为什么需要设计方法？

    在设计工作中，不能仅靠瞬间的灵感，灵感不是随时都有。灵感的来源是平时的多思考、多实践、多总结。

    结构化的思考方法，可以帮助我们去应对各种各样的设计问题，正确的方法论，会引领我得到一个好答案，好设计并不只是一个漂亮的样子，好的设计前提一定是对的，好答案也是对的，这样做出来的设计才美。

形成自己的方法论的首先是要理解足够多的设计知识与技巧，再通过工作实践积累更多的设计经验，最后融会贯通到实际工作中的具体问题。

    如同学习绝世武功一般，先熟悉各种武功心法，在运用到招式，最后形成自己的武功绝学，哈哈，加油吧！

什么是KANO模型？

对用户需求分类和优先级排序的有用工具

KANO模型的需求分类？

需求的优先级？

KANO模型的使用方法？

1、编写KANO问卷

通过问卷的形式了解用户对于产品/服务具备某功能时的评价（态度）和产品/服务不具备某功能时的评价（态度），需要分别正向和反向地询问用户。

被调查者只需在上述问卷打勾即可。

此问卷调查表划分维度有两个：提供时的满意程度、不提供时的满意程度

满意程度划分为5个，因为人的满意程度往往是渐变的，而不是突变的。

2、数据分析

2.1二维属性分类

将所有的数据填写到类似的表格中

2.2better-worse系数分析

对功能的属性进行归类后，我们要利用Better-Worse系数增加判断影响程度。

Better-Worse系数，表示某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度。

Better是增加后的满意系数。其数值通常为正，数值越大，用户满意度会提升越快。

Worse是消除后的不满意系数。其数值通常为负，数值越小，用户满意度会下降越快。

根据better-worse系数，对系数绝对分值较高的功能/服务需求应当优先实施。

3、数据解读

KANO模型是对功能/服务的优先级进行探索，具体情况还需要和业务方进行讨论，将KANO模型结果和业务实际情况结合讨论确定可行的产品功能开发/优化的优先级顺序，以将调研结果落地实施。

总结

1、KANO模型是对用户需求分类和优先级排序的有用工具

2、KANO模型将需求分为：

基本（必备）型需求

期望（意愿）型需求

兴奋（魅力）型需求

无差异型需求

反向（逆向）型需求

3、KANO需求的优先级是必备型>期望型>兴奋型

4、KANO模型使用方法

（1）编写KANO问卷，收集用户对于产品功能的评价。

（2）按照二维属性将收集到的数据分类，然后根据better-worse系数算出各个功能的得分，将其分布在better-worse系数坐标图上。

（3）将Kano模型结果和业务实际情况结合讨论确定可行的产品功能开发/优化的优先级顺序。

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