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客户体验历程图(Customer Journey Map, CJM)是用户购买漏斗模型的延伸概念。然而不像用户购买漏斗模型仅仅针对市场或销售团队,用户体验旅程地图能够将之前的碎片化工作整合统一;更重要的是,它能够确定用户痛点和产品/服务改进机会。在用户体验旅程中,寻找痛点并找到相应的解决方案不仅仅是危机处理,更深层面的是来源于痛点解决过程中的创新。
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