富途牛牛注册开户流程体验与建议

原创文章 分类: 经验/观点 版权:
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2018-10-26
43.8
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笔试题目【请输出一份富途牛牛app的体验报告,若存在不足或值得优化的地方,选择其一给出较详尽的交互方案】


强调了不仅要提出问题,还要给出详尽的交互方案。但由于面试题的范围比较宽泛,不存在面试题泄密的问题,再加上我很久没发文章了,因此将这份体验报告发布在这里。


以下是正文:



作为新手用户,我体验了富途牛牛的注册开户流程,发现有很多可以优化的地方,在此我写了一份优化方案。由于不是利益关系人,对业务限制也并不清除,不具备实际可参考性。


富途牛牛的注册开户流程分为 4 个阶段


  1. 注册/登录
  2. 已注册未开户
  3. 开户流程
  4. 等待审核


接下来我们来走一下这 4 个阶段。


一、注册/登录


1、更简洁的流程-注册/登录合并


现在的用户所拥有的APP非常多,可能都不记得自己是否有在富途 APP 上登录过。将注册/登录合并,用户不用再思考到底要点击哪一个按钮。


2. 更突出【送股票】这个福利


既然福利资金投入这么大,仅在个人中心的一个红色角标是不够有吸引力的,我们需要让用户的目光迅速聚焦。


建议在个人中心页面、首页进行重新设计,如下图。当然活动是阶段性的,我们可以普通方案+赠股方案+开关,来保证两个方案能自由切换。

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3.删除不必要的提示


不明白这个提示的意思。如果用户在未登录前像我一样没有进行自选,则无需这个提示

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4.建议优化容易产生误解的配色


当我一开始进入这个登录页面时,误认为我要填写一个境外手机号才能登陆,但其实这是个文字链接。原因是蓝色系的背景让蓝色的文字链接看起来更像是文案说明,让可点击感变弱,建议优化配色。

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5.更合适的数字键盘和不必要的返回


手机号只有数字,因此弹出数字键盘即可;短信验证页面也不需要明显的返回button,这样的设计只会大大降低转化率,建议删除返回 button

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二、已注册、待开户


1.更高的弹窗转化率


注册成功后,会有弹框来引导用户查看赠股,如下图。这个弹框的第一任务是引导用户去查看赠送的股票,但这个弹框的整体设计却没有赠礼的氛围,关闭按钮的位置也非常容易让用户误操作。

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这让我想起来之前在唯品会做的一个相同的需求-引导用户开通短密。当我们将关闭按钮放到左上角之后,转化率提高了20%以上。


2.更突出的开户奖励、更清晰的信息层级


注册成功后,开户是我们的第一要务。建议突出开户即可领取领取股票、以及好礼、免佣福利。


由于注册成功后会将用户引导到【开户】页面,这个页面需要重点优化。目前这个页面的问题是


  1. 引导开户在股票相关内容中间穿插,阅读起来比较跳跃,“待领取股票”文案重复。
  2. 开户领股票、好礼、免佣等福利不够突出

针对这两点,我将页面内容重新进行梳理,给出了下图的建议方案

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当然除了开户页面,首页和个人中心页面也需要加强开户引导,如下图

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三、开户流程


股票的开户流包括了身份验证、银行卡验证、资料填写、风险披露、拍照验证、签字等,关键步骤就有 27 个以上。其中可以优化的流程如下:


1. 优化银行卡验证页面


这个页面有两个比较大的问题

  • 文案比较啰嗦、描述也不够清晰,可以对页面信息进行重新梳理
  • 银行卡输入体验较差。要先选择银行,才能输入银行卡号。如果用户先输入银行卡号,再选择银行卡,则之前输入的银行卡号会被清除,需要重新填写,用户体验较差。以现在的技术完全可以做到拍照识别银行卡号,并根据卡号来识别具体的银行
  • 这里的银行卡验证是只支持储蓄卡的,需要强调出来。
  • 安全信息需要贯穿整个流程,需要做提取并重置。

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2. 优化拍照提示页面


现在的拍照提示耗费了单独的一个页面,但其实里面的文案大部分都是没有必要的,可以将重要文案提取出来和动作提示页面相结合,这样既可以减少用户的阅读负担,还能减少一个步骤,提高转化率。

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3. 优化拍照页面

  • 开户这个流程中的拍照是需要用户做指定动作的,这也就意味着大部分用户是没有适合的照片的,因此不需要让用户进入照片图库和浏览。
  •  进入拍照页面应该默认将摄像头前置,而不是后置

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4.优化开户申请已提交和查看开户进度页面


这两个页面合并成一个页面即可,没必要多出一个步骤



5. 用户重视信息安全


另外在开户流程中,需要让用户提交大量的个人信息,因此给予用户信息安全感十分重要,建议每个需要用户填写个人信息的页面都加上信息安全说明文案


将开户流程优化后,27个步骤减少为了22个,省掉了 5 个多余的步骤,文案也更加清晰明确,并给予更强的信息安全感。下面两张图是优化前的流程和优化后的流程:

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5. 由于步骤较长,富途的开户流程会保留你的进度,这时候建议用户再次进入APP时,可以明确告诉用户现在的进度百分比,减少用户的心理负担

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四、审核中


当用户提交了开户申请审核的过程中也应该显示用户的进度

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总结:

富途的交互体验整体还不错,但有一些细节点可以重点优化一下,相信会提升用户体验。

开户流程是优化的重点。当我们每减少一个步骤,就能提升一定的转化率。


以上就是我对富途的注册开户流程的体验及建议 。






elainezhu

2996粉丝/29关注

原创小生
写给交互新人微视VS抖音-交互细节上的差距
4
lysoul

有些点不太认同,比如说弹窗关闭按钮的位置。关闭按钮在下方居中的位置,这是一个常用的设计,用户已经养成了习惯,最好不要强行违背用户习惯。对于这种引导转化的弹出式操作,没必要故意弱化关闭按钮,否则违背了尼尔森可用性原则中的“用户自用控制原则”,反而让用户反感。

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