每周分享 06 期--- 消息推送

Push消息推送：不要让用户觉得你与他的接触是一种打扰

推送是非常强势的动作，在使用中，是有注意事项的：

• 应尽量避免高频推送营销类内容。如果你每天都在做活动，一有活动就下发推送，其实是很招人烦的；
• 应尽量避免千篇一律，每个人看到的内容都一样，我们自己为什么会挂断中介、保险的推销电话？因为会被同样的话术烦的够够的？
• 应当加强用户管理，对一定周期内已经推送过一定次数的用户，不应在同一周期里再次推送
• 推送消息时要反问自己用户获得的价值是什么

消息发送的时间

比如早上下午晚上一些时间段

消息推送的类型

比如优惠券到期呀，抽奖活动呀，淘宝的一些订单发货到货等通知

用户体验方面

避免在短时间连续推送

好的推送的关键是推送的内容对于用户来说是有价值的，而不是越多越好

传递出有用的信息

结合用户当下的场景和角色以及用户个人的喜好进行有针对性的推送

旅游类app——检测到用户不在常用地址，可以考虑推送当前位置的吃喝玩乐攻略；

外卖类app——获悉当天高温炎热，可以考虑给女性用户“以不晒黑为由”推送防暑降温的美食；

让信息个性化

一些小的细节也有辅助的作用，比如加上用户的姓名称谓，要做到个性化推送必然是基于大数据分析的

让信息表达得清晰且易于理解

用户推送的语言必须是用户习惯的语言，避免给一个说英语的人推送中文消息

推送的文本消息过长（通常用…来代替无法显示完全的文字），让用户获取不完整的信息本身是一种欠佳的体验

链接到有价值的操作

消息推送，链接的并不是该消息的详情页，而是包括该消息的列表页，这样就让用户很迷惑了

推送测试

如果有条件的话，可以进行A/B 测试，一个消息用两种文案来推送，看看哪个文案的点击率真更高

不同 APP 类推送的产品特点不一样

1.新闻类

主要以热点为主，上班和下班时间段推送会比较好

2.电商类

比如小红书、淘宝，晚上网购的人会多一些，而且用户群体主要是女生，可以用产品代言的明星，或者八卦之类的消息刺激用户点击

3.外卖类

饿了么早餐的消息推送有3个模板换着推，固定在周五推送，会让用户感觉被“宠”着，比如，每个与你相遇的早晨，都是我的小确幸，

4.学习类

这类比较重视情怀，消息内容比较有吸引力，简单直接，比如“那些年，我们沉迷过的XXX”能打动一样沉迷的用户

5.生活类

比如一些 Keep 消息推送频率非常高，但推送的内容都非常的简洁，都会跟运动有关,还有一些针对女生生活的一些 APP 贴近生活点击率也会很高

消息推送的影响

好的影响

1.信息告知与提醒

有关产品更新、内容更新、活动消息等内容发布，均可以通过消息推送渠道 push 给用户，能够让用户第一时间知晓此类消息

2.促进活跃，增强粘性

运用得当的推送消息，能够有效的促进用户活跃，提高用户粘性，让用户时不时打开你的 APP 玩起来

3.唤醒沉默用户，提高留存

有些用户可能玩着玩着就流失了，几个月也不打开一次 APP。通过有趣的推送消息，也许能够唤醒起一部分流失掉的用户

4.提高功能模块使用率

当产品更新版本时，可以通过推送消息第一时间提醒用户，引导用户打开并使用新功能，可以提高特定功能模块的使用率。

坏的影响

1.骚扰用户，提高卸载率

不了解用户的行为习惯，只是单纯地从己方利益出发

2.透支信任

为了吸引用户的注意力，从推送标题上下功夫，想了很多歪门邪道，常常用虚假标题吸引用户，当用户打开 APP 一看内容，发现跟标题描述得相差甚远

3.过多无价值内容，造成用户反感与麻木

吸引用户打开 APP 后，发现内容价值并不大，所以要多多思考产品价值问题再推送

总结

合适的内容+合适的时间+合适的用户

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