用户体验为什么如此重要

• 日常生活中的遭遇

• 通过早上⏰没响，上班时间有限，引起一些列糟心事，尽管很努力去补救最后还是迟到，心情焦躁满腹委屈精疲力尽
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什么是用户体验

• 产品开发关注产品是用来做什么
• 用户体验关注产品如何工作，如何接触和使用，所反馈的使用感觉
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从产品设计到用户体验设计

• 产品设计： 功能--具备最核心的功能；外观（感官）--看起来赏心悦目，容易忽略 嗅觉、味觉、听觉
• 用户体验设计：应用环境综合问题、兼顾视觉和功能
• 视觉设计：通过设计按钮的材质和形状达到引起用户注意

为体验而设计：使用第一

• 产品设计和体验设计的区别
  • 产品设计：设计个桌子、椅子 
  • 体验设计：椅子承受不了人的重量、或者说桌子摇摆不定 都不是一个好的体验
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  • 简单情况-用户体验完全等同于产品自身定义

生产商不需要聘用一个用户体验设计师，从某种意义上讲，一把不能坐的椅子根本不能称为“椅子”

• 复杂情况-用户体验和产品自身关系相对独立，用户体验可以用多重方式实现产品功能

 一部电话因为具有拨打和接听功能而被定义为电话，但是打电话这件事情上有无数种方式可以实现上述定义，这就离成功的用户体验相去甚远

用户体验和网站 

用户体验对于所有产品和服务都是至关重要的--此篇幅主要讲的是网站的用户体验

• 好的用户体验对 网站的成功留存 具有重大的战略意义

好的用户体验可以留存用户、网站是没有用户说明书的，只能个依靠用户的经验和智慧使用，并且网站常常无法意识到用户被困，这种事态更糟糕，这回让用户感到自己很愚蠢，从而导致快速流失用户

• 那么用户体验对网站至关重要，为什么用户体验还会被忽略？

大多数情况下，企业把拥有看成杰出的成就，追求第一，至于是否被人们所用，是后面才想的事情，为了赢得市场份额，开始强调产品“特性” 

• 用户体验是一个重要的、可持续的、竞争优势

用户体验就是商机

• 特性、功能总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。

• 但是用户体验并不是获得‘客户忠诚度’的唯一途径，企业更关注财务营收，投资回报≠金钱，转化为企业价值也是一种收益。
• 投资收益的度量标准是 转化率；转化率是一种常用的方式，用来衡量用户体验的效果。

3个注册并订阅邮件的 用户/36个访问者=8.33的转化率

• 用户体验的目的：提高效率；时间=金钱，提效=节约企业金钱
• 好的用户体验所带来的的影响、好处
  • 效率影响：1、最终结果；2、情绪满足感、自豪感
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在乎你的用户

• 创建吸引人的、高效的用户体验的方法成为以用户为中兴的设计
• 体验设计师经过慎重考虑和论证后决定的，实际生活中可能会在各个方面做出妥协，以用户为中心的设计流程，将它分成几个组成要素，从不同角度分析这样才不会随机决定妥协
• 用户体验对我们来说很重要、应为他对用户很重要，没有积极的体验，用户不会使用，没有用户皆为空；必须规划一个有黏性的、直观明了、愉快的体验

认识用户体验要素-5个层面

• 表现层：由图片和文字组成
• 框架层：页面上的布局和元素位置（按钮、空间、照片的位置，用于优化设计布局达到元素最大效果和效率）
• 结构层：流程步骤，从哪里来到哪里去，从A页面到B页面 。

框架层定义导航排列方式、结构层则确定哪些类别应该出现在哪里

• 范围层：功能和特性构成了范围层，主要解决有/无这个功能。
• 战略层：基于用户的需求，我们产品做哪些可以满足用户需求并且可以得到什么，范围层基本是由战略层决定的，经营者想从网站得到什么，用户想从网站得到什么（用户想买商品、我们想卖）

自下而上的建设

• 每一个层面都是由它下面的那个层面来决定的
• 表现层（具体）<----->战略层(抽象)
• 表现层 依赖 框架层..依赖..战略层
• 每个层面受下面层面的约束

在每一个层面的决定都会影响到它上面层面的可用选项，这种连锁效应就意味着在较高层面选择一个界限之外的选项，将需要重新考虑较低层面所做出的的决策

基本的双重性

• 网站包括信息型媒介类产品、功能型的平台类产品
• 功能型产品：关注的是任务，用户用于完成一个或多个任务的工具，体验方面主要思考人们如何完成这个过程
• 信息型产品：关注信息，主要是给用户提供一个可以寻找、理解的友谊的信息组合，体验方面主要是创造一种富信息的体验

用户体验要素

1、战略层（了解用户需求，确定产品目标）

用户需求

• 1、用户想要得到什么  
• 2、想达到什么目标  
• 3、满足所期待其他目标
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• 产品目标
  • 1、商业目的，创造收入；
  • 2、其他类型目标
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2、范围层

• 功能型：创建功能规格：对功能组合详细描述
• 信息型：内容需求的形式：对内容元素要求信息描述
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3、结构层

• 功能型-交互设计：关注操作流程
• 交互设计：在这里我们可以定义系统如何响应用户的请求
• 信息型-信息架构：对信息整理、合理安排内容元素

4、框架层：不管是信息型还是功能型都需要做信息设计

• 功能型：包括界面设计
• 信息型：导航设计-屏幕上的一些元素组合，允许用户在信息架构中穿行
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5、表现层：感知体验

应用这些要素

古语说：嗯（在web刚出现的时候）在网页里“内容至上”

最终的用户体验产生影响 的要素之一是内容   网站能提供给用户最重要的是用户认为有价值的内容，内容给用户带来价值；其二是技术，技术实现对于成功的用户体验至关重要。

关于战略层、范围层、结构层、框架层、表现层更详细介绍看下一篇哦！

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