。

第三“性能”对于整体的影响。半个月前我第一次用12306购买火车票，一直知道不好用，但没想到难用成这个样子，简直是犯罪！最后果断放弃。举这个例子就是想说明，当全世界只有一家卖面包，可面包难吃的程度足以让顾客放弃生命，可见产品性能是多么重要的事。但这是工作中程序员往往意识不到的，设计师也却无能为力，甚至身边竟有设计师朋友怀疑人生的自己去学习开发技能。

对不起，我不约！

大家应该都看过一本叫《用户体验的要素》，它的作者是Garrett，J.J。（没看过也没关系，因为很多国外翻译成中文的专业书，都看的人脑壳雾）。

书中作者讲到了用户体验的构成，如图：

UX是由战略层、范围层、结构层、框架层、表现层组成，上层总是建立在下一层的基础之上，下层支撑着上一层的结构。从最初抽象的idea到具体的产品，从文字的概念到视觉的完成，都是相互联系和支撑的。

看不懂图？！我不举栗子了，好累，不举！

从上图我们就可以直观的感受到，产品绝对不是做好后，慢慢的去调整用户体验的，一定是一步一个脚印，逐步完成的。可事后诸葛亮这种方式，常常出现在我们工作里，一切用户体验的工作最后都堆给在设计师头上。

并且能感受到用户看到的永远都是［表现层］而已，千万别傻傻的认为用户会给你带来其它层上的帮助，而且用户永远会回答你“颜色很好看”“图标可以再大一点”“挺好的”等类似的话，哪怕这个用户是行业内待过10年以上的老员工。

举栗子：在2015年初，曾经有一个自称是某行业营销大王的人找我做APP设计外包，约谈的过程里不停的打探我的私生活，例如“你对象不在的时候，你怎么解决性需求？”“你有没有试过电动的性用品”等。我的回答都是：没有。最后他拒绝找我做设计外包，理由是因为他要做一款连接两性用品的“约炮” APP，而我没有约炮过，也没有用过各种电动性玩具。就这样他主观的认为我一定做不好用户体验！

这是我遇到最荒谬的拒绝理由了，真庆幸没有和这样的人合作。难道航天员之前没有进入太空的经验，就不能当宇航员？真是无稽之谈。其实我一直很好奇最后他选中的设计师是什么样的！（害羞捂脸）

结语

我们了解UX的价值，拆开UX的定义，分析UX的组成部分，你是不是对UX有了新的改观呢？有没有解决你深藏内心许久的疑问呢？并不是设计师本身要去认识UX，而是创造一个优秀产品过程里参与者都应该去认识了解的。

既然这次已经认识了UX ,之后聊到UCD就会更容易啦！

希望大家可以随时私信自己的想法和建议给我，也记得分享给工作伙伴哦。

这是写作的动力（卖乖脸）。

个人经验，希望大家多指教。

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