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许多App都会有一个对商户/菜品/车主/使用过程进行打分的评级反馈功能模块。Facebook出品的Messenger应用中的通话功能也不例外。
问题
每次在Messenger(Facebook App)上通话过后,都会弹出个浮层提示为这次通话质量进行打分。
反馈浮层
在结束时进行通话质量反馈,的确可以提升通话质量。但我发现在大多数情况下,我并不会去选择评级反馈,这值得思考。
所以,我决定分析下这个流程。并分享出来,大家一同参详。
Messenger现在的通话评级流程是这样的。
Messenger当前的通话评级流程
为什么?
为什么说Messenger的评级反馈流程使用起来一点都不流畅呢?
90%的人是很忙的。
闲人当中90%是懒的。
大部分情况下,刚打完电话后的人一定会十分匆忙,要么回到刚离开去听电话的地方,要么再打下一个电话。会有一种紧迫感让用户想尽快结束当前的事情,反馈弹窗在这种紧迫感下就会让用户变得十分抗拒。
当前评级反馈流程的两张截图
记得即使我在完成星级评价后也点击过很多次“NOT NOW(暂不)”按钮。就是因为当时有很着急的事情等着我,十分匆忙,来不及思考。
当前方案:
完成评级的点击次数——2
不进行评级的点击次数——1
解决方案
如果退出当前对话框的最小点击数是1,那么为何不将其和评价星级的点击合在一起呢?
结合上面的问题,我这样设计这个流程:
重新设计的方案
新方案:
完成评级的点击次数——1
不进行评级的点击次数——1
PS:有很多种方法可以解决这个问题。我只不过是提出了其中的一种。
PSS:经许多读者提议,我后来用取消按钮替代了上面的“×” icon,更加合适。感谢大家 : )
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原文发表于 2016年6月23日
《Facebook calling: thoughts on feedback design》by Ram Sunkara
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