对于部分初入行的同学，可能并不好理解这十个原则，也不太清楚如果在设计工作中合理运用这个原则。

雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen) 是毕业于哥本哈根的丹麦技术大学的人机交互博士，在对 249 个可用性问题进行因素分析基础上进行了优化和启发，得出了这条「十大可用性原则」，发表于1995年。 

这篇文章主要讲后五点，前五点可以相见《交互设计基础：尼尔森十大可用性原则（上）》

6.系统识别胜过用户记忆

“通过使用对象、动作和选项的可视化表达，最大限度地减轻用户的记忆负担。”

这条讲的是尽量减少用户的记忆负担，为用户提供更便捷高效的体验。

这种很常见的应用方式就是记住用户的操作记录。比如搜索器会提供搜索历史，手机充值会记住最近几次充值的号码，视频播放软件，会有上次播放继续和上次播放进度。

再比如抖音回复评论时，会定位到用户回复那一条，且输入框内显示对应回复用户的昵称。定位到用户回复这一条，让用户在回复过程中随时能清晰知道自己回复的内容是什么。

这些类型的功能能很好的提升产品的用户体验，不仅是帮助用户记住一些操作记录，也有可能通过操作记录提醒了用户，他有一些未完成的事情，从而提升转化率。

7.灵活性和使用效率

“好的产品需要同时兼顾新用户和资深用户的需求。对新用户来说，需要功能明确、清晰，对于老用户需要快捷高效使用高频功能。不可迎合某一种用户，把不必要的信息占据重要部分。”

系统可以同时满足有经验和无经验的用户使用，允许用户进行频繁的操作。产品中很忌讳应该某一类群体的需求而较大程度上影响了其他类型群体的体验。

这里讲一个失败的例子，之前QQ音乐有一个版本，右侧边缘一直有个“提交反馈”的浮窗快捷入口，几乎每个页面都有，但是我本身几乎不用这个功能，使得本事对产品包容性很强的都忍不住去反馈。

是的，连反馈都还有这个入口，多么的不合逻辑。

提升使用效率，也一直都是交互在优化工作中会重点考虑的问题。有的交互方式，其实已经能够承载当前的业务需求，但是交互设计时也会断迭代中不断去探索更高效便捷的交互设计。

微信改版发表情包的交互方式是很得我心的。微信之前单类型表情包是通过左右滑动切换，其实在操作手势上，用户上下滑动的效率是更高的。微信把单类型表情表切换改成了上下滑动，视觉上用户也是能清晰感知到滑动方式是上下滑动，能让用户根据视觉引导快速使用新的交互方式，大大的提升了用户查找及发送表情包的效率。

嗯。。。毕竟添加的表情包300个，300个里面找也是蛮大工作量。

8.美观和简约设计

“不要包含不相关或低频次的信息/操作。页面中的每个额外信息都会降低主要内容的相对可见性。”

（1）美观层面

在交互设计中，我们在进行原型设计时，当然也要考虑一些美观度的问题，也会用到亲密性、对齐、对比等设计原则。

（2）简约层面

页面中需要对信息量进行控制，在页面中每增加一个信息，都意味着相应的弱化一些其他信息和增加理解成本。

比如微信个人信息，这个页面把相对不那么重要的信息全都整合到“更多”这一项，在下一层级进行查阅。

另外对于信息量较多的内容，也需要对信息优先级进行划分，通过对比等设计形式来体现信息的优先级，必要时可以通过不同场景来对信息进行取舍。

比如网易云音乐歌手主页，进入页面时，主要展示歌手信息、活动信息、搜索、分类tab、歌曲列表等，当上滑至歌曲列表时，仅在导航栏显示歌手主要信息和功能按钮，保留分类tab方便查看列表时分类型查看，将大部分面积都留给歌曲列表。

9.帮助用户识别、诊断，并从错误中恢复

错误信息应该用通俗易懂的语言表达，较准确地指出问题，并且提出解决方案。避免通过代码等用户难以理解的形式。

前面有提到防止错误原则，但无可避免一些错误，比如权限未获取，无网络，产品功能限制等。错误信息应该用语言表达较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。

比如抖音无网络页面，先说清楚情况，设置了可操作按钮“重试”，若用户连上网络未及时反应，可点击重试；还有“查看解决方案”按钮，提供详情的解决方案说明。但无网络场景比较常见，一般用户都能通过检查网络解决，所以会弱化“查看解决方案按钮”。

还有一些是因为产品功能限制引起的，比如微信浮窗最多支持五个，当添加浮窗超过五个继续添加时，会弹出弹窗提示，说明不可操作原因，点击确定，会直接弹出浮窗层，直接引导管理。

10.帮助文档

如果系统能让用户不需要阅读文档就会使用那是最好的，但通常情况下还是需要帮助文档的。任何信息应该容易被搜索，且专注于用户的目标任务，并列出具体的步骤来告知用户。

在APP中可以理解为帮助与反馈功能，一些APP则升级成了回复更及时的客服功能。帮助用户解决使用APP中的一些问题，好的帮助文档，可以列举一些常见问题及解决方案，让用户可以自己快速解决问题。如果通过反馈的话，可能解决问题就不是那么及时了。

以上就是尼尔森十大可用性原则，希望能通过这些实例让同学们更好的理解吧。希望能在设计工作中，合理的应用这些原则，甚至有更深的思考。

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