原文地址：http://www.webdesignerdepot.com/2017/03/how-to-succeed-with-design-thinking/

原文作者：Vincent Feeney

翻译者：晓黑

设计思维是个很玄~很玄的东西，不是么？可它又很重要，所以设计师必须弄懂他~~才能很好的运用它。

设计思维是以人为中心的设计，它是一种解决问题的思维方式，也就是在解决问题的过程中始终以人为中心。

设计思维的核心是，在设计中我们是专注于一个总体目标，而不是针对某个具体的问题。 这种思维不仅可以帮助我们解决一些世界上最复杂的问题（比如全球变暖），实际上我们也可以运用这种思维来帮助我们解决我们自己的复杂问题。

例如，产品经理可能会来找你，并说“我们需要将本月的网站提高50％”。 要解决这个问题，传统方法可能是增加广告支出，策划一些传播性的活动，或者想到其他能快速提高网站流量的方法。

而设计思维使用的方法是先针对问题提出“为什么”。比如说你要把网站的流量提高50%，最直接的结果是潜在的客户会增加。那么，与其降低昂贵的付费广告过程来提高流量和潜在客户数，为什么不想出更好的方案来提高现有的流量转化率。

设计思维在实践中是怎么应用的？

Airbnb

设计思维在实践中应用很成功的一个例子是来自Airbnb的早期阶段。在Airbnb的早期时候他们意识到，他们展示在网站列表中的公寓照片质量都很差 ，主要原因是这些照片都是用一些比较老的手机拍的，质量不行。 他们认为，如果他们的这些公寓使用更好的照片，也许他们的公寓将会有更多人预订。

那么他们做了什么呢？ 原来，他们的工作人员飞往纽约（他们的公寓主要集中的地方），他们租用专业的相机，拜访了一些用户，给他们的公寓拍照，这样就大大提高了这些公寓展示的照片质量。 这样最直接导致的结果就是，他们公寓每周的收入翻了一番，这也是他们用户经营公寓以来收益提升最大的一次。

那么在这个例子中是怎么样体现设计思维的呢？AirBNB知道长远来看，不可能像这样对待每一个用户，飞往每个目的地去帮他们拍照或宣传。但是，他们又知道这件事是很重要的，所以他们选择使用一个小范围实验的短期解决方案，以此作为实验，因为如果这个解决方案有效，那么这个结果对于公司而言是绝对积极的。

Nordstrom

设计思维在实践中应用的另一个很好的例子来自于Nordstrom创新实验室。 Nordstrom是美国顶尖的零售商，他们雇用了一支团队，专门从Facebook，Pinterest和Twitter等用户来源的渠道收集用户数据，了解用户的喜好，并以此改进商店内的商品展示和顾客购物体验。

他们做过一个数据收集的项目，就是在在商店内部制作一个太阳眼镜一样的iPad应用程序，客户进入商店后就能被检测到一些行为数据。这种方式区别于传统的数据收集方法，需要在办公室进行设计，并对用户进行产品测试，而是设计师和开发人员能够直接了解到实际商店和实验店等场景下用户的行为数据。这样做的好处就是他们能掌握第一手的用户真实资料，这也意味着他们每一步都能够对真实用户进行测试和验证。

这个应用程序的使用不局限于用户研究人员做用户调研，项目经理和开发人员也可以随时随地对客户进行实时测试和验证。项目经理和开发人员也可以随时随地对客户进行实时测试和验证。

这种“精益”的方法是设计思维的核心。 与Airbnb的例子一样，这个做法并不一定会大规模实施，因为这不是每个人都可以在现场进行实地应用，而只是通过这种方法构建一个应用场景，Nordstrom充分利用自身的资源条件更好的接近和了解他们的客户，并且基于这种方式他们能收集到客户最直接的反馈。 无论他们这个应用程序是短期还是长期使用，他们的使用的这种方法让他们的测试速度比采用更传统的设计方法要快得多。

“绿野仙踪”技术

ps：这里的“绿野仙踪”是“向导”技术的生动表达。

在实践中使用这种设计思维的一个很好地例子是“绿野仙踪”技术，这一术语源于1980年代实验心理学领域，“通用设计方法”提出，“绿野仙踪”是一项受试者与电脑系统互动的实验项目，在这个项目中，通常认为这是一个主动的过程，而实际上这是由一个看不见的人所操作或部分操作的。

之所以这么说是因为用户或测试参与者可能认为他们正在与计算机或系统进行交互，而实际上操作计算机的人（幕后）实际上是一个人（操作员是“向导”）。 虽然这种方法的具体使用起源于心理学领域，但我们今天在网页设计中可以采用许多方法来使用它。

在我们开始构建网站之前，使用这种方式就是为了测试一个功能是否值得开发。 这就是为什么我们需要高保真原型的原因，我们需要快速构建开发一些功能，以便我们可以让用户来验证这个功能。 “绿野仙踪”方法与原型设计不同，因为产品原型在我们构建真实产品之前往往是我们构建的，而“绿野仙踪”往往更多的是论证想法的最小可行性（MVP）。

那么这在实际中是怎么操作的呢？ 这种方法可以从简单到复杂来讲。 在最简单的层面上，假设你要在你的网站上添加一个通讯录。 你猜测这是一个不错的想法，但也许你会担心你将不得不注册一个电子邮件服务，如Mailchimp或Campaign Monitor。你需要有人来设计你的通讯。你需要有人来写开发代码，还要有人来创造内容，总之，这可能是一个成本很高的需求。

为了解决这个问题，我们最好的办法就是去除一些没必要的功能和需求，使用MailChimp或Campaign Monitor的基本的免费功能，使用基本的模板来设计，并且只关注重点的内容。

然而，我们如何才能真正解决这个问题。这就可以使用“绿野仙踪”理论，我们先开发一个电子邮箱注册的功能，并在数据库中收集电子邮件。这个邮件注册的功能不附加到任何服务上。只是用来收集电子邮件地址，看看这个电子邮件列表是否真有人需要。如果没有人注册使用，你就可以把注意力转移到其他地方。 如果几个人注册，你可以手动发送他们的电子邮件，看看它是否得到用户的反馈。 如果有很多人注册使用，那么也许你就要计划话花费一定的时间和金钱来开发这个功能了。

创业公司“CityPockets”采用这种方法来提出他们的MVP工作方法。 为了验证他们的想法（在一个城市中心区收集针对用户的各种商店优惠券），他们告诉用户转发他们的电子邮件，以便他们可以进行整理。 该公司的创始人Cheryl不是使用后端逻辑来实现这一功能，而是花了几个小时将自己的优惠券手动输入数据库。 她不是通过花时间和金钱创建她的应用程序的后端，而是通过自己的“体力活”，她能够更快地开发和验证产品功能的可行性通。

当然，这种做事方式也只是实验性的，这么做只是让她更快发现她的想法需要哪些是调整的，因此当她开始产品的后端开发工作时，就能避免很多无谓的付出。

设计思维的真谛就是在产品设计过程时时以人为中心。当用户提出一个需求，我们就可以使用‘绿野仙踪’ 的理论方法来验证，用户是否真的需要某个功能。这样做的好处就是能让我们根据用户需求设计出用户真正想要适用的东西。

为什么要学习设计思维？

正如上面列举到的例子，很明显，通过应用设计思维，我们能够解决用户的真正关心问题，而不是专注于某个业务指标。 早期的Airbnb那样一个没有很多资金的小公司，为了用户需求，专门飞到纽约给客户拍照的这种想法，在很多公司是很难实现的。但后来的结果我们都知道，这改变了一个公司的方向。还有，也不是每个人都可以快速进入商店并构建一个应用场景，但是添加一个电子邮件字段来收集用户的特定功能的电子邮件功能是非常可行的。

使用设计思维来思考问题的很大好处就是我们能够通过不同的角度和方式来看待问题，这通常也会让我们重新思考一个问题，而传统的思维往往最先看到的是错误的方面。

设计思维能使我们变得思考得敏捷和精益。这意味着，我们不需要花费大量的时间来构建起一个产品或一个网站，然后启动并看到会发生什么。而是，它使我们能够快捷精简地构建起一个可发布内容的产品。我们测试使用这个基础的产品，根据需要提出新的功能和需求。不断在过程中分析我们正在建造的产品可行性、可用性，而不是等到最后产品都做出来了才去测试使用。

这种设计思维的好处不言而喻， 设计思维方法意味着让用户参与到设计过程。 这不仅提供了更好的解决方案，而且意味着用户能够在使用过程中产品某一功能的体验效果。

 如果这样做的话，用户会很喜欢你的设计，因为他们能感受到，你做的东西似乎就是为他们考虑的，像是有人为他们设身处地考虑一样。这样的一个好处就是用户会比较容易原谅你的产品中的某些潜在的问题，甚至他们反过来会成为你的忠实用户帮你去推销你的产品，鼓励他们的朋友和他人使用我们的产品和网站，这种现象被称为“光环效应”。

这里还有另一个很好的例子是来自金融服务公司Fidelity。 他们派他们的一些毕业生到“设计学校”去应用设计思维，这里引用了他们学到的内容：

设计方案或者项目计划很可能在开发团队花了大量时间和资源开发出来后被颇调整或者报废。所以，使用设计思维的方法，不是等到一个产品的所有功能做出来了再去邀请客户来使用，而是在产品设计过程中就要不断测试，思考用户的需求。如果等到产品和设计完成了再来邀请用户测试，用户的行为更多地是像是一种事后的行为，也就是用户在适应你的产品，而不是你在满足用户需求。

每个人都可以具有设计思维！！

虽然用户体验设计师，以及其他互联网创业者应该都具备设计思维，但是任何其实任何人都可以在遇到需要解决问题的情况下使用这种设计思维，而不仅仅是某些在设计类岗位上的人员。

作为设计师，我们有责任不仅自己要将设计思维应用于实际的解决问题，而且要向周围的其他人解释为什么我这么做的原因，并帮助他们在他们的工作中使用类似的方法。

如何在网页设计中应用设计思维呢？

倾听你的用户

设计过程中，不仅是了解用户的需求，还要观察他们的使用行为。 充分使用数据，要使用用户真实的行为数据，而不是单纯依靠数字。 要记住，数据告诉我们人们在做什么，但与人交谈能告诉我们“为什么”。

还有一点要记住，当我们谈论“用户”时，我们是要解决什么问题。你的用户是一个人，既然是人，那他就像你我一样会有很多偏见或想法。 这意味着在某些情况下，这种偏见或想法它是被建立某种思考的角度之上的。 即使是我们提出问题的方式，想要的答案也可能是倾向于某个方面。

总之，你应该十分重视去倾听你的用户需求，但同时要注意你提出的问题以及你提出问题的方式。

通过实验测试理念，尝试“绿野仙踪”

要做好“早失败，常失败”的心理准备。不要害怕尝试不一样的东西。 确保你足够敏锐的洞察力，如果问题没有被及时解决，你要能快速提出提出意见。不要担心是否完美，先把想法实行，再看看效果如何。

现在有很多工具可以帮助我们比以前任何时候都更快地构思我们的想法（包括笔和纸），并测试出想法，看看是否可行，而不是花费大量资金打造出一个“完美”的产品，最后却没有人需要 。

反馈，反馈，还是反馈！

请注意，这不仅仅是表示数字这么简单。 正如奥美广告公司的Rory Sutherland所说，“一旦数字成为一个指标，它就会以一个指标失去所有的相关性”。 这就是说，一旦我们过分关注一个数字或一个指标，很容易忽略总体目标。

在你做设计的过程中，你要确保收集来自用户、市场分析、内部等方面的反馈信息。正如我在这篇文章中讲到的，用户的需求不会只来源于一个方面，你需要收集各方面的反馈做出一个合理的平衡，并做指出合理的决策。

后退一步重新思考问题

如果还不能解决你的问题，那么尝试重新思考你的问题，看看你提出的问题背景，是不是有什么考虑不周到的。同时要确保项目中的每个人都能参与到方案的解决之中。包括所面向的用户、开发人员、以及客服等各种不同的人员，收集他们的观点，那将会是很好的反馈。

正如前面说到的，设计师不是唯一应该经常联系设计思维中的人。 事实上，如果我们自己尝试在在自己的工作中使用这种设计思维，工作中我们会少走很多弯路。

小结一下

有很多关于如何实际执行设计思维的文章。 事实也证明，采用这种新的思维方法来解决问题，比传统的方法更有创意和更有效。

（参考Ideo的设计过程）

作为设计师，我们可以推荐我们周围的人采用这种方法运用到自己的工作之中，并通过在日常工作中进行自我实践。

无论这只是一项涉及技能，比如用于快速建立原型，还是应用在更高的层次上与客户和利益相关者交流，使用设计思维，我们可以确保我们正在解决正确的问题，而不是在浪费我们的时间来构建不必要的产品和网站。

—END—

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