举两个例子：

有一次我换手机号了，需要去更换银行卡的手机号。因此在一个工作日的中午我出发了，楼下就有招商银行的自助服务机，我用身份证和银行卡自助服务机上和工作人员远程互动，用了几分钟时间就搞定了。接下来我又去了附近的中国银行，到了大厅拿号的时候，服务人员告诉我更换手机号的业务只能在下午2：30之后办理，让我到时候再来…下午两点半也是我的上班时间...这种简单的服务在中国银行变的这么麻烦，用户体验太差了。

压到我的最后一根稻草是银行转账，招商银行的APP很轻松就搞定了，而中国银行的界面粗糙落后也就罢了，还特别难用，转账都转不了，简直一脸懵逼…知道我最后怎么搞定中国银行的转账的吗？我把银行卡绑定到了微信上，然后充值到了微信钱包，然后又从微信钱包提现到招商银行的银行卡上…虽然宝宝很机智，但是宝宝心好累，宝宝一定要说：再也不办中国银行的卡了，太难用了。

啰嗦了这么多，其实我重点要说的的是招商银行的手机APP的用户体验，赶紧把话题绕回来，我们来直入主题：个人认为虽然招商银行在界面可用性方面已经是行业领先，但使用过程中依旧有两点是我非常苦恼。因此想就我的两个痛点提出优化建议。

一、优化交易查询流程

1、合并重复的选项

如上图所示，一个简单的交易查询需要经历4次点击才能达成，这个流程显然太长了，而且有些内容是重复的，建议简化步骤，缩短流程。

从哪里入手呢？个人认为有一些选项是可以合并的，例如账户查询页面1和账户查询2页面，类型和币种同时出现在这两个页面里，那是否可以将账户查询页面1并入账户查询页面2呢？

上图是类型选择和币种选择的截图，大家可以看到在我的账户中只有活期结算户类型和人民币币种，相信大多数上班族都和我相似，既然只有一个选项，是否可以直接默认？

当然，其他的类型和币种当然会有，但普通用户在一个阶段内一般只使用一个类型和币种，可以让后台根据用户习惯和用户定位地点（比如国外）来默认。

因此在合并选项上，我们可以做出如下改变

• •默认选择用户的常用类型和当前定位国家的币种，如果未定位，默认选择人民币币种
• •当用户重新选择了类型和币种时，余额、利率、状态在此页面随之刷新改变

2、默认显示当月的交易记录

 用户查询交易记录时，默认下拉菜单直接显示本月的交易记录，当然用户也可以切换其他时间。

当我们改善了以上两点，交易流程的交互是怎样的呢？如下图图所示，两次点击即可到达交易查询的页面，任务流程负担减轻。

2、更便捷、更符合用户心理模型的时间选择

如下图这个交易查询，需要用户自己输入日期，日期格式输入错误了会提示你，只能查询一年内的交易，因此当你输入的日期跨度超过一年会提示你，当你输入了未来的时间还会提示你，好像在说：我已经这么贴心了，你还输错，你是不是傻。

而支付宝也只能查询最近5个月的账单，因此只提供了这几个月的月份选择，完全没有那些乱七八糟的提示。

当然，可以精确选择时间范围对于银行APP来说也非常重要，需要保留

因此在时间选择上， 我们可以做出如下改变：

• 给出快捷选项，默认显示最近五个月的账单详情
• 仅显示可以选择的时间范围：假如只能查询最近1年的账单，那么时间选择器只显示最近一年的时间，其他时间不显示，用户也无法选择

优化后的时间选择交互如下图：

二、建议安全中心增加更换手机号的功能

在我注册可一个招商银行APP之后，我绑定了我所有的招商银行卡，这个流程本身就比较复杂。因此在我更换手机号后，我也一直使用之前的手机号来登录，毕竟用新的手机号再次注册后再次绑定银行卡太麻烦了。

如果能在安全中心直接更换手机号，保留已绑定银行卡会方便很多。

当然从安全角度出发，还需要以下三点保驾护航：

• 增加注册密码的难度，比如英文字母加数字（现在的密码可以纯英文或者纯数字）
• 在注册时引导用户填写密保问题，在更换手机号时验证
• 更换手机号后，自动解除之前手机号和银行卡的绑定，以防不法分子钻这个漏洞危害资金安全。

银行APP的业务出发点较重，在不清楚这些限制情况的条件下，我纯粹从个人体验出发的建议可能有失偏颇，再加上没有用户数据支撑，建议仅仅是建议。

最后，希望招商银行手机APP的用户体验做的越来越好！欢迎大家关注我的微信公众号，不定期更新。